رسائل الخطأ التي يراها العملاء

الرسائل التي قد يراها عملاؤك في حساباتهم وفي صفحة الرحلة وصفحة عرض السعر وصفحة الدفع، وكيف تساعدهم.

مرجعآخر تحديث 2026-10-21

يرى عملاؤك هذه الرسائل في الصفحات التي ترسلها لهم: حساب العميل، وصفحة رحلة العميل، وصفحة عرض السعر، وصفحة الدفع. ويظهر بعضها لك أيضاً عند إدارة العروض أو حسابات العملاء. استعن بهذه القائمة عندما يتصل بك عميل بسبب رسالة ظهرت له. علامة «…» مكان اسم أو رقم أو مبلغ تملؤه الرسالة.

الرموز المؤقتة وتسجيل الدخول

الرسالة	ما العمل
أدخل رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني	لم يكتب العميل بريداً صحيحاً ولا رقم جوال من 7 إلى 15 رقماً. اطلب منه كتابة الرقم كاملاً مع رمز الدولة، أو بريده.
الرمز غير صحيح	الرمز المؤقت خاطئ. يكتب أحدث رمز وصله، أو يطلب رمزاً جديداً.
انتهت صلاحية الرمز. اطلب رمزاً جديداً.	يعمل الرمز 10 دقائق ومرة واحدة. يضغط أرسل مجدداً ليصله رمز جديد.
محاولات خاطئة كثيرة. اطلب رمزاً جديداً.	خمسة رموز خاطئة توقف ذلك الرمز. يطلب رمزاً جديداً.
طلبات رموز كثيرة لهذا الرقم. حاول بعد 15 دقيقة.	طُلب أكثر من 5 رموز للرقم أو البريد نفسه خلال 15 دقيقة. ينتظر 15 دقيقة.
أدخل الرمز الذي أرسلناه إليك	تحتاج صفحة الرحلة إلى الرمز المؤقت مرة أخرى على هذا المتصفح. يكتب الرمز الذي يصله.
لا يوجد لدينا عنوان لهذه الطريقة. اختر طريقة أخرى.	لا يوجد جوال أو بريد للطريقة التي اختارها لاستلام الرمز. يختار طريقة أخرى، أو تضيف أنت بيانات تواصله.
يرجى تسجيل الدخول	انتهت جلسة العميل، أو العميل ممنوع. يسجّل الدخول من جديد برمز؛ وتأكد في ملف العميل أنه مسموح له بالدخول.
أغلقت الوكالة حسابات العملاء مؤقتاً	حسابات العملاء متوقفة في الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء، أو حساب الوكالة متوقف. فعّلها، أو ساعد العميل مباشرة.
انتهت صلاحية هذا الرابط. اطلب من الوكالة رابطاً جديداً.	رابط صفحة الرحلة غير معروف أو انتهت صلاحيته. أرسل للعميل رابط رحلة جديداً من صفحة الحجز.

حجز رحلة عبر الإنترنت

الرسالة	ما العمل
أضف مسافراً واحداً على الأقل	يحتاج الحجز بالغاً أو طفلاً واحداً على الأقل.
يسافر كل رضيع مع شخص بالغ	عدد الرضّع أكبر من عدد البالغين. أضف بالغين أو احذف رضّعاً.
اختر … مسافرين	المسافرون المختارون لا يطابقون عدد المقاعد. اختر العدد نفسه بالضبط.
عمر … … سنة: احجزه كبالغ / كطفل	عمر المسافر لا يطابق النوع المختار. غيّر نوع المسافر.
… أصغر من السن المطلوبة (… من … سنوات)	المسافر أصغر مما يسمح به النوع. احجزه كطفل أو رضيع.
غير موجود	خيار الغرفة أو السعر المختار لم يعد موجوداً. يعيد تحميل الصفحة ويختار مجدداً.
يمكنك حفظ 30 مسافراً كحد أقصى	يحفظ حساب العميل 30 مسافراً كحد أقصى. يعدّل مسافراً موجوداً بدلاً من ذلك.
الحجز عبر التطبيق غير متاح حالياً. تواصل مع … وسيحجزون لك هذه الرحلة.	بلغت الوكالة حد الحجوزات الجديدة شهرياً في خطتها، فلم يُنشأ شيء، ويُسجَّل ذلك في سجل النشاط. احجز الرحلة للعميل بعد ترقية الخطة: حدود الخطة وطريقة احتساب الاستخدام.

