رسائل الخطأ: المدفوعات والاسترداد

كل رسالة قد تظهر لك عند تسجيل الدفعات وإرسال روابط الدفع وتأكيد التحويلات ورد المبالغ وربط بوابة الدفع، وما عليك فعله.

مرجعآخر تحديث 2026-10-21

تظهر هذه الرسائل عند تسجيل دفعة، وفي روابط الدفع وصفحات الدفع، وفي المدفوعات ← بانتظار التأكيد، وعند رد مبلغ، وفي الإعدادات ← الاتصالات وطرق الدفع. ابحث عن الرسالة التي تراها، ثم اتبع الحل في السطر نفسه. علامة «…» مكان اسم أو رقم أو مبلغ تملؤه الرسالة. وحين تظهر الرسالة على الشاشة بالإنجليزية، تجد نصها الإنجليزي بين قوسين.

تسجيل دفعة

الرسالة	ما العمل
«…» ليست من طرق الدفع لديك	لم تعد هذه الطريقة موجودة. اختر طريقة من القائمة.
… غير متاحة في فرع هذا الحجز	الطريقة مقصورة على فروع أخرى. اختر طريقة أخرى، أو أضف فرع الحجز إلى الطريقة في الإعدادات ← طرق الدفع.
… متوقفة. فعّلها من الإعدادات ← طرق الدفع.	الطريقة موقوفة. فعّلها، أو اختر طريقة أخرى.
تُدفع … من رصيد نقاط العميل، ولا تُسجَّل يدوياً أو … من رصيد العميل …	نقاط الولاء ورصيد العميل تُخصم من رصيده ولا تُسجَّل كدفعة. اختر طريقة أخرى لتسجيل مبلغ استلمته.
هذا الحجز ملغى. استعده أولاً قبل تسجيل دفعة.	لا تُسجَّل دفعات على حجز ملغى. اضغط استعادة الحجز أولاً إن كان العميل سيسافر.
الدفعة غير موجودة	لم تعد الدفعة موجودة. حدّث صفحة الحجز.

روابط الدفع والدفع الإلكتروني

الرسالة	ما العمل
هذا الحجز ملغى. استعده أولاً قبل طلب دفعة.	لا يُرسل رابط دفع لحجز ملغى. استعد الحجز أولاً.
رابط الدفع غير موجود	الرابط خاطئ أو ناقص. يتحقق العميل من الرابط أو يطلب منك رابطاً جديداً.
رابط الدفع هذا لم يعد متاحاً	الرابط مدفوع أو ملغى أو منتهٍ. يدفع العميل من صفحة الرحلة، أو ترسل له رابطاً جديداً.
هذه الدفعة لا تستخدم بوابة ماستركارد.	صفحة البطاقة لا تطابق بوابة هذه الدفعة. ابدأ الدفع من جديد من صفحة الدفع.
رفض البنك هذه البطاقة. استخدم البطاقة 4242 4242 4242 4242 للدفع على بوابة الاختبار.	أنت على بوابة الاختبار، وهي ترفض هذه البطاقة عمداً. استخدم 4242 4242 4242 4242.
يقبل Stripe عملة … بمضاعفات 0.010. استخدم مبلغاً مثل ….	يحصّل Stripe العملات ذات الثلاث خانات (BHD وKWD وOMR وJOD) بمضاعفات 0.010. قرّب المبلغ كما تقترح الرسالة.
لم تردّ … في الوقت المحدد. حاول مجدداً.	لم تردّ البوابة خلال 20 ثانية. حاول مجدداً بعد لحظات.
تعذّر الوصول إلى …. تحقق من عنوان البوابة في الإعدادات ← الاتصالات أو حاول لاحقاً.	تعذّر الاتصال بالبوابة. راجع عنوانها في الإعدادات ← الاتصالات، أو حاول لاحقاً.
ردّت … بخطأ: …	رفضت البوابة الطلب وذكرت السبب. صحّح ما تذكره، مثل المبلغ أو المفاتيح، أو تواصل مع البوابة.
BENEFIT: …	رفضت BENEFIT بدء الدفع وذكرت السبب. حاول مجدداً، أو تواصل مع BENEFIT.

