تعامل مع تنبيهات اليوم

ابدأ يومك بهذه الخطوات، أو كلما ظهر رقم بجانب لوحة التحكم في القائمة: هذا الرقم هو عدد أنواع التنبيهات التي تنتظرك.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية رؤية لوحة التحكم.
• إرسال تذكير الدفع يحتاج إلى صلاحية تعديل الحجوزات أو تسجيل المدفوعات، مع صلاحية رؤية العملاء. أما تسجيل المتبقي فيحتاج إلى صلاحية تسجيل المدفوعات.
• لا ترى إلا تنبيهات الفرع المختار في الشريط العلوي، والتنبيهات التي يسمح لك دورك بفتحها: تنبيه دفعات العملاء يحتاج إلى صلاحية رؤية المدفوعات، وتنبيه المحادثات إلى صلاحية محادثة العملاء في صندوق الرسائل، وتنبيه الغرف الفندقية إلى صلاحية رؤية الفنادق.

الخطوات

1. افتح لوحة التحكم. تعرض بطاقة يحتاج انتباهك التنبيهات مرتبة حسب الأولوية.
2. اقرأ جملة التنبيه الأول وسطر تفاصيله، مثل 8 عروض أسعار تنتهي خلال يومين مع أرقام العروض وأسماء العملاء.
3. اضغط زر التنبيه (مثل افتح العروض أو راجع الجوازات أو راجع التحويلات أو افتح صندوق الرسائل أو افتح الرحلة). يفتح الزر القائمة أو السجل المعني. وإذا كان التنبيه عن سجل واحد، يفتح الزر ذلك السجل مباشرة.
4. عالج المشكلة هناك: تابع عرض السعر، أو حدّث الجواز، أو أكّد تحويل العميل أو ارفضه، أو ردّ على المحادثة، أو أضف مسافرين إلى الرحلة… ثم عُد إلى لوحة التحكم.
5. للمبالغ المتأخرة، استخدم الزرين الصغيرين بجانب كل حجز من أقدم ثلاثة حجوزات متأخرة:
   • اضغط أيقونة المحادثة (أرسل تذكير الدفع). يصل التذكير إلى العميل عبر واتساب إذا كان له رقم جوال، وإلا فبالبريد. تظهر رسالة أُرسل التذكير إلى … وتتحول الأيقونة إلى علامة صح (تم التذكير).
   • إذا دفع العميل، اضغط أيقونة البطاقة (سجّل المتبقي)، وراجع المبلغ والطريقة، ثم اضغط تسجيل الدفعة. راجع تسجيل دفعة.
6. في مهامي المستحقة، اضغط علامة الصح (تمت) بجانب كل مهمة أنجزتها.
7. كرّر ذلك مع التنبيه التالي حتى تعرض البطاقة كل شيء على ما يرام.

بعد معالجة التنبيهات

• يختفي التنبيه وحده عندما يزول سببه: يُسدَّد المبلغ، أو يُحدَّث الجواز، أو تبلغ الرحلة حدها الأدنى، أو تُقرأ المحادثة. ولا يختفي لمجرد أنك فتحته. راجع ماذا يعني كل تنبيه لتعرف ما يزيل كل تنبيه.
• تتحدّث لوحة التحكم كل دقيقتين، ويتبعها الرقم الظاهر بجانب لوحة التحكم في القائمة.
• إرسال التذكير لا يزيل تنبيه التأخير، فالحجز يبقى متأخراً حتى يُسدَّد المتبقي.

إذا واجهتك مشكلة

• أيقونة المحادثة باهتة ومعها لا هاتف ولا بريد مسجل: ليس للعميل رقم جوال ولا بريد. أضف أحدهما في ملف العميل ثم أرسل التذكير.
• فُتح واتساب والرسالة جاهزة. اضغط إرسال هناك.: وكالتك ترسل رسائل واتساب من هاتف، لا تلقائياً. اضغط إرسال في واتساب ليصل التذكير.
• لم تُرسل الرسالة: تعذّر الإرسال عبر القناة، ويظهر السبب بعد الرسالة. تحقق من ربط واتساب أو البريد في الإعدادات، أو تواصل مع العميل بطريقة أخرى.
• زر التذكير أو سجّل المتبقي غير ظاهر: دورك لا يسمح بذلك أو لا يعرض المبالغ. اطلب ذلك من مالك الوكالة.