نقاط الولاء ورصيد العملاء

النقاط مكافأة للعميل على ما يدفعه لك، ويستخدمها لاحقاً لدفع جزء من حجز. والرصيد مال يبقيه العميل لديك، وغالباً ما يكون مبلغاً مسترداً اختار الاحتفاظ به لرحلة قادمة. يظهر الاثنان في ملف العميل تحت تطبيق العميل والنقاط والرصيد، ويراهما العميل في تطبيق العميل.

يضبط مالك الوكالة القواعد من الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء، وتشرح هذه المقالة معناها.

كسب النقاط

النقاط متوقفة إلى أن يفعّل المالك يكسب العملاء نقاطاً. من ذلك اليوم يكسب كل عميل نقاطاً على ما يدفعه، ولا تُمنح نقاط أبداً لرحلات دُفعت قبله.

• النقاط المكتسبة: عدد النقاط مقابل كل 1 من عملتك الرئيسية، مثل نقطة واحدة لكل BHD 1. تُحوَّل الدفعة بعملة أخرى بأسعار الصرف لديك، أو بمعدل ثابت لكل عملة إذا حدّده المالك.
• متى تُكتسب النقاط:
  • عند الدفع: فور تسجيل الدفعة. وإذا رددت مبلغاً لاحقاً، تُسحب الحصة نفسها من النقاط.
  • بعد الرحلة: بعد عودة الرحلة، عن المبلغ المدفوع في الحجز.
• الدفعات المسددة بالنقاط أو بالرصيد لا تكسب نقاطاً.

مثال: عائلة دفعت BHD 1,200 لرحلة عمرة، بمعدل نقطة لكل BHD 1. تكسب 1,200 نقطة، وتظهر في السجل بنوع مكتسبة.

استخدام النقاط

• قيمة النقطة الواحدة: ما تسدده النقطة بعملتك الرئيسية. إذا كانت 0.01 فإن 100 نقطة تسدد BHD 1، أي أن 1,200 نقطة تعادل BHD 12. يعرض ملف العميل هذه القيمة بجانب الرصيد.
• أقل عدد نقاط للاستخدام: أقل عدد من النقاط يستخدمه العميل في المرة الواحدة (100 ما لم يغيّره المالك).
• يستخدم العميل نقاطه من تطبيق العميل للدفع في حجز مؤكد. تظهر الدفعة في الحجز بطريقة الدفع نقاط الولاء، وتظهر النقاط في السجل بنوع مستخدمة.

رصيد العملاء

الرصيد مفعّل ما لم يُوقف المالك استخدام رصيد العملاء. ويأتي من:

• استرداد محفوظ رصيداً: عند رد مبلغ من حجز، اختر إلى رصيد العميل بدلاً من إعادة المال. يظهر في السجل بنوع استرداد كرصيد.
• رصيد يُضاف يدوياً من تعديل الرصيد: يظهر بنوع مضاف.

ينفق العميل رصيده من تطبيق العميل على حجز بالعملة نفسها، ويظهر في السجل بنوع مستخدم.

انتهاء الصلاحية

• صلاحية النقاط: تنتهي النقاط بعد هذا العدد من الأشهر من يوم اكتسابها (24 شهراً ما لم يغيّره المالك، و0 يعني أنها لا تنتهي).
• صلاحية الرصيد: ينتهي الرصيد الناتج عن استرداد بعد هذا العدد من الأشهر من تاريخ الاسترداد (0، أي لا ينتهي، ما لم يغيّره المالك).
• النقاط والأرصدة التي تضيفها يدوياً تنتهي في التاريخ الذي تختاره، أو لا تنتهي إذا تركت ينتهي (اختياري) فارغاً.
• تُستخدم أولاً النقاط والأرصدة الأقرب انتهاءً. وعندما تنتهي، ينخفض الرصيد ويظهر في السجل بنوع منتهية أو منتهٍ. وفي السجل يظهر بجانب الحركة التي ستنتهي «حتى» مع التاريخ.

السجل

لتصحيح الرصيد يدوياً، راجع تعديل نقاط العميل أو رصيده.