المدفوعات: أسئلة شائعة
إجابات قصيرة عن حذف الدفعات، والنقد في الدرج، والعملات، والإيصالات، والدفع على أقساط، ومن يستطيع فعل ماذا في المال.
سجّلت مبلغاً خاطئاً، فهل أستطيع حذف الدفعة؟
لا. تبقى الدفعة المسجلة ليطابق سجلك حساباتك. رُدّ الدفعة الخاطئة ثم سجّل المبلغ الصحيح. راجع رد مبلغ للعميل.
هل يستطيع العميل الدفع على أقساط؟
نعم. سجّل كل دفعة عند وصولها، فكل دفعة تخفّض المتبقي ولها إيصالها. ويعرض الحجز دُفع العربون ما دام المدفوع أقل من 35%، ثم مدفوع جزئياً، ثم مدفوع بالكامل.
هل أستطيع تسجيل أكثر من المتبقي؟
لا. يرفض النظام أي مبلغ يتجاوز ما بقي على العميل. وإذا أعطاك العميل أكثر، فسجّل المتبقي وأعِد إليه الفرق.
ما «النقد في الدرج»؟
مجموع دفعات اليوم (أو الفترة المختارة) المسجلة بطريقة النقد. قارنه بالنقد الذي عددته في نهاية اليوم. ويظهر في المدفوعات ← المستلم عندما لا تختار طريقة دفع في التصفية.
بأي عملة تظهر المجاميع؟
كل دفعة بعملة حجزها. أما المجاميع في تبويبي المستلم والمستحقة فمحوّلة إلى العملة الرئيسية للوكالة، وتحتفظ ملفات التصدير بعملة كل دفعة.
لماذا لا أرى الطرق الإلكترونية في «طريقة الدفع»؟
لأن البوابة تسجّل الدفعات الإلكترونية عندما يدفع العميل رابط الدفع. لاستلام دفعة بالبطاقة إلكترونياً أرسل رابطاً: إرسال رابط دفع أو تذكير. ورصيد العميل ونقاط الولاء غائبان عمداً كذلك، فالعميل يستخدمهما من حسابه.
هل أستطيع تغيير تاريخ دفعة؟
اختر تاريخ الاستلام الصحيح عند التسجيل، ولا يقبل تاريخاً في المستقبل. ولا يمكن تغيير التاريخ بعد ذلك، فإذا كان خاطئاً فرُدّ الدفعة وسجّلها من جديد.
من يستطيع فعل ماذا في المال؟
| العملية | الأدوار افتراضياً |
|---|---|
| رؤية المدفوعات | المالك والمدير والمبيعات والمالية |
| تسجيل المدفوعات والإبلاغ عن التحويلات | المالك والمدير والمبيعات والمالية |
| رد المبالغ | المالك والمدير والمالية |
| اعتماد التحويلات التي يبلغ عنها العملاء | المالك والمدير والمالية |
| رؤية سجل البوابة والمطابقة | المالك والمدير والمالية |
ويستطيع المالك تغيير ذلك من الفريق والأدوار.
هل يصل العميلَ إيصالٌ عن الدفعة الإلكترونية؟
نعم، تلقائياً عبر القناة المحددة في الإعدادات ← التفضيلات ← إرسال إيصالات الدفع الإلكتروني عبر (واتساب أو رسالة نصية أو البريد)، مع رابطَي تأكيد الحجز والقسيمة القابلين للطباعة. والعميل الذي لا جوال له يصله بالبريد. وإذا كان واتساب على «انقر للمحادثة» فلا أحد يضغط إرسال، فيُرسل الإيصال بالبريد إن كان مربوطاً، وإلا يعرضه الحجز فشلت مع السبب ويتلقى مسؤوله مهمة لإرساله. ويرى العميل الإيصال أيضاً في صفحة الدفع ويستطيع طباعته منها.
كم يستغرق الرد إلى البطاقة؟
تُظهره البنوك عادةً على البطاقة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد أن تنهيه البوابة.
مقالات ذات صلة
- تسجيل دفعةسجّل دفعة دفعها العميل نقداً أو بجهاز البطاقات أو بتحويل بنكي، وأرسل له الإيصال.
- رد مبلغ للعميلأعِد المال إلى العميل: إلى بطاقته عبر البوابة، أو يدوياً نقداً أو بتحويل، أو رصيداً يستخدمه في رحلة لاحقة.
- مشكلات الدفع الإلكتروني وحلولهادفع العميل والرابط ما زال مفتوحاً، أو انتهى الرابط، أو رُفضت البطاقة، أو فشل الاسترداد، أو رفضت البوابة: ما الذي تتحقق منه.
- شاشة المدفوعاتكل ما يخص المال في شاشة واحدة: المبالغ المستلمة، والمتبقي على العملاء، وروابط الدفع، والفواتير، والتحويلات بانتظار التأكيد، وفحص البوابة.
- رسائل الخطأ: المدفوعات والاستردادكل رسالة قد تظهر لك عند تسجيل الدفعات وإرسال روابط الدفع وتأكيد التحويلات ورد المبالغ وربط بوابة الدفع، وما عليك فعله.