رسائل الخطأ: تسجيل الدخول وكلمة المرور والدخول بخطوتين

كل رسالة قد تظهر لك عند تسجيل الدخول أو استعادة كلمة المرور أو قبول دعوة أو استخدام الدخول بخطوتين، وما عليك فعله.

مرجعآخر تحديث 2026-10-21

تظهر هذه الرسائل في صفحة تسجيل الدخول، وفي حسابي، وفي الشاشات التي تحدّد من يستطيع الدخول. ابحث عن الرسالة التي تراها، ثم اتبع الحل في السطر نفسه. علامة «…» مكان اسم أو رقم أو رمز تملؤه الرسالة.

تسجيل الدخول والجلسة

الرسالة	ما العمل
البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة	البريد غير معروف أو كلمة المرور خاطئة. راجعهما، أو اضغط نسيتها؟ ليصلك رابط لتعيين كلمة مرور جديدة.
محاولات خاطئة كثيرة لهذا الحساب. حاول مجدداً بعد … دقيقة.	بعد 10 محاولات خاطئة خلال 15 دقيقة يُقفل الحساب مؤقتاً. انتظر المدة الظاهرة، أو أعد تعيين كلمة المرور عبر البريد.
هذا الحساب غير مفعّل. تواصل مع مدير وكالتك.	كلمة المرور صحيحة، لكن حسابك معطّل أو لم يُفعَّل بعد. اطلب من مالك الوكالة تفعيلك من الفريق والأدوار.
حساب هذه الوكالة موقوف. يرجى التواصل مع الدعم.	حساب الوكالة متوقف، وغالباً لأن فاتورة الاشتراك لم تُسدَّد. يسدّد المالك الفاتورة المفتوحة من رابط البريد، أو يضغط إعادة التفعيل إذا انتهى الاشتراك، أو يتواصل مع الدعم.
انتهت جلستك. يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى.	انتهت الجلسة، أو سجّلت الخروج من جهاز آخر، أو عُطّل حسابك. سجّل الدخول من جديد لتعود إلى الصفحة نفسها.
الجلسة غير موجودة	حاولت إنهاء جلسة في حسابي كانت قد انتهت. حدّث قائمة الجلسات.

كلمة المرور وروابط الاستعادة

الرسالة	ما العمل
انتهت صلاحية هذا الرابط. اطلب رابطاً جديداً.	يعمل رابط تعيين كلمة المرور ساعة واحدة ومرة واحدة فقط. اضغط نسيتها؟ في صفحة الدخول واطلب رابطاً جديداً.
كلمة المرور الحالية غير صحيحة	تغيّر كلمة مرورك في حسابي وكلمة المرور الحالية خاطئة. اكتبها مرة أخرى.
استخدم 8 أحرف على الأقل	كلمة المرور الجديدة قصيرة. اختر كلمة مرور من 8 أحرف أو أكثر.

الدعوات

الرسالة	ما العمل
انتهت صلاحية هذه الدعوة. اطلب دعوة جديدة.	انتهت الدعوة أو أُلغيت أو قُبلت من قبل. اطلب من مالك الوكالة إعادة إرسالها من الفريق والأدوار.

