مسرد المصطلحات (عربي وإنجليزي)

كل مصطلح يستخدمه النظام بالعربية والإنجليزية كما يظهر على الشاشة، مع معنى في سطر واحد، مجمّعة حسب المجال.

مرجعآخر تحديث 2026-10-21

الكلمات أدناه هي التي تستخدمها الشاشات في اللغتين. عندما تحادث زميلاً يعمل باللغة الأخرى، أو تقرأ رسالة باللغة الأخرى، استخدم هذه القائمة لمطابقة المصطلحات.

الوكالة والفريق

العربية	English	المعنى
الوكالة	Agency	حساب وكالة السفر الخاصة بك في النظام.
الفرع	Branch	مكتب من مكاتب الوكالة في دولة واحدة، له عملته وبيانات فواتيره.
الفرع الرئيسي	Main branch	الفرع الافتراضي الذي يُستخدم إذا لم يحدد شيء آخر الفرع.
كل الفروع	All branches	خيار زر الفرع الذي يعرض كل الفروع المسموح لك برؤيتها.
الدور	Role	مجموعة صلاحيات تُمنح لشخص: المالك، المدير، المبيعات، العمليات، المالية، مطّلع.
الصلاحية	Permission	أمر واحد يسمح به الدور، مثل «تسجيل المدفوعات».
حد الخصم	Discount limit	أعلى خصم يستطيع الدور منحه، كنسبة من الحجز.
المالك	Owner	مالك الوكالة، ويملك كل الصلاحيات. وفي العميل المحتمل يعني المسؤول / Owner عضو الفريق المكلّف به.
لوحة التحكم	Dashboard	الشاشة الرئيسية بتنبيهات اليوم وأرقام الشهر.
هاتف المالك	Owner's phone	ملخص صباحي قصير مصمم لجوال المالك.
يحتاج انتباهك	Needs attention	التنبيهات في لوحة التحكم ولوحة النشاط.
النشاط	Activity	ما قام به الفريق مؤخراً، في لوحة الجرس.
القوائم	Lists	قوائم الوكالة القابلة للتعديل: مراحل العملاء المحتملين والمصادر وأنواع الغرف وغيرها.
الترقيم	Numbering	طريقة بناء أرقام الحجوزات وعروض الأسعار والفواتير والإيصالات.
قوالب الرسائل	Message templates	نصوص رسائل واتساب والبريد والرسائل النصية إلى العملاء.
الاتصالات	Connections	واتساب والبريد والرسائل النصية والدفع الإلكتروني وتخزين الملفات المرتبطة بالوكالة.
انقر للمحادثة	Click to chat	طريقة إرسال عبر واتساب: تُفتح الرسالة جاهزة في واتساب فتضغط إرسال.
سجل التدقيق	Audit log	سجل من فعل ماذا ومتى.
دخول الدعم الفني	Support access	إذن المالك لموظفي الدعم في النظام بالدخول لمدة محددة.
وضع الدعم	Support mode	عمل موظف الدعم داخل الوكالة بذلك الإذن، مع تسجيل كل زيارة.
الخطة، الفترة التجريبية	Plan, trial	اشتراك الوكالة، والفترة المجانية التي تسبقه.
حدود الخطة	Plan limits	أقصى عدد من المستخدمين والرحلات والحجوزات والرسائل والتخزين تسمح به خطتك.

المبيعات

العربية	English	المعنى
العميل المحتمل	Lead	استفسار قبل أن يصبح حجزاً.
المرحلة	Stage	عمود في لوحة العملاء المحتملين، مثل جديد أو تم التواصل.
المصدر	Source	من أين جاء العميل المحتمل أو العميل: إنستغرام، واتساب، زيارة للمكتب.
القيمة المتوقعة	Likely value	قيمة الحجز المتوقعة من العميل المحتمل.
مسار المبيعات	Pipeline	كل العملاء المحتملين المفتوحين معاً، و«في مسار المبيعات» مجموع قيمتهم.
أول رد	First reply	المدة من إنشاء العميل المحتمل حتى أول اتصال أو رسالة أو ملاحظة أو نقل مرحلة أو عرض سعر.
سبب الخسارة	Lost reason	سبب عدم حجز العميل المحتمل، تختاره عند تسجيله كخسارة.
عرض السعر	Quotation	عرض أسعار بعدة خيارات يُرسل إلى العميل.
الخيار	Option	خيار مسعّر واحد (من A إلى F) داخل عرض السعر.
السعر للشخص	Price per person	سعر بيع الخيار لمسافر واحد.
صفحة العميل	Customer view	صفحة عرض السعر التي يفتحها العميل من الرابط.
العرض	Offer	عرض ترويجي يظهر في حساب العميل، بخصم أو بدونه.
رمز الخصم	Promo code	رمز يُكتب عند الحجز للحصول على خصم العرض.
ردود سريعة	Quick replies	إجابات محفوظة تضيفها في محادثة صندوق الرسائل.