التحويلات التي يبلغ عنها العميل (بانتظار التأكيد)

الرسالة	ما العمل
اختر إحدى طرق الدفع المتاحة.	لم يختر العميل طريقة، أو اختار طريقة موقوفة. اختر طريقة متاحة.
لا يمكن تأكيد … بطلب تأكيد، ادفع إلكترونياً بدلاً من ذلك.	الطرق الإلكترونية تُدفع إلكترونياً ولا يُبلَّغ عنها. ادفع إلكترونياً، أو اختر تحويلاً أو نقداً أو شيكاً.
… غير متاحة لهذا الحجز.	الطريقة غير متاحة في فرع الحجز. اختر طريقة أخرى.
… غير متاحة للعملاء.	الطريقة لا تظهر للعملاء. اختر طريقة أخرى، أو أظهرها للعملاء في الإعدادات ← طرق الدفع.
أرفق إيصال التحويل أو صورة الإيصال.	هذه الطريقة تحتاج إلى إثبات الدفع. أرفق الإيصال أو صورته.
أرسل صورة أو ملف PDF للإيصال	الملف ليس صورة ولا PDF. أرفق صورة أو ملف PDF.
أرسل المبلغ بعملة الحجز ….	أبلغ عن المبلغ بعملة الحجز.
المتبقي … …، ولا يمكن أن يزيد المبلغ عليه.	المبلغ أكبر مما بقي على العميل. أدخل المتبقي أو أقل.
لا يمكن أن يكون تاريخ الدفع في المستقبل.	اختر تاريخ اليوم أو تاريخاً سابقاً.
هذا الحجز ملغى، فلا يمكن تسجيل دفعة عليه.	أبلغ العميل عن دفعة على حجز ملغى. استعد الحجز أولاً إن كان سيسافر.
هذا الحجز ملغى. استعده قبل اعتماد الدفعة.	استعد الحجز، ثم اعتمد الدفعة.
اذكر سبب الرفض؛ سيُبلَّغ العميل به.	اكتب سبباً من 3 أحرف على الأقل، فهو يصل إلى العميل في رسالة.
اعتُمد هذا الطلب وسُجّل دفعة. رُدّ المبلغ من الحجز بدلاً من ذلك.	الطلب المعتمد أصبح دفعة. استخدم رد مبلغ في الحجز إن وجب إرجاع المال.
رُفض هذا الطلب من قبل	لا يُعتمد طلب مرفوض. اطلب من العميل الإبلاغ عن الدفعة من جديد.
لم يُرسل الإيصال: … أُضيفت مهمة لإرساله.	سُجّلت الدفعة لكن تعذّر إرسال الإيصال، والسبب بعدها، مثل لا يوجد للعميل رقم هاتف ولا بريد إلكتروني أو واتساب مضبوط على «انقر للمحادثة» الذي لا يرسل تلقائياً. أضف وسيلة التواصل أو اربط القناة، ثم أرسل الإيصال من تبويب الرسائل في الحجز.
غير موجود (الطلب)	لم يعد الطلب موجوداً أو يتبع فرعاً لا تراه. حدّث بانتظار التأكيد.

