مركز المساعدة

الملحق

جداول مرجعية: الحالات، والرسائل والأخطاء، والصلاحيات، والإعدادات، والمصطلحات، واختصارات لوحة المفاتيح، ورموز الضريبة وهيئة الزكاة.

• الصلاحيات والأدوار الافتراضيةكل صلاحية يمكنك تفعيلها أو تعطيلها لدور، وما تتيحه، والأدوار الافتراضية التي تملكها، وحد الخصم لكل دور.
• حالات العملاء المحتملين وعروض الأسعاركل حالة ومرحلة وسبب خسارة للعملاء المحتملين وعروض الأسعار، ومعنى كل منها، وما الذي ينقل السجل إليها.
• حالات العملاء والمسافرين والمحادثات والعروضكل حالة تظهر على العملاء والمسافرين والجوازات والرسائل ومحادثات صندوق الرسائل والعروض والنقاط والرصيد، ومعنى كل منها.
• كل الإعدادات ومكان تغييرهاإعدادات الوكالة كلها مرتبة حسب الشاشة، مع قيمة كل إعداد في البداية وما يغيّره، لتعرف أين تبحث قبل أي تعديل.
• الرسائل التي يرسلها النظامكل رسالة واتساب وبريد ورسالة نصية يرسلها النظام إلى العملاء وإلى فريقك وعن اشتراكك: متى ولمن، وكيف تغيّرها أو توقفها.
• اختصارات لوحة المفاتيحكل اختصارات لوحة المفاتيح في تطبيق الوكالة، من البحث بـ Ctrl K والمفتاح N للسجلات الجديدة إلى مفاتيح القوائم وصندوق الرسائل والفنادق والإعدادات.
• رسائل الخطأ: معناها وطريقة حلهاأين تظهر رسائل الخطأ، وماذا تفعل عند ظهورها، وأكثر 15 رسالة شيوعاً مع حلها، والقوائم الكاملة حسب كل قسم.
• رسائل الخطأ: تسجيل الدخول وكلمة المرور والدخول بخطوتينكل رسالة قد تظهر لك عند تسجيل الدخول أو استعادة كلمة المرور أو قبول دعوة أو استخدام الدخول بخطوتين، وما عليك فعله.
• رسائل الخطأ: الإعدادات والفروع والفريقكل رسالة قد تظهر لك أثناء تغيير الإعدادات أو الترقيم أو الضرائب أو العملات أو الفروع أو الفريق، وطريقة حلها.
• رسائل الخطأ: الحجوزات والمقاعدكل رسالة قد تظهر لك عند إنشاء حجز أو تعديله أو إلغائه أو استعادته، أو حجز مقاعد في رحلة، أو إرسال رسائل الحجز، وما عليك فعله.
• رسائل الخطأ: المدفوعات والاستردادكل رسالة قد تظهر لك عند تسجيل الدفعات وإرسال روابط الدفع وتأكيد التحويلات ورد المبالغ وربط بوابة الدفع، وما عليك فعله.
• رسائل الخطأ: الفواتير والإشعارات الدائنةكل رسالة قد تظهر لك عند إصدار الفواتير والإشعارات الدائنة والمدينة، وإعداد الفروع للفواتير الضريبية، والتصدير إلى المحاسبة.
• رسائل الخطأ: الفوترة الإلكترونية (هيئة الزكاة)كل رسالة قد تظهر لك عند إعداد الفوترة الإلكترونية أو إرسال الفواتير إلى هيئة الزكاة أو تصحيح مستند مرفوض، وما عليك فعله.
• رسائل الخطأ: الرحلات والفنادق والمستندات والمهامكل رسالة قد تظهر لك أثناء إعداد الرحلات أو التعاقد على غرف الفنادق أو نقل النزلاء أو رفع المستندات أو إدارة المهام، مع الحل.
• رسائل الخطأ: العملاء المحتملون وعروض الأسعار والعملاء والولاءكل رسالة قد تظهر لك مع العملاء المحتملين وعروض الأسعار والعملاء والاستيراد والجوازات والنقاط والرصيد والعروض والملّاك، مع الحل.
