دعوة عميل إلى تطبيق العميل

تطبيق العميل هو حساب عملائك الخاص لدى وكالتك. يدخل العميل برقم جواله أو بريده ورمز لمرة واحدة، فيرى رحلاته ومدفوعاته ونقاطه وعروضك ومحادثته معكم. ادعُ العميل ليصله الرابط في رسالة.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية إضافة العملاء وتعديلهم.
• يجب أن يكون تطبيق العملاء مفعّلاً لوكالتك: الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء، ثم يمكن للعملاء الدخول. وإذا كان متوقفاً، يظهر في ملف العميل تطبيق العملاء متوقف للوكالة.
• يحتاج العميل إلى جوال (لواتساب أو الرسالة النصية) أو بريد إلكتروني.

الخطوات

1. افتح العميل وانتقل إلى تطبيق العميل والنقاط والرصيد.
2. افتح قائمة ⋯ في هذا القسم.
3. إذا كان العميل ممنوعاً (ممنوع من التطبيق)، فاختر السماح بالتطبيق أولاً، ثم افتح القائمة مرة أخرى.
4. تحت دعوة إلى التطبيق، اختر عبر واتساب أو برسالة نصية أو بالبريد. تظهر فقط القنوات التي يمكن الوصول بها إلى العميل.
5. إذا أردت مشاركة الرابط بنفسك، فاختر نسخ عنوان التطبيق والصقه في رسالتك.

بعد الدعوة

• تظهر أُرسلت الدعوة إذا خرجت الرسالة. وتظهر الدعوة جاهزة إذا فُتح واتساب على جهازك والرسالة مكتوبة، فاضغط إرسال في واتساب.
• تصل الدعوة بلغة العميل، وفيها اسم وكالتك ورابط التطبيق.
• تظهر الرسالة في تبويب الرسائل لدى العميل.
• بعد أن يدخل العميل، تتغير الحالة من لم يدخل بعد إلى في التطبيق مع آخر وقت استخدمه فيه، ويظهر بجانبها عدد الأجهزة المتصلة.

التحكم في دخول العميل

في قائمة ⋯ نفسها:

• تسجيل الخروج من كل الأجهزة: ينهي جلسات العميل على كل الهواتف والحواسيب، مثلاً بعد فقدانه هاتفه. تبيّن الرسالة عدد الأجهزة التي سُجّل خروجها. لا يظهر إلا إذا كان العميل داخلاً من جهاز ما.
• منع من التطبيق: يسألك «منع هذا العميل من التطبيق؟»، ثم يُسجَّل خروجه من كل الأجهزة، ولا يستطيع الدخول حتى تختار السماح بالتطبيق. تظهر رسالة مُنع العميل من التطبيق.
• السماح بالتطبيق: يسمح للعميل الممنوع بالدخول مجدداً. تظهر رسالة يمكن للعميل الدخول.

إذا واجهتك مشكلة

• دعوة إلى التطبيق غير موجودة في القائمة: تطبيق العملاء متوقف للوكالة، أو العميل ممنوع.
• فعّل بوابة العملاء أولاً (الإعدادات ← بوابة العملاء): أُوقف تطبيق العملاء. اطلب من المالك تفعيله.
• هذا العميل ممنوع من البوابة: اختر السماح بالتطبيق ثم ادعُه مرة أخرى.
• لا يوجد بريد إلكتروني لهذا العميل. أو لا يوجد رقم جوال لهذا العميل.: أضف البريد أو الجوال من تعديل، أو استخدم قناة أخرى.