امنح دخول الدعم الفني أو ألغِه

امنح الدعم الدخول حين تطلب من فريق دعم المنصة فحص مشكلة في حسابك. لا يستطيعون رؤية الحساب إلا والدخول مفتوح.

قبل أن تبدأ

• يحتاج دورك إلى صلاحية تغيير الإعدادات.

الخطوات

السماح بالدخول

1. افتح الإعدادات ← دخول الدعم الفني.
2. تحت السماح لمدة، اختر المدة: 4 ساعات أو يوم أو يومان أو أسبوع.
3. اضغط السماح بدخول الدعم.
4. اقرأ نافذة السماح للدعم بدخول حسابك؟: سيرى الدعم كل ما يراه المالك طوال المدة التي اخترتها، ويُسجَّل في سجل التدقيق كل دخول وخروج له من حسابك وكل تغيير يجريه. اضغط السماح بالدخول.

تخبرك رسالة بالوقت الذي يستطيع الدعم الاطلاع على حسابك حتى حلوله، وتعرض الحالة الحالية الدعم يستطيع الاطلاع ومعها مفتوح حتى التاريخ والوقت.

الرد على طلب من الدعم

1. إذا طلب الدعم الدخول أولاً، تعرض بطاقة يطلب الدعم الاطلاع على حسابك سببه ومن طلب.
2. اختر المدة تحت السماح لمدة، ثم اضغط السماح لمدة … في البطاقة والسماح بالدخول في النافذة.
3. أو اضغط رفض، فتظهر رسالة رُفض طلب الدعم ويختفي الطلب ويبقى الدخول مغلقاً.

تمديد الدخول أو إيقافه

1. والدخول مفتوح، اختر مدة تحت تمديد لمدة واضغط تمديد الدخول ثم السماح بالدخول. تُحسب المدة الجديدة من الآن، لا من موعد الانتهاء السابق.
2. لإنهائه مبكراً، اضغط إيقاف الدخول الآن. تظهر رسالة أُلغي دخول الدعم وتعود الحالة إلى مغلق.

بعد تغيير الدخول

• يُغلق الدخول تلقائياً في الموعد الظاهر، فلا تحتاج إلى العودة لإيقافه.
• يُسجَّل السماح والتمديد والإيقاف والرفض في سجل التدقيق، مثل سُمح بدخول الدعم 48 ساعة أو أُلغي دخول الدعم أو رُفض طلب الدعم. ويظهر هناك أيضاً كل دخول وخروج للدعم من حسابك وكل تغيير يجريه، ولا تُسجَّل الصفحات التي يطّلع عليها فقط صفحةً صفحة: صدّر بياناتك واقرأ سجل التدقيق.
• السماح بالدخول أو الرفض يزيل بطاقة الطلب.