رد المبالغ

الرسالة	ما العمل
ليست لديك صلاحية رد المبالغ.	دورك لا يشمل رد المبالغ. اطلب ذلك من المدير أو مالك الوكالة.
لا يمكن رد مبلغ أكبر مما دُفع.	المبلغ أكبر مما دُفع على الحجز. خفّض المبلغ.
يمكنك رد ما يصل إلى … … من هذه الدفعة	رُدّ جزء من هذه الدفعة من قبل. خفّض المبلغ إلى الباقي.
هذه العملية استرداد بالفعل.	اخترت سطر استرداد. اختر الدفعة الأصلية.
لم تُدفع هذه الدفعة عبر الإنترنت، لذا يُرد مبلغها يدوياً.	لم تُدفع هذه الدفعة بالبطاقة عبر بوابة. استخدم رد مبلغ وأعد المال بنفسك.
لا يمكن رد هذه الدفعة عبر بوابة دفع.	لا توجد عملية بوابة لهذه الدفعة. سجّل استرداداً يدوياً.
لا يمكن رد هذه الدفعة إلى البطاقة.	البوابة لا تدعم الاسترداد، أو لم يبقَ ما يُرد. سجّل استرداداً يدوياً.
لا يمكن لـ … رد المبالغ تلقائياً. سجّل استرداداً يدوياً بدلاً من ذلك.	هذه البوابة لا ترد المبالغ عبر النظام. رُدّ المبلغ من لوحة تحكم البوابة، ثم سجّل استرداداً يدوياً.
دُفعت هذه الدفعة عبر …، لكن هذا الحساب يستخدم الآن …. رُدّ المبلغ من لوحة تحكم … وسجّله استرداداً يدوياً.	غيّرت البوابة بعد الدفعة. رُدّ المبلغ من لوحة تحكم البوابة القديمة، ثم سجّل استرداداً يدوياً.
دُفعت هذه الدفعة عبر … وهي لم تعد متصلة. رُدّ المبلغ من لوحة تحكمها وسجّل استرداداً يدوياً.	بوابة الدفعة لم تعد متصلة بالفرع. رُدّ المبلغ من لوحة تحكمها، ثم سجّل استرداداً يدوياً.
يرد Stripe عملة … بمضاعفات 0.010. استخدم مبلغاً مثل ….	يرد Stripe العملات ذات الثلاث خانات بمضاعفات 0.010. استخدم المبلغ الذي تقترحه الرسالة.
تعذّر على Stripe رد المبلغ (…).	رفض Stripe الاسترداد. رُدّ المبلغ بطريقة أخرى وسجّل استرداداً يدوياً.
رفضت Tap عملية الاسترداد (…).	رفضت Tap الاسترداد. رُدّ المبلغ بطريقة أخرى وسجّل استرداداً يدوياً.
رفضت BENEFIT عملية الاسترداد: …. أو رفضت BENEFIT عملية الاسترداد.	رفضت BENEFIT الاسترداد. رُدّ المبلغ بطريقة أخرى وسجّل استرداداً يدوياً.

ربط بوابة الدفع واختبارها

الرسالة	ما العمل
… غير مُعدّة بعد. أضف رقم التاجر وكلمة مرور الواجهة البرمجية من الإعدادات ← الاتصالات.	ليس لبوابة ماستركارد (Credimax أو AFS أو MPGS) رقم تاجر أو كلمة مرور. أدخلهما في الإعدادات ← الاتصالات.
أضف معرّف التاجر وكلمة مرور الواجهة البرمجية أولاً.	أدخل رقم التاجر وكلمة المرور قبل الاختبار.
بوابة BENEFIT غير مُعدّة بعد. أضف رقم Tranportal وكلمة المرور ومفتاح المورد من الإعدادات ← الاتصالات.	أكمل ربط BENEFIT في الإعدادات ← الاتصالات.
أضف معرّف Tranportal وكلمة مروره أولاً.	أدخل معرّف Tranportal وكلمة مروره قبل الاختبار.
يجب أن يتكون مفتاح موارد طرفية BENEFIT من 32 حرفاً. تحقق منه في الإعدادات ← الاتصالات.	انسخ مفتاح المورد المكوّن من 32 حرفاً من BENEFIT من جديد.
يجب أن يتكون متجه تشفير BENEFIT من 16 حرفاً.	انسخ متجه التشفير المكوّن من 16 حرفاً من BENEFIT من جديد.
رفضت … بيانات الدخول. تحقق من المفاتيح في الإعدادات ← الاتصالات.	لم تقبل البوابة المفاتيح المحفوظة. أدخلها من جديد، وتأكد أنك لم تخلط مفاتيح التشغيل بمفاتيح الاختبار.
…: عنوان البوابة غير مقبول. تحقق منه في الإعدادات ← الاتصالات.	عنوان البوابة غير مقبول، كأن لا يبدأ بـ https. صحّحه في الإعدادات ← الاتصالات.
يستخدم هذا الفرع حساب الدفع العام للوكالة. اختبره هناك.	ليس للفرع حساب خاص. اختبر حساب الوكالة في الإعدادات ← الاتصالات.
فعّل حساب الفرع الخاص واحفظه أولاً.	فعّل حساب الفرع الخاص واحفظه، ثم اختبره.
فشل التحقق من التوقيع (`Signature check failed`)	وصلت رسالة من البوابة دون توقيع صحيح، فلم يُسجَّل شيء. راجع سر الإشعارات (webhook) في الإعدادات ← الاتصالات.
بوابة دفع غير معروفة (`Unknown gateway`)	أرسلت بوابة رسالة إلى عنوان لا يعرفه النظام. راجع عنوان الإشعارات المضبوط لدى البوابة.

