فاتورة إلكترونية مرفوضة أو لم تُرسل أو عالقة: الحلول

ابحث عن المشكلة أدناه، ونفّذ الفحوص بالترتيب، والأرجح أولاً. تحتاج معظم الحلول صلاحية إعداد الفواتير الإلكترونية وإرسالها (هيئة الزكاة)، وتحتاج حلول الأجهزة أيضاً الدخول إلى الإعدادات.

رفضت هيئة الزكاة فاتورتي

تظهر الشارة الهيئة: مرفوضة. فحصت الهيئة المستند ورفضته، وغالباً لأن بياناً من بيانات البائع (فرعك) أو المشتري (عميلك) ناقص أو بصيغة خاطئة.

1. اضغط الشارة واقرأ الرسائل. لكل رسالة رمز، مثل BR-KSA-81 أو BR-KSA-44. ابحث عن الرمز في رموز التحقق والرفض في هيئة الزكاة.
2. مشكلات المشتري (الرقم الضريبي، المعرّف الآخر، العنوان): افتح العميل، واضغط تعديل، وصحّح البيانات الضريبية للفواتير والعنوان، ومنه الدولة، ثم اضغط حفظ.
3. مشكلات البائع (الاسم القانوني، الرقم الضريبي، التسجيل، العنوان): صحّح الفرع في الإعدادات ← الفروع.
4. مشكلات الضريبة (الفئة، النسبة، سبب الإعفاء): صحّح القاعدة في الإعدادات ← الضرائب.
5. عُد إلى الشارة واضغط صحّح وأرسل كمستند جديد. لا تُصدر إشعاراً دائناً بسبب الرفض: يحتفظ المستند المصحح برقم الفاتورة نفسه.
6. وإذا كانت المبالغ أو البنود خاطئة، فأصدر إشعاراً دائناً ثم فاتورة جديدة بدلاً من ذلك.

لا تظهر للفاتورة حالة لدى الهيئة

لا تظهر شارة الهيئة على فاتورة فرع سعودي. كانت الفوترة الإلكترونية للفرع متوقفة عند إصدارها، فهي ليست فاتورة إلكترونية (غير مطلوبة) ولا تُرسل لاحقاً أبداً.

1. افتح الإعدادات ← الفوترة الإلكترونية واقرأ الملاحظة في لوحة الفرع.
2. الفوترة الإلكترونية متوقفة حتى يصبح لدى هذا الفرع جهاز إنتاج جاهز. …: سجّل جهاز الإنتاج (إعداد الفوترة الإلكترونية لفرع (هيئة الزكاة))، فتتفعّل الفوترة الإلكترونية تلقائياً للفواتير الجديدة.
3. الفوترة الإلكترونية متوقفة لهذا الفرع: …: أوقفها أحدهم. فعّل المفتاح عندما يصبح الفرع جاهزاً.

الفاتورة الإلكترونية عالقة بالانتظار

تبقى الشارة الهيئة: بانتظار الإرسال مدة طويلة. فالمستند ينتظر جهازاً، أو لم تردّ الهيئة.

1. في الفواتير الإلكترونية (هيئة الزكاة) انظر إلى عمود المشكلة. تعني بانتظار جهاز مسجل (وفي اللوحة: لا معرف فريد وزر أنشئ وأرسل) أن الفوترة الإلكترونية للفرع مفعّلة لكن ليس لديه جهاز جاهز. سجّل جهازاً في الإعدادات ← الفوترة الإلكترونية، فتُرسل المستندات المنتظرة بالترتيب وحدها.
2. إذا عرضت اللوحة المحاولة التالية … (المحاولات: …) وخطأً مثل ردت الهيئة بالرمز 503 أو ZATCA could not be reached، فالهيئة لم تكن متاحة، والنظام يواصل المحاولة. اضغط أرسل مجدداً الآن لتحاول فوراً.
3. إذا أُلغي الجهاز أو ظهر بحالة مشكلة، يوقّع جهاز جاهز آخر للفرع، وإن لم يوجد تنتظر المستندات. أصلح الجهاز أو أضف جهازاً وسجّله.
4. بعد 12 ساعة يظهر المستند المنتظر في تنبيه لوحة التحكم. ويجب أن تصل المستندات المبسطة إلى الهيئة خلال 24 ساعة، فتصرّف قبل ذلك.

