بوابة العملاء والولاء
فعّل تطبيق العملاء، واختر الرحلات التي يحجزونها منه، واضبط نقاط الولاء ورصيد العملاء والردود السريعة في صندوق الرسائل.
تضبط بوابة العملاء والولاء حساب العميل: التطبيق الذي يدخل منه عملاؤك ليروا رحلاتهم ومدفوعاتهم ونقاطهم والعروض، ويحجزوا الرحلات ويحادثوك. وتضبط هنا أيضاً برنامج النقاط ورصيد العملاء والردود السريعة التي يستخدمها فريقك في صندوق الرسائل. افتحها من الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء.
يُحفظ كل تغيير فوراً مع حُفظ الإعداد. حقول الأرقام تُحفظ عند مغادرتها أو الضغط على Enter، والقيمة غير
المسموحة تُعيد القيمة السابقة.
ما تراه في الشاشة
حسابات العملاء
| الإعداد | ما يفعله | الافتراضي والحدود |
|---|---|---|
| يمكن للعملاء الدخول | يدخل كل عميل برقم جواله أو بريده ورمز لمرة واحدة، ويرى رحلاته ومدفوعاته ونقاطه والعروض والمحادثة معكم. | مفعّل |
| عنوان تطبيق العملاء | رابط تطبيق عملائك مع نسخ وفتح. وتحته عدد العملاء الذين دخلوا، وعدد الأجهزة المتصلة الآن. ادعُ العميل من صفحته. | — |
| يمكن للعملاء الجدد التسجيل | متوقف: يدخل فقط من لديكم رقمه أو بريده. مفعّل: يُنشأ سجل عميل للرقم الجديد بعد إدخال الرمز. | متوقف |
| يمكن للعملاء إرسال المستندات | يرسل العملاء صور الجوازات وأنواع المستندات الأخرى التي تسمحون بها (الإعدادات ← القوائم ← أنواع المستندات). | مفعّل |
| العربون عند الحجز من التطبيق | يُطلب فور الحجز الفوري. المعتاد يتبع العربون المعتاد في التفضيلات. | المعتاد، أو 10% أو 20% أو 30% أو 50% أو كامل |
| الحجوزات غير المدفوعة من التطبيق تحجز المقاعد لمدة | يُلغى الحجز الفوري الذي لم يُدفع منه شيء، ولا إثبات تحويل بانتظار المراجعة، بعد هذه المدة فتعود المقاعد للبيع. 0 للإبقاء عليه. | 48 ساعة، من 0 إلى 720 |
يمكن للعملاء إرسال المستندات هو الإعداد نفسه السماح للعملاء برفع المستندات في الإعدادات ← التفضيلات. وإيقاف أيهما يوقف الرفع من صفحة رحلة العميل ومن حساب العميل معاً.
الرحلات المتاحة للحجز
رحلاتك القادمة، الأقرب موعداً أولاً. يعرض كل صف صورة الرحلة (أو رمزها) واسمها وتاريخها، واختياراً من ثلاثة:
- مخفية: لا تظهر الرحلة في التطبيق.
- بطلب: يصلكم حجز العميل كعميل محتمل مع الرحلة لتأكيده.
- فوري: يُنشأ الحجز مباشرة، فتُقفل المقاعد ويُطلب العربون.
الرحلة المسودة يظهر بجانبها مسودة، لا تظهر قبل النشر، فلا تظهر في التطبيق إلا بعد نشرها. زر الكاميرا يضيف الصورة التي تظهر في التطبيق (JPEG أو PNG أو WebP)، وتؤكد ذلك حُفظت الصورة. ويظهر بعد كل تغيير حُدّثت الرحلة.
يفتح الكل بطلب والكل فوري كل الرحلات المنشورة في التطبيق دفعة واحدة، مع الرحلات المنشورة متاحة في التطبيق. وإذا لم تكن هناك رحلات قادمة تعرض البطاقة لا رحلات قادمة بعد.
تغيير الرحلات هنا يحتاج إلى صلاحية إنشاء الرحلات ونشرها.
