رد مبلغ للعميل

رُدّ المبلغ عندما يلغي العميل، أو يدفع أكثر من المطلوب، أو تُسجَّل دفعة بالخطأ. كل استرداد سجلٌّ مستقل برقم إيصال، وتبقى الدفعة الأصلية في السجل.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية رد المبالغ. ومن دونها تظهر أزرار الاسترداد باهتة، وتعرض النافذة ليست لديك صلاحية رد المبالغ. اطلب ذلك من المدير.
• لا يُرد إلا ما دُفع: حتى المبلغ الذي استلمه الحجز، وفي الدفعة الواحدة حتى قيمتها بعد خصم ما رُدّ منها سابقاً.

رُدّ دفعة واحدة (إلى البطاقة أو يدوياً أو كرصيد)

1. افتح الحجز ثم تبويب المدفوعات.
2. بجانب الدفعة الإلكترونية، اضغط رد إلى البطاقة. تعرض نافذة استرداد هذه الدفعة الدفعة وما دُفع وما رُدّ سابقاً.
3. تحت طريقة الاسترداد، اختر:
   • إلى البطاقة: تعيد البوابة المبلغ إلى البطاقة التي دفع بها العميل.
   • تسجيل استرداد يدوي: أعدت المبلغ بطريقة أخرى (نقداً أو تحويلاً). اختر الطريقة في طريقة الرد واكتب المرجع (اختياري)، مثل رقم التحويل أو الشيك.
   • إلى رصيد العميل: يُحفظ المبلغ رصيداً للعميل يدفع به في حجز لاحق. يظهر هذا الخيار فقط إذا كانت الوكالة تستخدم رصيد العملاء.
4. راجع المبلغ المسترد. يبدأ بكل ما يمكن رده، والمبلغ الأقل يعني استرداداً جزئياً.
5. اكتب السبب (اختياري)، مثل ألغى العميل الرحلة.
6. اضغط رد إلى البطاقة عبر … أو تسجيل الاسترداد أو رد إلى رصيد العميل.

رُدّ مبلغاً على الحجز يدوياً

1. افتح الحجز واضغط رد مبلغ من قائمة إجراءات أخرى (النقاط الثلاث)، أو رد مبلغ أعلى تبويب المدفوعات.
2. اكتب المبلغ (يبدأ بكل المدفوع)، واختر طريقة الرد، واكتب المرجع وتاريخ الاستلام والسبب.
3. اضغط تسجيل الاسترداد. تظهر رسالة سُجّل استرداد بقيمة … ومعها اطبع الإيصال.

بعد الاسترداد

• رُدّ المبلغ إلى البطاقة: أنهت البوابة العملية، وتُظهره البنوك عادةً على البطاقة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• تعالج … الاسترداد: قبلت البوابة الطلب ولم تنهه بعد، ويعيد النظام فحصه تلقائياً. وإذا رفضته البوابة لاحقاً، تطلب منك مهمة عاجلة رد المبلغ للعميل بطريقة أخرى.
• سُجّل الاسترداد: سُجّل الاسترداد اليدوي أو الرصيد.
• يظهر الاسترداد في تبويب المدفوعات وقسم الدفع داخل الحجز باسم استرداد وبالأحمر، وفي المدفوعات ← المستلم (بتصفية النوع: المبالغ المستردة). ويتغير المدفوع والمتبقي على الحجز فوراً.
• الاسترداد لا يغيّر الفاتورة. لتصحيح الفاتورة الضريبية أصدر إشعاراً دائناً: راجع أصدر إشعاراً دائناً أو مديناً.

إذا واجهتك مشكلة

• زر رد إلى البطاقة غير ظاهر: الدفعة لم تُدفع إلكترونياً عبر بوابة، فرُدّها يدوياً.
• لم تُدفع هذه الدفعة عبر الإنترنت، لذا يُرد مبلغها يدوياً.: استخدم تسجيل استرداد يدوي.
• دُفعت هذه الدفعة عبر … وهي لم تعد متصلة. رُدّ المبلغ من لوحة تحكمها وسجّل استرداداً يدوياً.: غيّرت الوكالة أو الفرع البوابة. رُدّ المبلغ من لوحة البوابة القديمة نفسها، ثم سجّل استرداداً يدوياً هنا.
• لا يمكن لـ … رد المبالغ تلقائياً. سجّل استرداداً يدوياً بدلاً من ذلك.: هذه البوابة لا تدعم الاسترداد من النظام.
• يمكنك رد … كحد أقصى: قلّل المبلغ.
• يرد Stripe عملة … بمضاعفات 0.010. استخدم مبلغاً مثل ….: مع Stripe يجب أن تنتهي المبالغ بالدينار البحريني والكويتي والريال العماني والدينار الأردني بصفر.
• رفضت Tap عملية الاسترداد (…). أو رفضت BENEFIT عملية الاسترداد. أو تعذّر على Stripe رد المبلغ (…).: رفضت البوابة الطلب. رُدّ المبلغ بطريقة أخرى وسجّل استرداداً يدوياً. التفاصيل في مشكلات الدفع الإلكتروني وحلولها.