دخول الدعم الفني
اسمح لفريق دعم المنصة بالاطلاع على حسابك لمدة محددة، واعرف إن كان الدخول مفتوحاً، وأجب عن طلباتهم.
يحدد دخول الدعم الفني ما إذا كان فريق دعم المنصة يستطيع فتح حساب وكالتك. يبقى الدخول مغلقاً ما لم تفتحه أنت، ويُغلق تلقائياً عند انتهاء المدة التي اخترتها. افتح الشاشة من الإعدادات ← دخول الدعم الفني ضمن مجموعة الخصوصية.
ما تراه في الشاشة
يطلب الدعم الاطلاع على حسابك
تظهر هذه البطاقة في الأعلى فقط إذا أرسل الدعم طلباً وكان الدخول مغلقاً. وتعرض:
- السبب الذي ذكره الدعم بين علامتي تنصيص،
- من طلب ومنذ متى،
- زر السماح لمدة … (بالمدة المختارة في الأسفل، مثل السماح لمدة يومين) وزر رفض.
دخول الدعم الفني
| الصف | ما يعرضه |
|---|---|
| الحالة الحالية | مغلق ومعه لا يستطيع أحد من المنصة رؤية بياناتك، أو الدعم يستطيع الاطلاع ومعه مفتوح حتى اليوم والتاريخ والوقت. |
| السماح لمدة | المدة التي يبقى فيها الدخول مفتوحاً: 4 ساعات أو يوم أو يومان (المختار في البداية) أو أسبوع. يُغلق الدخول تلقائياً عند انتهاء المدة. وعندما يكون الدخول مفتوحاً يصبح اسم الصف تمديد لمدة. |
وتحتها الأزرار:
- السماح بدخول الدعم عندما يكون الدخول مغلقاً، أو تمديد الدخول عندما يكون مفتوحاً.
- إيقاف الدخول الآن، ويظهر فقط والدخول مفتوح.
وفي الأسفل: لا يملك الدعم كلمة مرورك. عندما يكون الدخول مفتوحاً يسجّل سجل التدقيق باسمه كل دخول وخروج من حسابك وكل تغيير يجريه، ولا تُسجَّل الصفحات التي يطّلع عليها فقط صفحةً صفحة.
ما يستطيعه الدعم والدخول مفتوح
- يرى كل ما يراه المالك طوال المدة التي سمحت بها.
- يسجّل سجل التدقيق طلبه وكل مرة يدخل فيها إلى حسابك ويخرج منه (باسمه متبوعاً بـ (support))، وكل تغيير يجريه باسمه. راجعه من الإعدادات ← البيانات والسجلات ← سجل التدقيق.
- لا يحصل أبداً على كلمة مرورك ولا على رموز الدخول بخطوتين لأي أحد.
- دون إذن منك لا يستطيع الدعم فتح وكالتك إطلاقاً.
ما يمكنك فعله هنا
- افتح الدخول أو مدّده أو أوقفه، أو أجب عن طلب: امنح دخول الدعم الفني أو ألغِه.
- راجع ما فعله الدعم: البيانات والسجلات.
الحالات
| الحالة | معناها |
|---|---|
| مغلق | لا يستطيع الدعم رؤية حسابك، وهذه الحالة المعتادة. |
| الدعم يستطيع الاطلاع | سمحت بالدخول، ويبقى مفتوحاً حتى التاريخ والوقت الظاهرين أو حتى تضغط إيقاف الدخول الآن. |
مقالات ذات صلة
- امنح دخول الدعم الفني أو ألغِهافتح حسابك لفريق دعم المنصة بضع ساعات أو أيام، أو مدّد المدة، أو أوقفها مبكراً، أو أجب عن طلبهم.
- البيانات والسجلاتنزّل كل بيانات وكالتك، وراجع كل رسالة أرسلها النظام، واعرف من غيّر ماذا ومتى.
- أمان تسجيل الدخولحدّد من يجب عليه استخدام الدخول بخطوتين في وكالتك، وتابع من هو محمي، واشترطه لشخص بعينه أو أعد ضبطه.
- أسئلة عن الإعداداتإجابات قصيرة عن الإعدادات: من يغيّرها، والأقسام الناقصة، والحفظ، والبحث عن إعداد، وأثرها على السجلات الحالية، واللغة، وتصدير البيانات.