الدفع والنقاط والرصيد

الرسالة	ما العمل
أدخل مبلغاً لا يتجاوز المتبقي	المبلغ صفر أو أكبر من المتبقي. يُدخل مبلغاً لا يتجاوز المتبقي.
أدخل مبلغاً أكبر من صفر	المبلغ المدفوع بالنقاط أو الرصيد صفر. يُدخل مبلغاً.
اختر طريقة الدفع	أبلغ العميل عن تحويل دون أن يختار إحدى الطرق المعروضة. يختار واحدة.
النقاط غير مفعّلة لدى هذه الوكالة	نقاط الولاء متوقفة. يدفع العميل بطريقة أخرى.
الرصيد غير مفعّل لدى هذه الوكالة	رصيد العملاء متوقف. يدفع العميل بطريقة أخرى.
لم تُحدَّد قيمة النقاط بعد	قيمة النقطة صفر لعملة الحجز. حدّد قيمة النقطة من الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء، وإلى ذلك الحين يدفع العميل بطريقة أخرى.
لم تُحدَّد قيمة للنقاط. حدّدها من الإعدادات ← بوابة العملاء.	القاعدة نفسها، تظهر للموظفين. حدّد قيمة النقطة.
استخدم … نقطة على الأقل	يستخدم العميل نقاطاً أقل من الحد الأدنى للاستبدال. يستخدم نقاطاً أكثر.
دُفع هذا الرابط للتو. حدّث الصفحة.	سبق دفع رابط الدفع. يحدّث الصفحة ليرى الإيصال، ولا يدفع مرتين.
جلسة الدفع غير موجودة. ابدأ الدفع من جديد.	فُتحت صفحة الدفع بالبطاقة دون جلسة صالحة. يبدأ الدفع من جديد.

الرفع والمحادثة

الرسالة	ما العمل
اختر ملفاً	لا يوجد ملف في الرفع. يختار صورة أو ملف PDF.
أرسل صورة أو ملف PDF	الملف من نوع آخر. يقبل حساب العميل صيغ JPEG وPNG وWebP وHEIC وGIF وPDF.
الملف كبير جداً. أرسل ملفاً أقل من 15 ميغابايت.	يرسل صورة أو ملف PDF أصغر.
الملف فارغ	الملف بلا محتوى. يختاره مرة أخرى.
إرسال المستندات متوقف لدى الوكالة	رفع المستندات من العملاء متوقف: السماح للعملاء برفع المستندات في الإعدادات ← التفضيلات، أو يمكن للعملاء إرسال المستندات في الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء. يرسل العميل المستند بطريقة أخرى، مثل المحادثة أو واتساب.
المسافر غير موجود، ربما حُذف.	لم يعد المسافر في هذا الحجز أو الحساب. يحدّث الصفحة.
اكتب رسالة	رسالة المحادثة فارغة وبلا ملف. يكتب رسالة.
الرسالة طويلة جداً	رسالة المحادثة حتى 4000 حرف. يختصرها.

صفحة عرض السعر

الرسالة	ما العمل
اختر أحد الخيارات	قبل العميل العرض دون اختيار خيار. يختار خياراً واحداً.
العرض غير موجود، ربما حُذف.	رابط عرض السعر غير معروف. راجع الرابط، أو أرسل العرض مرة أخرى.
انتهت صلاحية هذا العرض. اطلب من الوكالة عرضاً جديداً.	تجاوز العرض تاريخ صلاحيته. أرسل للعميل عرضاً محدّثاً.
تم قبول هذا العرض مسبقاً.	قُبل العرض أو أصبح حجزاً. لا شيء مطلوب؛ أنت تتابع الطلب.

إعدادات حساب العميل والعروض (من جهة الموظفين)

الرسالة	ما العمل
فعّل بوابة العملاء أولاً (الإعدادات ← بوابة العملاء)	دعوت عميلاً وحسابات العملاء متوقفة. فعّلها من الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء.
هذا العميل ممنوع من البوابة	دعوت عميلاً ممنوعاً. اسمح له بالدخول من ملفه أولاً.
رصيد العملاء متوقف (الإعدادات ← بوابة العملاء)	رددت مبلغاً إلى الرصيد ورصيد العملاء متوقف. فعّل الرصيد، أو رُدّ المبلغ بطريقة أخرى.
أضف … إلى العملات أولاً	عدّلت الرصيد بعملة لا تستخدمها. أضف العملة من الإعدادات ← العملات.
ليس صفراً	تعديل النقاط أو الرصيد بقيمة صفر. أدخل رقماً غير الصفر.
غير موجود	لم تعد المحادثة موجودة. حدّث صندوق الرسائل.
اكتب رداً	الرد في صندوق الرسائل فارغ. اكتب رداً.
المستخدم غير موجود	لم يعد الزميل أو المستخدم موجوداً. حدّث القائمة.
الخصم بالنسبة لا يتجاوز 100%	أدخل نسبة خصم حتى 100.
لا يمكن أن يكون الخصم سالباً	أدخل خصماً من 0 أو أكثر.
ينتهي العرض قبل أن يبدأ	صحّح تواريخ العرض.
رمز الخصم … مستخدم في «…»	لا يشترك عرضان في رمز خصم واحد. اختر رمزاً آخر.
استخدم من 3 إلى 30 حرفاً أو رقماً لرمز الخصم	رمز الخصم قصير أو طويل أو فيه رموز. استخدم من 3 إلى 30 حرفاً أو رقماً.
اختر صورة	رفعت صورة عرض دون ملف. اختر صورة.
استخدم صورة JPEG أو PNG أو WebP	الصورة من نوع آخر. استخدم JPEG أو PNG أو WebP.

صفحات عامة أخرى

الرسالة	ما العمل
الشعار غير موجود	ملف شعار الوكالة مفقود. ارفع الشعار مجدداً من الإعدادات ← الوكالة والهوية.
استخدم 8 أحرف على الأقل	كلمة المرور الجديدة تحتاج 8 أحرف أو أكثر.
التسجيل مغلق. تواصل معنا للحصول على حساب.	لا يمكن للوكالات الجديدة التسجيل بنفسها حالياً. تواصل مع المنصة للحصول على حساب.