عندما يقبل العميل العرض أو يرفضه عبر الإنترنت

يستطيع العميل الرد على عرضك من الرابط دون أن يتصل بك. وعندما يختار خياراً يخبرك النظام فوراً، لتحجزه له وهو ما زال متحمساً.

ماذا يفعل العميل

1. يفتح الرابط الذي أرسلته. تعرض الصفحة اسم وكالتك وشعارها، والخيارات جنباً إلى جنب بالسعر للشخص والإجمالي، وأرخصها بشارة أفضل سعر.
2. يضغط اختر هذا الخيار على أحد الخيارات، وقد يضيف ملاحظة، ثم يضغط نعم، اختره.
3. أو يضغط لا، شكراً، وقد يذكر السبب، ثم يضغط رفض.

ويمكنه أيضاً ضغط اطرح سؤالاً ليراسلك عبر واتساب. وبعد الاختيار تُظهر صفحته اختيارك على ذلك الخيار، وتخبره بأنك ستؤكد الحجز وترسل له تفاصيل الدفع.

لا يستطيع العميل الرد إذا كان العرض مقبولاً أو محجوزاً من قبل، أو إذا مضى تاريخ صالح حتى. عندها يرى أن العرض انتهى، ويمكنه أن يطلب منك عرضاً جديداً.

ماذا ترى عندما يقبل العميل

• تتغير الحالة إلى مقبول في القائمة وفي العرض.
• يعرض العرض قبل … الخيار …. حوّله إلى حجز عندما تكون جاهزاً. مع زر إنشاء الحجز، وتتميّز بطاقة الخيار المختار بزر احجز هذا الخيار.
• إذا أضاف العميل ملاحظة، يعرضها العرض باسم ملاحظة … مع التاريخ.
• تُسند مهمة عالية الأولوية احجز العرض … الخيار … لـ …، مستحقة اليوم، إلى من أعدّ العرض، وتظهر في المهام.
• يظهر العرض في هاتف المالك تحت بانتظارك، مع اختار الخيار … والعنوان والإجمالي.
• يُقفل العرض فلا يمكن تعديله ولا تغيير أسعاره ولا إرساله. راجع كيف ينتقل العرض من المسودة إلى الحجز.

ماذا تفعل بعد ذلك

1. افتح العرض من القائمة (فلتر مقبول)، أو من المهمة، أو من هاتف المالك.
2. تأكد من التوفر لدى المورد أو الفندق إن لزم.
3. اضغط إنشاء الحجز في الشريط، وراجع البيانات، ثم اضغط إنشاء الحجز مرة أخرى. راجع حوّل عرض السعر إلى حجز.
4. أرسل للعميل تأكيد الحجز وتفاصيل الدفع من صفحة الحجز.
5. سجّل المهمة منجزة في المهام.

ماذا ترى عندما يرفض العميل

• تتغير الحالة إلى مرفوض.
• يعرض العرض رفض العميل هذا العرض. انسخه لإرسال خيارات جديدة. مع زر نسخ العرض.
• إذا ذكر العميل سبباً، يعرضه العرض باسم سبب رفض … مع التاريخ.
• لم يعد العرض يُرسل، فتختفي أزرار الإرسال.
• اضغط نسخ العرض لإنشاء عرض جديد بالخيارات نفسها، وغيّر ما لم يعجب العميل، ثم أرسله. راجع انسخ عرض السعر أو مدّده أو سجّل رفضه أو احذفه.

إذا واجهتك مشكلة

قد يخبرك العميل أنه يرى إحدى هذه الرسائل في صفحته:

• تم قبول هذا العرض مسبقاً.: اختار أحدهم خياراً من هذا العرض من قبل، أو أنه محجوز.
• انتهت صلاحية هذا العرض. اطلب من الوكالة عرضاً جديداً.: مضى تاريخ صالح حتى. مدّد العرض وأرسله مجدداً، أو انسخه.
• عرض السعر غير موجود: حُذف العرض أو أن الرابط ناقص. أرسل الرابط مجدداً عبر نسخ الرابط.