نقاط الولاء
يفعّل يكسب العملاء نقاطاً البرنامج (وهو متوقف افتراضياً). بعد التفعيل يظهر تاريخ بدء البرنامج، ولا تُمنح نقاط لرحلات قبل ذلك اليوم. ولا تظهر بقية الإعدادات إلا والبرنامج مفعّل:
| الإعداد | ما يفعله | الافتراضي والحدود |
|---|---|---|
| النقاط المكتسبة | النقاط لكل وحدة واحدة مدفوعة من عملتك الرئيسية. تُحوَّل المدفوعات بعملة أخرى بأسعار الصرف لديكم. | 1، من 0 إلى 10,000 |
| النقاط حسب العملة | معدل ثابت للمدفوعات بعملة معينة بدل التحويل. اكتب رمز العملة من ثلاثة أحرف والنقاط لكل 1 ثم إضافة، و× تحذف المعدل. | لا شيء، من 0 إلى 10,000 لكل 1 |
| متى تُكتسب النقاط | عند الدفع: فور استلام المبلغ (والاسترداد يسحبها). بعد الرحلة: بعد انتهائها، عن المبلغ المدفوع. | عند الدفع |
| قيمة النقطة الواحدة | بعملتك الرئيسية عند الدفع بالنقاط. 0.01 تعني أن 100 نقطة تسدد 1. | 0.01، من 0 إلى 1,000 |
| أقل عدد نقاط للاستخدام | أقل عدد من النقاط يستطيع العميل استخدامه في المرة الواحدة، عدداً صحيحاً. | 100 |
| صلاحية النقاط | بالأشهر من يوم الاكتساب. 0: لا تنتهي. | 24 شهراً، من 0 إلى 120 |
رصيد العملاء
- استخدام رصيد العملاء: يمكن الاحتفاظ بالاسترداد رصيداً بدل النقد، ويمكن للموظفين إضافة رصيد، ويستخدمه العملاء في حجوزات بالعملة نفسها. مفعّل افتراضياً.
- صلاحية الرصيد: بالأشهر من تاريخ الاسترداد، والصفر يعني أنه لا ينتهي. يظهر والرصيد مفعّل. الافتراضي 0، من 0 إلى 120.
الردود السريعة في صندوق الرسائل
إجابات جاهزة يضيفها فريقك للمحادثة بنقرة. يُستبدل {customer_name} باسم العميل.
- لكل رد العنوان ونص بالإنجليزية ونص بالعربية، وسلة المهملات تحذف الرد.
- إضافة رد يضيف رداً فارغاً. ويظهر حفظ الردود عند أي تغيير، ويبقى معطلاً حتى يكون لكل رد عنوان ونص بالإنجليزية. وتؤكد حُفظت الردود السريعة الحفظ.
- حتى 40 رداً، ويُحفظ من العنوان أول 80 حرفاً، ويصل النص إلى 2,000 حرف.
ما يمكنك فعله هنا
- اختيار العربون المعتاد الذي يتبعه التطبيق: التفضيلات
- السماح بأنواع مستندات أخرى للعملاء: القوائم
- السماح للعملاء بالدفع بالنقاط أو الرصيد: طرق الدفع
- تغيير رسائل رمز الدخول والرد على المحادثة والدعوة: الرسائل والتفاصيل التي تستخدمها
إذا واجهتك مشكلة
- استخدم عربوناً من 0 إلى 100% أو استخدم من 0 إلى 720 ساعة: القيمة خارج الحدود.
- كل رد سريع يحتاج عنواناً ونصاً (حتى 40 رداً): املأ العنوان أو النص الإنجليزي الفارغ، أو احذف الرد.
- النقاط لكل وحدة من 0 إلى 10,000 أو قيمة النقطة من 0 إلى 1,000 أو الحد الأدنى للاستبدال عدد صحيح من النقاط أو انتهاء النقاط من 0 إلى 120 شهراً أو انتهاء الرصيد من 0 إلى 120 شهراً: عدّل الرقم ليقع ضمن الحدود.
- استخدم رموز عملات من ثلاثة أحرف أو النقاط لكل 1 … من 0 إلى 10,000: راجع المعدل حسب العملة.
- لم تُحدَّد قيمة للنقاط. حدّدها من الإعدادات ← بوابة العملاء.: حاول أحدهم استلام دفعة بالنقاط وقيمة النقطة الواحدة صفر. حدّد قيمة لها.
- فعّل بوابة العملاء أولاً (الإعدادات ← بوابة العملاء): تظهر عند دعوة عميل ويمكن للعملاء الدخول متوقف.
مقالات ذات صلة
- التفضيلاتقواعد العمل في وكالتك: احتساب المقاعد والعربون والغرف والحجز المؤقت وصلاحية العروض وصفحة رحلة العميل والإيصالات والقسائم.
- القوائمالخيارات التي يختار منها فريقك في القوائم واللوحات، مثل مصادر العملاء ومراحلهم وأنواع الغرف وأنواع المستندات، وأين يُستخدم كل منها.
- طرق الدفعحدّد كيف يدفع لك العملاء: نقداً أو بتحويل بنكي إلى حسابك برقم الآيبان أو بشيك أو بجهاز البطاقات أو إلكترونياً، وأين تُتاح كل طريقة وما يراه العملاء.
- الرسائل والتفاصيل التي تستخدمهاكل رسالة يرسلها النظام، ومتى تُرسل، وعبر أي قنوات، وكل تفصيل {…} تستطيع كل رسالة تعبئته وما يحل محله.
- شاشة الإعداداتالمكان الذي تضبط فيه الوكالة كل شيء بنفسها: مجموعات الأقسام الأربع، ومربع البحث عن أي إعداد، وطريقة حفظ التغييرات.