تعديل نقاط العميل أو رصيده

عدّل النقاط أو الرصيد عندما تمنح العميل ترضية، أو تصحح خطأ، أو تنقل رصيداً من سجل مكرر. تُضاف معظم النقاط والأرصدة تلقائياً (راجع نقاط الولاء ورصيد العملاء)، فاستخدم هذا التعديل للتغييرات اليدوية فقط.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية تعديل نقاط العملاء وأرصدتهم.
• لا يظهر تعديل الرصيد إلا إذا كان رصيد العملاء مفعّلاً في الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء.
• يجب أن تكون عملة الرصيد عملتك الرئيسية أو إحدى العملات في الإعدادات ← العملات.

الخطوات

1. افتح العميل وانتقل إلى تطبيق العميل والنقاط والرصيد.
2. اضغط تعديل النقاط أو تعديل الرصيد. تظهر في النافذة عبارة «يُسجَّل باسمك مع السبب».
3. اختر إضافة أو خصم.
4. اكتب النقاط (عدداً صحيحاً) أو المبلغ. وللرصيد، تحقق من العملة، فهي تبدأ بعملتك الرئيسية.
5. اكتب السبب، مثل «اعتذار عن تغيير الفندق». السبب إلزامي (حرفان على الأقل) ويظهر في السجل.
6. عند الإضافة يمكنك تحديد ينتهي (اختياري): التاريخ الذي لا تعود بعده النقاط أو الرصيد المضاف صالحة للاستخدام. اتركه فارغاً لكي لا تنتهي.
7. اضغط حفظ.

بعد الحفظ

• تظهر رسالة حُفظ، ويتغير الرصيد تحت النقاط أو الرصيد فوراً.
• تظهر الحركة أعلى السجل باسمك والسبب وتاريخ الانتهاء إن حدّدته. تظهر النقاط بنوع تعديل، ويظهر الرصيد بنوع مضاف، أو تعديل عند الخصم.
• يرى العميل الرصيد الجديد في تطبيق العميل.

إذا واجهتك مشكلة

• زر حفظ يبقى معطلاً: الرقم فارغ أو صفر، أو السبب أقصر من حرفين.
• النقاط غير كافية: الرصيد …: حاولت خصم نقاط أكثر مما لدى العميل. لا تخصم أكثر من رصيده.
• الرصيد غير كافٍ: الرصيد …: حاولت خصم رصيد أكثر مما لدى العميل بهذه العملة. تحقق من المبلغ والعملة.
• أضف … إلى العملات أولاً: عملة الرصيد ليست من عملاتك. أضفها من الإعدادات ← العملات، أو استخدم عملتك الرئيسية.
• زر تعديل النقاط غير ظاهر: دورك لا يسمح بتعديل النقاط والأرصدة. اطلب ذلك من مالك الوكالة.