المبالغ المستردة ورصيد العميل
متى تعيد المال إلى العميل ومتى تحتفظ به رصيداً له، وكيف يُستخدم الرصيد ومتى ينتهي.
عندما يكون للعميل مبلغ مستحق، إما أن تعيده إليه (استرداد)، أو تحتفظ به رصيداً يستخدمه في حجز لاحق. والحالتان تُسجَّلان على الحجز، فيبقى المدفوع والمتبقي صحيحين.
استرداد أم رصيد؟
- الرد إلى البطاقة: دفع العميل إلكترونياً ويريد المال على البطاقة نفسها، فتعيده البوابة.
- الرد يدوياً: تعيد المبلغ نقداً أو بشيك أو بتحويل، ثم تسجّله استرداداً يدوياً.
- إلى رصيد العميل: سيسافر العميل معك مرة أخرى، فيبقى المبلغ لدى الوكالة رصيداً له.
الخيارات الثلاثة في نافذة استرداد هذه الدفعة. راجع رد مبلغ للعميل.
كيف يعمل رصيد العميل
- يُفعَّل من الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء ← رصيد العملاء ← استخدام رصيد العملاء. وعند إيقافه لا يظهر خيار إلى رصيد العميل.
- يحدد صلاحية الرصيد عدد الأشهر التي يبقى فيها الرصيد صالحاً من تاريخ الاسترداد، والقيمة 0 تعني أنه لا ينتهي.
- يرى العميل رصيده في حسابه ضمن النقاط والرصيد، ويستخدمه في حجز بالعملة نفسها عندما يدفع من حسابه. ولا يسجّل الفريق الرصيد دفعةً يدوياً.
- يستطيع من يملك صلاحية تعديل النقاط والرصيد إضافة رصيد أو خصمه من ملف العميل.
- تظهر كل حركة في القائمة: مضاف ومستخدم واسترداد كرصيد وتعديل ومنتهٍ.
عندما يدفع العميل أكثر من المطلوب
إذا دفع العميل رابط دفع بعد أن سُدّد الحجز بطريقة أخرى، لا يسجّل النظام إلا حتى المتبقي، وتظهر لمسؤول الحجز مهمة عالية الأولوية: رُدّ الزيادة إلى البطاقة أو أبقِها رصيداً.
بعد الإلغاء
عند إلغاء الحجز يبقى المبلغ المدفوع عليه، فيعرض الحجز الملغى ما دُفع وأنه يمكن ردّه أو إبقاؤه رصيداً، مع رد مبلغ. ويمكنك أيضاً الرد من نافذة الإلغاء نفسها بخيار رد المبلغ للعميل الآن.
مثال
دفع عميل 500 دينار بحريني بالبطاقة ثم ألغى. تحتفظ بـ 100 دينار رسوم إلغاء اتفقت عليها معه، وهو يخطط لرحلة أخرى في الشتاء. افتح الدفعة بالبطاقة، واختر إلى رصيد العميل، واكتب 400، ثم اضغط رد إلى رصيد العميل. يظهر على الحجز استرداد بـ 400 دينار، ويزيد رصيد العميل 400 دينار يستخدمها في رحلة الشتاء.
مقالات ذات صلة
- رد مبلغ للعميلأعِد المال إلى العميل: إلى بطاقته عبر البوابة، أو يدوياً نقداً أو بتحويل، أو رصيداً يستخدمه في رحلة لاحقة.
- طرق التحصيل: نقداً وتحويلاً وبطاقة وإلكترونياًكيف تصل كل طريقة دفع إلى الدفاتر، من النقد في المكتب إلى الدفع الإلكتروني بالبطاقة والتحويلات التي يبلغ عنها العملاء ورصيد العميل.
- المدفوعات: أسئلة شائعةإجابات قصيرة عن حذف الدفعات، والنقد في الدرج، والعملات، والإيصالات، والدفع على أقساط، ومن يستطيع فعل ماذا في المال.
- حالات الدفعكل حالة تعرضها شاشات المال: حالات دفع الحجز، والدفعات والمبالغ المستردة، وروابط الدفع، والتحويلات المُبلغ عنها، واتصالات البوابة، والمطابقة، والرصيد.