الفاتورة الإلكترونية لم تُرسل

تظهر الشارة الهيئة: لم تُرسل.

1. اقرأ الرسائل. الرموز مثل BR-KSA-09 أو BR-KSA-CL-04 من الفحص الداخلي في النظام، ولم يُرسل شيء. صحّح البيانات كما في حالة الرفض، واضغط صحّح وأرسل كمستند جديد.
2. رفضت الهيئة بيانات اعتماد الجهاز (401) أو (403): شهادة الجهاز منتهية أو ملغاة لدى الهيئة، فيظهر الجهاز بحالة مشكلة ويتوقف عن التوقيع. جدّدها (جدّد الشهادة)، أو اضغط سجّله من جديد برمز جديد، أو سجّل جهازاً جديداً، ثم اضغط أرسل مجدداً الآن.
3. تشير الهيئة إلى تعارض مع إرسال سابق (409): لدى الهيئة هذا المستند مسبقاً. تحقق منه في بوابة فاتورة، وإن لم تجده فاضغط صحّح وأرسل كمستند جديد.
4. لا رسالة، بل محاولات كثيرة فقط: انتهت المحاولات أثناء توقف الهيئة. اضغط أرسل مجدداً الآن.

لا تصدر الفاتورة في فرع سعودي

• أكمل بيانات الفرع للفوترة الإلكترونية أولاً: … (الإعدادات ← الفروع): أكمل الحقول المذكورة في بيانات الفرع.
• يحصل هذا العميل على فاتورة ضريبية (منشأة لها رقم ضريبي). أكمل عنوانه أولاً: …: أكمل عنوان العميل. وإذا ذكرت القائمة الدولة فاختر الدولة في عنوان العميل.
• الفواتير الإلكترونية تتطلب عملة بخانتين عشريتين؛ هذا الحجز بعملة …: الحجز بالدينار البحريني أو الكويتي أو الريال العُماني أو ما يشبهها. بِع بالريال السعودي في ذلك الفرع.

يفشل تسجيل الجهاز أو تجديده

1. Six digits from the Fatoora portal أو يجب أن يكون رمز التحقق 6 أرقام من بوابة فاتورة: اكتب رمز التحقق المكون من 6 أرقام فقط.
2. لم تُصدر الهيئة شهادة الامتثال (…) (ويظهر الجهاز بحالة مشكلة): مضى على الرمز أكثر من ساعة، أو استُخدم من قبل، أو يخص بيئة أخرى. جهاز بيئة الإنتاج يحتاج رمزاً من بوابة فاتورة الفعلية، ولبيئة المطورين والمحاكاة رموزهما. احصل على رمز جديد واضغط اطلب مجدداً. وتظهر رسائل الهيئة تحت الخطوات.
3. بيانات الفرع غير جاهزة لطلب الشهادة: أكمل بيانات البائع للفرع. ويبقى زر أضف جهازاً معطلاً ما دامت بطاقة الفرع تعرض أكمل بيانات الفرع أولاً: ….
4. يظهر في فحوصات الامتثال فحص عليه علامة خطأ: اقرأ رسالته، وصحّح بيانات الفرع، واضغط أعد التشغيل. وتعني شغّل فحوصات الامتثال أولاً؛ يجب أن تنجح جميعها أن احصل عليها لا تعمل بعد.
5. لم تُصدر الهيئة شهادة الإنتاج (…): اضغط سجّل الجهاز ثم احصل عليها مجدداً، وإن تكرر الخطأ فابدأ بجهاز جديد.
6. لم تجدد الهيئة الشهادة (…): احصل على رمز جديد بخيار «تجديد معرف الختم التشفيري»، واضغط جدّد مجدداً. ويبقى الجهاز الجاهز جاهزاً في هذه الأثناء.
7. وقّع هذا الجهاز فواتير إلكترونية؛ ألغِه بدلاً من حذفه: استخدم إلغاء، ثم أضف جهازاً جديداً.

الإجمالي يبتعد عن الأجزاء بـ 0.01 (سطر التقريب)

هذا متوقع مع الأسعار الشاملة للضريبة. يُبقي سطر التقريب المبلغ المستحق مساوياً لسعرك، وتقبله الهيئة. راجع كيف تُحسب الضريبة، وسطر التقريب.