الرحلات والحجوزات والفنادق

العربية	English	المعنى
الرحلة	Trip	مغادرة تبيعها الوكالة بتواريخ ومقاعد.
رحلة جماعية، باقة، خدمة	Group trip, package, service	أنواع الرحلات: مغادرة جماعية، أو باقة، أو خدمة واحدة.
المقاعد	Seats, capacity	عدد المسافرين الذي تتسع له الرحلة.
الحد الأدنى للتنفيذ	Minimum to run	عدد المسافرين الذي تحتاجه الرحلة لتُنفَّذ.
دون الحد الأدنى	Below minimum	رحلة عدد مسافريها المحتسبين أقل من حدها الأدنى.
حجز مقاعد مؤقتاً	Hold seats	مقاعد تُحجز جانباً لساعات دون حجز، وتُحرَّر وحدها.
الخيار	Variant (price)	سعر مسمّى للشخص حسب فئة المسافر، وأحياناً حسب نوع الغرفة.
ابتداءً من	From price	أقل سعر للرحلة، ويظهر على بطاقتها.
البرنامج، البرنامج اليومي	Itinerary, day by day	خطة الرحلة يوماً بيوم، وتظهر للعملاء.
قائمة المهام	Checklist	مهام الرحلة قبل المغادرة، تُنشأ من القوالب.
الحجز	Booking	حجز العميل على رحلة أو باقة أو خدمة.
البالغون، الأطفال، الرضّع	Adults, children, infants	فئات المسافرين، ولكل منها سعرها.
التأكيد	Confirmation	تأكيد الحجز المرسل إلى العميل.
قسيمة السفر	Voucher	القسيمة التي تُسلَّم للمسافر.
العقد	Hotel contract (allotment)	الغرف التي تعاقدت عليها في فندق لليالي رحلة.
تاريخ التحرير	Release date	اليوم الذي تعود فيه الغرف غير المباعة إلى الفندق.
قائمة توزيع الغرف	Rooming list	من ينزل في كل غرفة، وتُرسل إلى الفندق.
الوجبات	Meals	نظام الوجبات: غرفة فقط، مع الإفطار، نصف إقامة، إقامة كاملة، شامل كلياً.
خارج الخدمة	Out of service	غرفة لا يمكن بيعها.
المغادرات	Departures	لوحة الرحلات التي تغادر قريباً.
قائمة الركاب	Passenger manifest	قائمة المسافرين ببيانات جوازاتهم لشركة الطيران.
الجاهزية	Readiness	مدى جاهزية الرحلة: المستندات المجمّعة والمهام المنجزة.

العملاء والمسافرون

العربية	English	المعنى
العميل	Customer	الشخص أو الشركة التي تحجز وتدفع.
عميل شركة	Company customer	عميل هو شركة، له بيانات ضريبية وسجل تجاري.
الفئة	Segment	تصنيفك الخاص للعملاء، مثل VIP أو الشركات.
المصدر (في نموذج العميل)	Came from	من أين جاء العميل إلى وكالتك.
دمج	Merge	نقل سجلات العميل المكرر إلى العميل الذي تحتفظ به، ثم حذف المكرر.
المسافر	Traveller	شخص يسافر، وله ملف جواز يُستخدم في كل حجز.
الجواز	Passport	بيانات جواز المسافر.
سطرا الجواز المقروءان آلياً	MRZ (passport lines)	السطران أسفل صفحة الصورة في الجواز، ولصقهما يملأ بيانات الجواز.
جاهز للسفر	Ready to fly	مسافر لديه كل المستندات المطلوبة.
حساب العميل	Customer account	تطبيق العميل الخاص برحلاته ومدفوعاته ونقاطه وعروضه ومحادثته.
صفحة رحلة العميل	Customer trip page	الرابط الخاص الذي يرى فيه العميل حجزاً واحداً ويدفع.
صندوق الرسائل	Inbox	محادثات العملاء من حساباتهم.
النقاط	Points	نقاط الولاء التي يكسبها العملاء ويدفعون بها.
الرصيد	Credit	مبلغ محفوظ للعميل، مثل مبلغ مردود أُبقي رصيداً، يُستخدم في حجوزات لاحقة.

