الرد على محادثة عميل

ردّ كلما كتب لك عميل من حسابه. يعرض صندوق الرسائل في القائمة عدد المحادثات التي فيها رسائل غير مقروءة، وتعرض لوحة التحكم تنبيه محادثات عملاء بانتظار الرد.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية محادثة العملاء.
• يجب أن يكون حساب العميل مفعّلاً (الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء ← يمكن للعملاء الدخول).

الخطوات

1. افتح صندوق الرسائل من القائمة. ولترى المحادثات التي تنتظرك فقط، اضغط غير مقروءة.
2. اضغط المحادثة. تُفتح بجانب القائمة، وتصبح رسائلها مقروءة.
3. اقرأ رسائل العميل، وراجع حجوزاته تحت اسمه: يظهر لكل حجز رحلته وتاريخه والمبلغ المتبقي عليه.
4. اكتب ردك في خانة الرد. ولاستخدام إجابة جاهزة، اضغط ردود سريعة (أيقونة الملاحظة) واختر واحداً: يُضاف بلغة العميل مع اسمه. عدّله إن احتجت.
5. اضغط إرسال، أو Ctrl Enter.
6. لإرسال صورة أو ملف PDF، اضغط إرفاق ملف واختر الملف. يُرسل فوراً مع أي نص في خانة الرد.
7. إذا كانت المحادثة عن حجز معيّن، اضغط ربط حجز (أيقونة الرابط) واختره.
8. لتسليم المحادثة إلى زميل، اختره من مسندة إلى. تظهر رسالة أُسندت.
9. بعد أن تنتهي من الإجابة، اضغط إغلاق. تظهر رسالة أُغلقت المحادثة.

بعد الرد

• تظهر رسالتك في المحادثة باسمك وتحتها أُرسلت، ثم تتحول إلى قرأها العميل بعد أن يقرأها في حسابه.

• إذا كان العميل في التطبيق، يرى ردك فوراً. وإن لم يكن متصلاً، تخبرك رسالة بما حدث لتنبيهه بردك (عبر واتساب إذا كان له رقم جوال، وإلا فبالبريد):

  • أُرسل. العميل غير متصل، لذا وصله تنبيه عبر رسالة واتساب. (أو بريد إلكتروني): أُرسل التنبيه وفيه بداية ردك ورابط المحادثة.
  • أُرسل. نُبّه العميل إلى رد خلال آخر 15 دقيقة، لذلك لم يُرسل تنبيه جديد.
  • أُرسل. العميل غير متصل وليس له جوال أو بريد، فسيراه عند فتح التطبيق.
  • أُرسل في التطبيق. العميل غير متصل، ولم يُرسل التنبيه عبر رسالة واتساب تلقائياً لأن القناة غير مربوطة، فسيراه عند فتح التطبيق.: واتساب وكالتك أو بريدها غير مربوط ليرسل وحده.
  • أُرسل في التطبيق، لكن فشل التنبيه عبر رسالة واتساب. راجع الإعدادات ← البيانات ← الرسائل.: فشلت القناة، فراجع السبب هناك.

  راجع أسئلة عن صندوق الرسائل لتعرف متى يُرسل التنبيه.

• المحادثة غير المسندة لأحد تُسند إليك عندما ترد عليها.

• الرد على محادثة مغلقة يعيد فتحها.

إذا واجهتك مشكلة

• زر إرسال باهت: خانة الرد فارغة. اكتب رسالة أو أرفق ملفاً.
• أرسل صورة أو ملف PDF: الملف ليس صورة (JPEG أو PNG أو WebP أو GIF أو HEIC) ولا ملف PDF. احفظه بإحدى هذه الصيغ.
• تعذّر فتح هذه المحادثة: لم تعد المحادثة موجودة، أو العميل يتبع فرعاً لا يشمله دورك. عُد إلى القائمة.
• لا يظهر ردود سريعة: لم تُضف وكالتك ردوداً جاهزة بعد. راجع أسئلة عن صندوق الرسائل.