الدخول بخطوتين

الرسالة	ما العمل
الرمز غير صحيح. تأكد من ساعة هاتفك وجرّب أحدث رمز.	الرمز المكوّن من ستة أرقام خاطئ أو قديم. اكتب أحدث رمز من تطبيق المصادقة، وتأكد أن ساعة الجوال تُضبط تلقائياً. عندما تبقى 3 محاولات أو أقل تذكر الرسالة عددها.
رموز خاطئة كثيرة. حاول مجدداً بعد … دقيقة.	خمسة رموز خاطئة متتالية تُقفل إدخال الرمز 15 دقيقة. انتظر ثم اكتب أحدث رمز، أو استخدم رمز استرداد. ويمكن للمالك أيضاً إعادة تعيين الدخول بخطوتين لك.
رمز الاسترداد غير صحيح أو استُخدم من قبل.	كل رمز استرداد يعمل مرة واحدة. اكتب رمز استرداد آخر من الرموز التي حفظتها.
اكتب رمزاً من التطبيق أو رمز استرداد	تحاول إيقاف الدخول بخطوتين دون رمز. اكتب الرمز الحالي المكوّن من ستة أرقام، أو رمز استرداد واحداً.
فعّل الدخول بخطوتين للمتابعة	وكالتك تشترط عليك الدخول بخطوتين، فلا يمكنك تغيير أي شيء آخر قبل إعداده. أكمل الإعداد في الشاشة التي تظهر لك.
ابدأ الإعداد من جديد.	استغرق الإعداد وقتاً طويلاً أو فُتح في تبويب آخر. ابدأ الإعداد من جديد وامسح رمز QR الجديد.
الدخول بخطوتين مفعّل بالفعل.	سبق تفعيله، في تبويب آخر مثلاً. حدّث صفحة حسابي.
الدخول بخطوتين مفعّل بالفعل. أوقفه أولاً لنقله إلى جوال جديد.	لنقل الدخول بخطوتين إلى جوال جديد، أوقفه أولاً برمز، ثم أعدّه من جديد على الجوال الجديد.
فعّل الدخول بخطوتين أولاً.	طلبت رموز استرداد جديدة والدخول بخطوتين متوقف. أعدّ الدخول بخطوتين في حسابي أولاً.
الدخول بخطوتين إلزامي لحسابك، فلا يمكن إيقافه. لنقله إلى جوال جديد، اطلب من المالك إعادة تعيينه.	قاعدة في وكالتك تشترطه عليك. أبقِه مفعّلاً؛ وعند تغيير الجوال اطلب من المالك إعادة تعيينه من الفريق والأدوار، ثم أعدّه من جديد.
لم يفعّل … الدخول بخطوتين بعد	حاولت إعادة تعيين الدخول بخطوتين لزميل لم يُعدّه أصلاً. لا يوجد ما يُعاد تعيينه.
غيّر الدخول بخطوتين الخاص بك من صفحة حسابي.	لا يمكنك إعادة تعيين الدخول بخطوتين لنفسك من الفريق والأدوار. استخدم حسابي.
أوقف الدخول بخطوتين الخاص بك من صفحة حسابي.	لا يمكنك إزالة الدخول بخطوتين لنفسك من شاشة إدارية. استخدم حسابي.
هذه القاعدة تشملك. فعّل الدخول بخطوتين لنفسك أولاً من صفحة حسابي.	تشترط الدخول بخطوتين على مجموعة أنت منها. فعّله لنفسك في حسابي، ثم احفظ القاعدة.
اختر دوراً واحداً على الأقل	قاعدة «لهذه الأدوار» في الإعدادات ← أمان تسجيل الدخول تحتاج دوراً واحداً على الأقل. حدّد دوراً، أو اختر قاعدة أخرى.

العملات والفروع والعناوين

الرسالة	ما العمل
… هي العملة الأساسية وسعرها دائماً 1	العملة الرئيسية لا تحتاج سعر صرف. اختر عملة أخرى.
لا يوجد سعر صرف لـ …. أضفه من الإعدادات ← العملات.	احتاج النظام إلى تحويل مبلغ من عملة ليس لها سعر. أضف السعر من الإعدادات ← العملات.
يحتاج الملف عمود «code» وعمود «rate» (أو «per_base»)	ملف أسعار الصرف بلا عناوين أعمدة مطابقة. سمِّ العمودين `code` و`rate` (أو `per_base`) واستورد الملف مجدداً.
استخدم رمزاً من ثلاثة أحرف، مثل BHD	رمز العملة ليس من ثلاثة أحرف. استخدم الرمز الدولي، مثل BHD أو SAR أو USD.
استخدم رمز عملة من ثلاثة أحرف	طُلب تقرير برمز عملة ليس من ثلاثة أحرف. اختر العملة من القائمة.
استخدم رموز عملات من ثلاثة أحرف	أحد الأسعار يستخدم رمزاً ليس من ثلاثة أحرف. اختر العملات من القائمة.
هذا الرمز مستخدم لفرع آخر	لا يشترك فرعان في رمز واحد. أعطِ هذا الفرع رمزاً قصيراً خاصاً به.
الرمز البريدي: 5 أرقام	الرمز البريدي السعودي 5 أرقام بالضبط. صحّحه.
يجب ألا يحتوي … على اسم مستخدم أو كلمة مرور	العنوان الذي كتبته في أحد الاتصالات يتضمن اسم مستخدم أو كلمة مرور. احذفهما من العنوان واكتبهما في خانتيهما.