فقدت الهاتف الذي عليه تطبيق المصادقة

لماذا يحدث ذلك

الرمز المكوّن من ستة أرقام موجود في تطبيق المصادقة على هاتفك. ودون الهاتف لا يستطيع النظام التأكد من أنك أنت، إلا إذا استخدمت أحد رموز الاسترداد، أو شهد لك أحد في وكالتك.

ما الحل

1. جرّب حاسوباً موثوقاً. إذا اخترت تذكّر هذا الجهاز لمدة 30 يوماً على حاسوب المكتب، فما زال يدخل دون رمز. وبعد الدخول، اتبع الخطوات التالية لنقل الدخول بخطوتين إلى الهاتف الجديد.
2. استخدم رمز استرداد. في خطوة الدخول بخطوتين اضغط استخدم رمز استرداد بدلاً منه، واكتب أحد الرموز العشرة التي حفظتها، واضغط تحقّق وادخل. ثم في حسابي:
   • إذا كان الدخول بخطوتين اختيارياً لك، فاضغط إيقاف بجانب إيقاف الدخول بخطوتين، وأكّد برمز استرداد آخر، ثم أعدّه من جديد على الهاتف الجديد؛
   • وإذا ظهرت الشارة مطلوب، فاطلب إعادة الضبط (الخطوة 3)، أو استمر في استخدام رموز الاسترداد حتى تتم.
3. اطلب إعادة الضبط. يفتح مالك وكالتك (أو زميل يملك دوره صلاحية إدارة الفريق) الفريق والأدوار، ثم قائمة صفك، ويختار إعادة ضبط الدخول بخطوتين (فقد الهاتف). ويستطيع المالك فعل ذلك أيضاً من الإعدادات ← أمان تسجيل الدخول بزر إعادة ضبط في صفك.
4. ادخل من جديد. بعد إعادة الضبط تدخل بكلمة المرور وحدها. وإذا كان الدخول بخطوتين مطلوباً لك، تُفتح شاشة الإعداد فوراً: امسح رمز QR الجديد بالهاتف الجديد، واحفظ رموز الاسترداد الجديدة.

إذا كنت مالك الوكالة

لا يمكنك إعادة ضبط الدخول بخطوتين لنفسك من الفريق والأدوار. استخدم رمز استرداد أو حاسوباً موثوقاً. وإن لم يتوفر لديك أيٌّ منهما، فتواصل مع دعم المنصة، فهو يستطيع إعادة ضبطه لك بعد التأكد من هويتك.