المال

العربية	English	المعنى
الدفعة	Payment	مبلغ مستلم من العميل.
تسجيل دفعة	Record payment	إضافة دفعة استلمتها يدوياً.
العربون	Deposit	جزء من الإجمالي يُدفع لتأكيد الحجز.
المتبقي	Balance	ما بقي للدفع: الإجمالي ناقص المدفوع.
تاريخ استحقاق المتبقي	Balance due date	موعد دفع المتبقي، وبعده يصبح الحجز متأخراً.
مدفوع بالكامل	Fully paid	لا شيء مستحق.
متأخر	Overdue	تجاوز موعد استحقاقه وما زال عليه مبلغ.
المستحقة	Outstanding	المبالغ التي ما زالت على العملاء.
رابط الدفع	Payment link	رابط يدفع به العميل مبلغاً واحداً عبر الإنترنت حتى انتهاء صلاحيته.
طريقة الدفع	Payment method	النقد، البطاقة، التحويل البنكي، رابط الدفع، رصيد العميل، النقاط.
طلب تأكيد دفعة	Payment claim	تحويل أبلغ عنه العميل، وينتظر اعتمادك.
الإيصال	Receipt	إثبات الدفعة.
استرداد	Refund	مبلغ يُعاد إلى العميل.
البوابة	Gateway	مزوّد الدفع الإلكتروني.
المطابقة	Reconciliation	مقارنة ما أكدته البوابة بما هو مسجّل.
أسعار الصرف	Exchange rates	أسعار مؤرخة من العملات الأخرى إلى عملتك الرئيسية.
العملة الأساسية	Base currency	العملة التي تحسب بها الوكالة.
المورد	Supplier	شركة طيران أو فندق أو وكيل أرضي أو أي جهة تدفع لها مقابل الرحلة.
تكلفة مورد	Supplier cost	مبلغ مستحق لمورد.
الهامش، الربح	Margin, profit	المبيعات ناقص التكاليف، والهامش هو الربح كنسبة من المبيعات.
نقطة التعادل	Break-even	عدد المسافرين الذي تغطي عنده المبيعات التكاليف.

الفواتير والضريبة

العربية	English	المعنى
فاتورة ضريبية	Tax invoice	فاتورة الحجز، برقم لا يتغير أبداً.
فاتورة مبسطة	Simplified invoice	فاتورة لعميل فرد.
إشعار دائن، إشعار مدين	Credit note, debit note	تصحيح يخفّض فاتورة صادرة أو يزيدها.
ضريبة القيمة المضافة، الرقم الضريبي	VAT, VAT number	الضريبة، ورقم التسجيل الضريبي.
القاعدة الضريبية	Tax rule	النسبة والفئة المطبقتان على البند.
الأسعار شاملة الضريبة	Prices include tax	تُحسب الضريبة من داخل السعر الذي يراه العميل.
الفوترة الإلكترونية	E-invoicing	الفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة لفروع السعودية.
هيئة الزكاة والضريبة والجمارك	ZATCA	الهيئة السعودية التي تستقبل الفواتير الإلكترونية.

العربية	English	المعنى
الدخول بخطوتين	Two-step sign-in	تسجيل الدخول بكلمة المرور ورمز من ستة أرقام يظهر في تطبيق على جوالك.
تطبيق مصادقة	Authenticator app	تطبيق الجوال الذي يعرض الرمز المكوّن من ستة أرقام.
رموز الاسترداد	Recovery codes	عشرة رموز تُستخدم مرة واحدة للدخول إذا فقدت جوالك.
الأجهزة الموثوقة	Remembered devices	متصفحات تتخطى خطوة الرمز لمدة 30 يوماً.