تأكيد تحويل أبلغ عنه العميل

عندما يحوّل العميل مبلغاً ويبلغك به، ينتظر التحويل في المدفوعات ← بانتظار التأكيد حتى يتحقق أحد من وصول المال فعلاً. اعتماده يسجّل الدفعة، ورفضه يُبلغ العميل بالسبب.

من أين تأتي التحويلات

• من العميل: يبلغ العميل من صفحة رحلته أو من حسابه عن تحويل أو شيك أو دفعة أخرى، ويرفق الإيصال إذا كانت الطريقة تتطلب إثباتاً.
• أدخله الفريق: يضغط أحد الزملاء الإبلاغ عن تحويل في قسم الدفع داخل الحجز، ويعبّئ الطريقة والمبلغ ومرجع التحويل وتاريخ الدفع والإيصال (صورة أو PDF) وملاحظة، ثم يضغط إرسال للاعتماد. ويحتاج ذلك إلى صلاحية تسجيل المدفوعات.

تعرض لوحة النشاط وتبويب بانتظار التأكيد عدد التحويلات المنتظرة.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية اعتماد التحويلات التي يبلغ عنها العملاء، ومن دونها ترى القائمة دون الأزرار.
• افتح حسابك البنكي (الخدمات المصرفية الإلكترونية أو كشف الحساب) لتتحقق من وصول المبلغ.

الخطوات

1. افتح المدفوعات ثم تبويب بانتظار التأكيد. تظهر التحويلات والأقدم أولاً.
2. يعرض كل صف العميل والحجز والطريقة والمرجع ومصدر الطلب (من العميل أو أدخله الفريق) ومتى أُرسل والمبلغ وحالة بانتظار التأكيد.
3. اضغط الإيصال (أو التفاصيل إذا لم يُرفق إيصال). تعرض النافذة المبلغ والطريقة، والحجز والعميل والمتبقي، وتاريخ الدفع والمرجع والرحلة والملاحظة والإيصال، ويمكنك تنزيله.
4. تحقق في حسابك البنكي من وصول المبلغ بهذا المرجع.
5. إذا وصل، اضغط اعتماد وتسجيل (أو اعتماد في الصف)، فتظهر رسالة سُجّل … على ….
6. إذا لم يصل، اضغط رفض، واكتب السبب (3 أحرف على الأقل، مثل لم يصل التحويل إلى حسابنا)، ثم اضغط رفض وإبلاغ العميل.

بعد الاعتماد أو الرفض

• معتمد: تُسجَّل الدفعة على الحجز برقم إيصال وبتاريخ تاريخ الدفع، ويصل العميلَ الإيصال عبر القناة المحددة في الإعدادات ← التفضيلات ← إرسال إيصالات الدفع الإلكتروني عبر (وبالبريد إن لم يكن له جوال). وإذا كان واتساب على «انقر للمحادثة» يظهر في التنبيه زر أرسل الإيصال في واتساب: اضغطه ثم اضغط إرسال في واتساب. وينتقل الصف إلى معتمدة.
• مرفوض: تصل العميلَ رسالة بالسبب بلغته عبر القناة نفسها. وإذا كان واتساب على «انقر للمحادثة»، يُفتح واتساب لتضغط إرسال. وينتقل الصف إلى مرفوضة مع السبب واسمك.
• إذا تعذّر إرسال الرسالة (لا رقم ولا بريد، أو لا قالب، أو بلوغ حد الرسائل في الخطة، أو رفضها المزوّد)، يظهر تنبيه بالسبب، ويعرضها تبويب الرسائل في الحجز فشلت، ويتلقى مسؤول الحجز مهمة لإرسالها.
• استخدم التصفية بانتظار التأكيد أو معتمدة أو مرفوضة أو الكل لمراجعة القرارات السابقة.

إذا واجهتك مشكلة

• هذا الحجز ملغى. استعده قبل اعتماد الدفعة.: استعد الحجز أو ارفض الطلب.
• هذا المبلغ أكبر من المتبقي.: سُدّد الحجز بطريقة أخرى بعد إبلاغ العميل. ارفض الطلب، أو سجّل ما بقي فقط عبر تسجيل دفعة.
• رُفض هذا الطلب من قبل: رفضه زميل لك. اطلب من العميل الإبلاغ عن التحويل مرة أخرى.
• اعتُمد هذا الطلب وسُجّل دفعة. رُدّ المبلغ من الحجز بدلاً من ذلك.: الدفعة مسجلة بالفعل، فاستخدم الاسترداد إن كانت خطأً.
• أرسل صورة أو ملف PDF للإيصال: يجب أن يكون الإيصال صورة أو ملف PDF.
• المتبقي …، ولا يمكن أن يزيد المبلغ عليه.: المبلغ المُبلغ عنه أكبر من المتبقي.