• رسائل الخطأ التي يراها العملاءالرسائل التي قد يراها عملاؤك في حساباتهم وفي صفحة الرحلة وصفحة عرض السعر وصفحة الدفع، وكيف تساعدهم.
• رسائل الخطأ: الاتصال والنماذج ورسائل عامةرسائل قد تظهر في أي شاشة، مثل مشكلات الاتصال وفحص خانات النماذج والسجلات المفقودة والعناوين، وما عليك فعله.
• مسرد المصطلحات (عربي وإنجليزي)كل مصطلح يستخدمه النظام بالعربية والإنجليزية كما يظهر على الشاشة، مع معنى في سطر واحد، مجمّعة حسب المجال.
• حالات الحساب وتسجيل الدخولمعنى كل حالة لحساب الشخص، وللدخول بخطوتين، ولأجهزته، ولروابط الدخول التي تصله.
• قواعد الضريبة والفوترة الإلكترونية حسب الدولةالعملة ونسبة الضريبة والقواعد الضريبية وصيغة الرقم الضريبي والفوترة الإلكترونية لكل دولة، وما يحدث عند فتح فرع فيها.
• حالات حساب الوكالةمعنى التجربة والنشاط والدفعة المتأخرة والإيقاف والإلغاء لاشتراك وكالتك، وما ينقلك من حالة إلى أخرى.
• ما يفعله النظام تلقائياًالأعمال التي ينجزها النظام بنفسه كل دقيقة أو كل ساعة أو بعد حدث معيّن، وما تراه وكالتك نتيجة لذلك.
• حالات الرحلة وشارات الوضعكل حالات الرحلة وشارات وضعها، ومعنى كل منها، وما الذي ينقل الرحلة إليها، وما الذي ما زال بإمكانك فعله.
• أنواع الغرف وميزاتها وحالاتها ومصطلحات التسكينأنواع الغرف الافتراضية وسعة كل منها، وميزات الغرف، وخطط الوجبات، وألوان الغرف في كل ليلة، وتسميات العقود.
• حالات المهام وأولوياتها وتسميات المواعيدكل ما قد يظهر على المهمة: مفتوحة أو منجزة، والأولويات، وتسميات الاستحقاق، والكلمات التي يفهمها سطر الإضافة السريعة.
• حالات الدفعكل حالة تعرضها شاشات المال: حالات دفع الحجز، والدفعات والمبالغ المستردة، وروابط الدفع، والتحويلات المُبلغ عنها، واتصالات البوابة، والمطابقة، والرصيد.
• أنواع طرق الدفعالأنواع الثمانية لطرق الدفع، وكيف تُدفع كل منها وتُسجَّل، وإعداداتها الأولى.
• حالات الفواتير والفواتير الإلكترونيةكل أنواع الفواتير وحالاتها، وحالات الفاتورة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة، وحالات أجهزة الفوترة الإلكترونية، ومعنى كل منها.
• رموز التحقق والرفض في هيئة الزكاةكل رمز قاعدة قد يعرضه النظام أو هيئة الزكاة على فاتورة إلكترونية، ومعناه بكلمات بسيطة، وطريقة إصلاحه.
• رموز أسباب الإعفاء والنسبة الصفريةرموز الأسباب التي تحملها القاعدة الضريبية الخاضعة لنسبة صفر أو المعفاة أو خارج النطاق، وقائمة VATEX الرسمية لهيئة الزكاة وأسباب الدول الأخرى.
• الفئات الضريبيةالفئات الأربع التي تأخذها القاعدة الضريبية (النسبة الأساسية، نسبة صفر، معفى، خارج النطاق)، ونسبها وأسبابها وطريقة طباعتها.
• صيغ التصدير المحاسبي والحساباتأسطر القيد التي ينشئها كل مستند، ورموز الحسابات الافتراضية، وأعمدة الملفات العامة وملفات Xero و QuickBooks و Zoho Books و Odoo.