أسئلة عن صندوق الرسائل

متى يصل ردي إلى العميل عبر واتساب أو البريد؟

عندما لا يكون العميل قد دخل حسابه خلال الدقيقتين الأخيرتين. عندها يرسل النظام رسالة واتساب واحدة، أو بريداً إذا لم يكن للعميل رقم جوال، فيها بداية ردك (حتى 300 حرف) ورابط المحادثة. ولا يرسل أكثر من رسالة واحدة كهذه لكل محادثة كل 15 دقيقة، حتى لا تنهال الرسائل على العميل إذا رددت عدة مرات متتالية. والعميل الذي ليس له جوال ولا بريد لا يرى ردك إلا في حسابه. أما إذا كان العميل في التطبيق، فيظهر الرد في المحادثة فقط.

ولا تُرسل هذه الرسالة وحدها إلا إذا كان واتساب وكالتك أو بريدها مربوطاً. فإن لم يكن مربوطاً، أو فشل الإرسال، فلا يصل العميلَ شيء خارج التطبيق. وبعد كل رد تخبرك رسالة بما حدث. راجع الرد على محادثة عميل.

هل أستطيع إغلاق المحادثة؟ وماذا يحدث إذا كتب العميل مرة أخرى؟

نعم، اضغط إغلاق داخل المحادثة. تنتقل إلى مغلقة، ويُسجَّل سطر باسم من أغلقها. وعندما يكتب العميل من جديد أو عندما ترد عليه، تُفتح المحادثة نفسها وحدها مع كل ما سبق فيها. ولفتحها بنفسك اضغط إعادة فتح.

ماذا يعني الرقم بجانب صندوق الرسائل في القائمة؟

هو عدد المحادثات التي فيها رسائل من العملاء لم يقرأها أحد بعد، ويتحدّث كل 30 ثانية. فتح المحادثة يجعل رسائلها مقروءة فينخفض الرقم. ويعدّ تنبيه محادثات عملاء بانتظار الرد في لوحة التحكم المحادثات نفسها من بين المفتوحة.

أين أضبط الردود السريعة؟

من الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء ← الردود السريعة في صندوق الرسائل. اضغط إضافة رد، واكتب العنوان والنص بالإنجليزية وبالعربية، ثم اضغط حفظ الردود. اكتب {customer_name} في المكان الذي تريد أن يظهر فيه اسم العميل. يمكنك حفظ 40 رداً على الأكثر. وفي المحادثة يُستخدم النص العربي مع العملاء الذين لغتهم العربية، والنص الإنجليزي مع غيرهم. وتعديل هذه الإعدادات يحتاج إلى صلاحية إدارة الإعدادات.

من يرى أي محادثة؟

يرى صندوق الرسائل كل من يشمل دوره محادثة العملاء. من يشمل دوره كل الفروع يرى كل المحادثات. ومن يقتصر دوره على فروع معينة يرى محادثات العملاء الذين لهم حجز في فروعه، والعملاء الذين ليس لهم حجز بعد. ويعرض لي المحادثات المسندة إليك.

هل أستطيع أن أبدأ محادثة مع عميل؟

نعم، من ملف العميل: اضغط مراسلة في التطبيق، واكتب الرسالة، ثم اضغط إرسال. يراها العميل في حسابه. وإن لم يكن متصلاً، تنطبق قواعد التنبيه نفسها التي للرد، وتخبرك رسالة بما حدث. وإذا كانت للعميل محادثة من قبل، يصبح الزر فتح المحادثة وينقلك إليها في صندوق الرسائل.

لماذا صندوق الرسائل فارغ؟

يكتب لك العملاء من حساباتهم. فإذا كان حساب العميل غير مفعّل (الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء ← يمكن للعملاء الدخول)، أو لم يكتب أي عميل بعد، تعرض القائمة لا محادثات هنا. وتحقق أيضاً من اختيار مفتوحة أو مغلقة أو الكل، وامسح البحث.