سجل البوابة والمطابقة

الرسالة	ما العمل
غير موجود (الحدث)	لم يعد حدث البوابة موجوداً أو يتبع فرعاً لا تراه. حدّث سجل البوابة.
تاريخ البداية بعد تاريخ النهاية	بدّل التاريخين في المطابقة.

طرق الدفع والحسابات البنكية

الرسالة	ما العمل
غير موجود (طريقة الدفع)	حُذفت الطريقة. حدّث الإعدادات ← طرق الدفع.
هذا الرمز موجود في القائمة	طريقة أخرى تستخدم هذا الرمز. اختر رمزاً مختلفاً.
استخدم الأحرف والأرقام و- أو _ فقط	في الرمز رموز أخرى. استخدم الأحرف والأرقام والشرطة والشرطة السفلية فقط.
هذه الطريقة مدمجة. أوقفها بدلاً من حذفها.	لا تُحذف الطرق المدمجة. أوقفها.
لا يمكن تغيير نوع طريقة مدمجة	أبقِ نوع الطريقة كما هو.
رصيد العميل ونقاط الولاء مدمجة؛ عدّل الموجودة.	لا تُضاف طريقة رصيد أو نقاط أخرى. عدّل الطريقة المدمجة رصيد العميل أو نقاط الولاء.
لم يُعثر على أحد الفروع	لم يعد أحد الفروع المختارة موجوداً. حدّث الصفحة واختر الفروع من جديد.
اختر بوابة متصلة أو «حساب الفرع الخاص» (`Pick a connected gateway or "the branch's own account"`)	الطريقة الإلكترونية مربوطة ببوابة غير متصلة. اختر بوابة متصلة.
أدخل اسم البنك (`Enter the bank name`)	أحد الحسابات البنكية بلا اسم بنك. اكتبه.
أدخل اسم صاحب الحساب (`Enter the account name`)	أحد الحسابات البنكية بلا اسم صاحب الحساب. اكتبه.
أضف لكل حساب بنكي رقم آيبان أو رقم حساب (`Give each bank account an IBAN or an account number`)	أحد الحسابات بلا آيبان ولا رقم حساب. أضف أحدهما.
رقم الآيبان غير صحيح. تحقق من رمز الدولة والطول والأرقام. (`This IBAN is not valid. Check the country code, the length and the digits.`)	الآيبان لا يجتاز التحقق. انسخه من البنك من جديد.
رمز SWIFT/BIC من 8 أو 11 حرفاً ورقماً (`A SWIFT/BIC code has 8 or 11 letters and digits`)	اكتب رمز SWIFT كاملاً من 8 أو 11 خانة.
تُكتسب النقاط عند الدفع أو عند انتهاء الرحلة	اختر متى يكسب العملاء النقاط: عند الدفع أو عند انتهاء الرحلة.

حسابك والعملة

الرسالة	ما العمل
هناك دفعة متأخرة. يرجى سداد الفاتورة المستحقة لإبقاء حسابك يعمل.	فاتورة اشتراكك متأخرة. سدّدها من الإعدادات ← الخطة والفوترة.
لا يمكن تغيير العملة الأساسية بعد تسجيل حجوزات أو مدفوعات أو فواتير أو تكاليف موردين، …	تحتفظ السجلات المحفوظة بأسعار الصرف مقابل العملة الأساسية الحالية. أبقها كما هي، واختر عملة أخرى للعرض في التقارير بدلاً من ذلك.
لا توجد دفعة للتراجع عنها	لا دفعة على تكلفة المورد لتتراجع عنها، فلا شيء عليك.