تعذّر إرسال العرض أو فتحه أو تعديله

أغلب مشكلات العروض سببها بيانات اتصال العميل، أو إعدادات الرسائل في الوكالة، أو حالة العرض. ابحث عن المشكلة التي تواجهها أدناه، ونفّذ الفحوصات بالترتيب.

زر الإرسال باهت أو يظهر خطأ

لماذا يحدث

ليس للعميل جوال أو بريد لتلك القناة، أو أن رسالة عرض السعر لتلك القناة غير موجودة، أو أن القناة غير مربوطة، أو أن خدمة الرسائل رفضت الرسالة، أو أن حالة العرض لا تسمح بإرساله.

ماذا تفعل

1. زر أرسل عبر واتساب باهت مع لا يوجد رقم جوال لهذا العميل، أو ظهر خطأ لا يوجد رقم جوال لهذا العميل.: افتح ملف العميل وأضف الجوال. ويحتاج إرسال برسالة نصية إلى جوال أيضاً.
2. زر إرسال بالبريد الإلكتروني باهت، أو ظهر لا يوجد بريد إلكتروني لهذا العميل.: أضف البريد في ملف العميل.
3. لا يوجد قالب رسالة واتساب باسم «إرسال عرض السعر». أضفه من الإعدادات ← قوالب الرسائل. (أو البريد الإلكتروني أو النصية): حُذفت رسالة عرض السعر لتلك القناة في وكالتك أو أُوقفت. أضفها مجدداً من الإعدادات ← قوالب الرسائل. تبدأ كل وكالة برسالة لواتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
4. البريد الإلكتروني غير مربوط، لذلك لم يُرسل العرض. اربطه من الإعدادات ← الاتصالات، أو انسخ الرابط وأرسله بنفسك. (أو الرسائل النصية أو واتساب): القناة غير مربوطة، فلم يخرج شيء وبقي العرض كما كان. اطلب من مالك الوكالة ربطها من الإعدادات ← الاتصالات. وفي الأثناء اضغط نسخ الرابط وأرسل الرابط من هاتفك.
5. لم يُرسل العرض: …. بقي العرض كما كان.: رفضت الخدمة المربوطة الرسالة للسبب الظاهر. تحقق منها في الإعدادات ← الاتصالات، ثم أرسله مجدداً، أو استخدم نسخ الرابط.
6. انتهت صلاحية هذا العرض. مدّده أولاً ثم أرسله. أو رفض العميل هذا العرض. انسخه لإرسال خيارات جديدة.: مدّد العرض المنتهي، أو انسخ العرض المرفوض.
7. أزرار الإرسال غير ظاهرة: العرض منتهٍ أو مرفوض أو مقبول أو محجوز (فلا يُرسل)، أو أن دورك لا يسمح بإرسال العروض.

لم تصل الرسالة إلى العميل

لماذا يحدث

عندما لا يكون واتساب مربوطاً، لا يرسل النظام الرسالة بنفسه، بل يفتح واتساب على جهازك والرسالة جاهزة، وعليك ضغط الإرسال هناك. أما البريد والرسائل النصية فلا تُرسل إلا إذا كانت مربوطة، وإلا يظهر خطأ ويبقى العرض كما كان. وقد يكون الرقم أو البريد خطأ أيضاً.

ماذا تفعل

1. إذا فُتحت محادثة واتساب عند ضغطك الإرسال، فتأكد أنك ضغطت الإرسال داخل واتساب.
2. تحقق من جوال العميل مع رمز الدولة، ومن بريده، في ملف العميل.
3. اطلب من مالك الوكالة التحقق من الإعدادات ← الاتصالات للقناة التي استخدمتها.
4. اضغط نسخ الرابط والصقه في محادثتك مع العميل.

يقول العميل إن الرابط منتهٍ

لماذا يحدث

مضى تاريخ صالح حتى، فتُظهر صفحة العميل أن العرض انتهى ولا تسمح له باختيار خيار.

ماذا تفعل

1. افتح العرض واضغط تمديد … أيام في شريط الانتهاء.
2. أرسله مجدداً عبر أرسل عبر واتساب (أو من القائمة). تعود أزرار الإرسال بعد التمديد.
3. وإن لزم تغيير الأسعار أيضاً، فاستخدم ⋮ ← نسخ العرض بدلاً من ذلك، وعدّل النسخة ثم أرسلها.

وقد تُظهر الصفحة أيضاً عرض السعر غير موجود: حُذف العرض أو انقطع الرابط عند لصقه. أرسل الرابط مجدداً.

لا أستطيع تعديل العرض

لماذا يحدث

قبل العميل العرض أو أصبح حجزاً. العروض المقبولة والمحجوزة مقفلة لتحجز بالضبط ما اختاره العميل، وتعرض شاشة الإعداد هذا العرض مقبول ولم يعد قابلاً للتعديل.

ماذا تفعل

1. لتقديم شيء مختلف اضغط ⋮ ← نسخ العرض، وعدّل النسخة ثم أرسلها.
2. وإن كان محجوزاً فعدّل الحجز نفسه عبر فتح الحجز.
3. وإن كانت أزرار التعديل غير ظاهرة في مسودة، فدورك لا يسمح بإنشاء العروض. راجع مالك الوكالة.

لا أستطيع حذف العرض

لماذا يحدث

العرض الذي أصبح حجزاً يبقى جزءاً من سجل الحجز. يحل فتح الحجز محل حذف، وقد تظهر رسالة أصبح هذا العرض حجزاً ولا يمكن حذفه.

ماذا تفعل

1. افتح الحجز عبر فتح الحجز، وعدّله أو ألغِه من هناك.
2. أما العرض الذي لم يصبح حجزاً فاحذفه من ⋮ ← حذف، بشرط أن يسمح دورك بإنشاء العروض.