ملف العميل

يُفتح ملف العميل بجانب قائمة العملاء عند الضغط على اسمه. يعرض من هو العميل، وما حجزه ودفعه، ومن يسافر معه، وكل رسالة أرسلتها إليه.

ما تراه في الشاشة

أعلى الملف

• الاسم (الاسم العربي في الواجهة العربية)، والجوال، والبريد، وعميل منذ مع سنة إضافته.
• شارات للفئة والمصدر، وشارة شركة إذا كان العميل شركة.
• للشركة: الرقم الضريبي، والسجل التجاري، وأي معرّف آخر، والحي والمدينة.
• وسوم العميل، مثل «مميز».
• تعديل: يفتح تعديل العميل، وهو النموذج نفسه في إضافة عميل.
• واتساب: يفتح واتساب على جهازك بتحية «مرحباً» واسم العميل (بالإنجليزية إذا كانت لغة العميل الإنجليزية). يكون معطلاً إذا لم يكن للعميل جوال.
• حجز جديد: يبدأ حجزاً والعميل مختار مسبقاً. راجع إنشاء حجز.
• قائمة ⋯:
  • عرض سعر جديد: يبدأ عرض سعر لهذا العميل.
  • دمج سجل مكرر في هذا العميل: راجع دمج العملاء المكررين.
  • حذف العميل: يحذف العميل. يكون معطلاً مع عبارة غير ممكن: لديه حجوزات أو عروض إذا كان لديه أي منها. يبقى المسافرون المحفوظون له، لكن دون عميل. يطلب النظام تأكيدك، ولا يمكن التراجع.

يحتاج تعديل والدمج والحذف وحفظ الملاحظات إلى صلاحية إضافة العملاء وتعديلهم، ويحتاج حجز جديد وعرض سعر جديد إلى صلاحية إنشاء الحجوزات وعروض الأسعار.

الأرقام

لا تدخل الحجوزات الملغاة في أي من هذه الأرقام.

رحلاته معنا

كل حجوزاته، الأحدث أولاً: رمز الرحلة واسمها، وتاريخ المغادرة، وعدد المسافرين، ورقم الحجز، والإجمالي. تظهر شارات ملغى، وقادمة (لم تعد الرحلة بعد)، ومتأخر (دفعة تأخرت عن موعدها)، ورصيد مستحق. اضغط الحجز لفتحه. وإذا لم تكن له حجوزات، ترى لا رحلات بعد وزر حجز جديد.

تطبيق العميل والنقاط والرصيد

• حالة تطبيق العميل: لم يدخل بعد، أو في التطبيق مع آخر مرة استخدمه فيها، أو ممنوع من التطبيق، أو تطبيق العملاء متوقف للوكالة. وإذا كان داخلاً، ترى أيضاً عدد أجهزته المتصلة.
• مراسلة في التطبيق يبدأ محادثة مع العميل، وفتح المحادثة يفتح محادثتكما الحالية (مع عدد الرسائل غير المقروءة). تُفتح في صندوق الرسائل، وتحتاج إلى صلاحية محادثة العملاء.
• النقاط: رصيد النقاط، وما تعادل بعملتك الرئيسية عندما تكون نقاط الولاء مفعّلة.
• الرصيد: رصيد العميل بكل عملة.
• تعديل النقاط وتعديل الرصيد: راجع تعديل نقاط العميل أو رصيده.
• السجل بتبويبي النقاط والرصيد: آخر 30 حركة، مع نوعها والحجز والتاريخ ومن قام بها والملاحظة وتاريخ الانتهاء.
• قائمة ⋯: دعوة العميل، ونسخ عنوان التطبيق، وتسجيل الخروج من كل الأجهزة، والمنع أو السماح. راجع دعوة عميل إلى تطبيق العميل.

يشرح نقاط الولاء ورصيد العملاء طريقة عمل النقاط والرصيد.

يسافر مع

أفراد العائلة أو الزملاء المحفوظون لهذا العميل: الاسم، وصلة القرابة، وحالة الجواز (الجواز محفوظ، لا جواز محفوظ، الجواز منتهي، الجواز ينتهي قريباً) مع تاريخ الانتهاء. اضغط الاسم لعرض المسافر أو تعديله، واضغط إضافة (أو أضف العائلة إذا كانت القائمة فارغة) لإضافة مسافر. راجع إضافة مسافرين من عائلة العميل.

التفضيلات

اللغة التي تصله بها الرسائل، والتواصل عبر (واتساب أو اتصال هاتفي أو البريد الإلكتروني)، والغرف (تفضيله في الغرف)، والعروض (وافق على عروض واتساب أو لم يوافق على العروض بعد)، والمسؤول، وهو عضو الفريق الذي أضاف العميل.

التبويبات

• عروض الأسعار: عروضه، مع الرقم وعدد الخيارات وصالح حتى والحالة وأقل سعر من. يظهر فقط إذا كان دورك يرى عروض الأسعار.
• العملاء المحتملون: الاستفسارات التي حُوّلت إلى هذا العميل. يظهر فقط إذا كان دورك يرى العملاء المحتملين.
• الرسائل: آخر 50 رسالة أُرسلت إلى العميل أو تخص حجوزاته وعروضه، مع القناة والنص والوقت والمستلم والحالة: أُرسلت أو في السجل فقط أو جاهزة في واتساب أو فشلت.
• الملاحظات: ملاحظات حرة للفريق. اكتبها واضغط حفظ الملاحظات، فتظهر رسالة حُفظت الملاحظات.

رسائل قد تراها

• لا عروض بعد، لا عملاء محتملين مرتبطين، لا رسائل بعد، لا أحد محفوظ بعد.، لا شيء بعد: لا يوجد ما يُعرض في هذا الجزء بعد.
• لم يُعثر على هذا العميل: حُذف العميل أو دُمج في عميل آخر. اضغط كل العملاء.

ما يمكنك فعله هنا

• إضافة مسافرين من عائلة العميل
• تعديل نقاط العميل أو رصيده
• دعوة عميل إلى تطبيق العميل
• دمج العملاء المكررين
• احجز رحلة للعميل: إنشاء حجز