حالات العملاء والمسافرين والمحادثات والعروض

كل حالة تظهر على العملاء والمسافرين والجوازات والرسائل ومحادثات صندوق الرسائل والعروض والنقاط والرصيد، ومعنى كل منها.

مرجعآخر تحديث 2026-10-21

هذه هي الشارات ونصوص الحالة القصيرة التي تراها في العملاء والمسافرون وصندوق الرسائل والعروض.

العملاء

الحالة	أين	المعنى
جديد	قائمة العملاء	أُضيف خلال آخر 7 أيام.
مستحق … (نقطة مرجانية)	قائمة العملاء	ما زال على العميل هذا المبلغ في حجوزات مؤكدة.
شركة	صفحة العميل	عميل شركة، له بيانات ضريبية للفواتير. وإلا فالعميل فرد.
قادمة	صفحة العميل، رحلاته معنا	حجز لم تغادر رحلته بعد.
متأخر	صفحة العميل، رحلاته معنا	تجاوز تاريخ استحقاق المتبقي وما زال عليه مبلغ.
رصيد مستحق	صفحة العميل، رحلاته معنا	ما زال عليه مبلغ لم يتأخر بعد.
ملغى	صفحة العميل، رحلاته معنا	حجز ملغى، ولا يُحتسب في إجماليات العميل.

الحالة	المعنى
تطبيق العملاء متوقف للوكالة	لم تفعّل الوكالة حسابات العملاء (الإعدادات ← بوابة العملاء والولاء).
ممنوع من التطبيق	منعت هذا العميل، فلا يستطيع الدخول. ويرفع السماح بالتطبيق المنع.
في التطبيق …	دخل العميل حسابه، وتظهر آخر مرة كان فيه.
لم يدخل بعد	لم يدخل العميل حسابه أبداً.

الحالة	المعنى
جاهز للسفر	لدى المسافر كل المستندات التي تحتاجها رحلته القادمة.
الجواز محفوظ	جواز صالح محفوظ.
لا جواز محفوظ	لا بيانات جواز بعد.
الجواز منتهي	تجاوز تاريخ انتهاء الجواز.
الجواز ينتهي قريباً	ينتهي الجواز قبل مرور ستة أشهر على عودة المسافر من رحلته القادمة (أو من اليوم إذا لم تكن له رحلة).

وتعرض شارة الجواز بجانب المسافر لا جواز أو منتهي أو ينتهي قريباً أو صالح.

وتظهر المستندات المرفوعة على حجوزات المسافر بإحدى الحالات:

الحالة	المعنى
مستلم	المستند موجود في النظام.
مرفوع ومرسل للعميل	رُفع وسُجّل أنه أُرسل إلى العميل.
مرفوض، يحتاج نسخة جديدة	النسخة غير مقبولة، فاطلب نسخة جديدة.

تظهر الرسائل في صفحة العميل (الرسائل) بإحدى الحالات:

الحالة	المعنى
أُرسلت	سُلّمت إلى واتساب أو خادم البريد أو مزوّد الرسائل النصية.
جاهزة في واتساب	أُرسلت بطريقة «انقر للمحادثة»: فُتح واتساب والرسالة جاهزة ليضغط المرسل إرسال.
فشلت	رفضها المزوّد. راجع جوال العميل أو بريده، والاتصال في الإعدادات ← الاتصالات.

الحالة	المعنى
غير مقروءة (رقم)	كتب العميل ولم يفتح أحد المحادثة بعد.
مفتوحة	محادثة جارية.
مغلقة	أغلقها أحد الزملاء. وتُفتح من جديد عندما يكتب العميل، أو بزر إعادة فتح.
متصل الآن / في التطبيق الآن	كان العميل في حسابه خلال آخر دقيقتين.
آخر ظهور … / لم يدخل التطبيق بعد	آخر مرة كان فيها العميل في حسابه، أو لم يدخله أبداً.
أُرسلت / قرأها العميل	تحت ردك الأخير: وصلت إلى المحادثة، ثم قرأها العميل.

الحالة	المعنى
ساري	مفعّل وضمن مدته ولم ينفد، ويستطيع العملاء رؤيته واستخدامه.
متوقف	أُوقف بمفتاح مفعّل.
نفد	بلغ عدد الاستخدامات الأقصى.
خارج مدته	قبل تاريخ بدايته أو بعد آخر يوم فيه.
رمز فقط	لا يظهر في حساب العميل، ويعمل فقط لمن يكتب رمز الخصم.

السطر	المعنى
مكتسبة	نقاط اكتُسبت مع دفعة أو رحلة مكتملة.
مستخدمة / مستخدم	نقاط أو رصيد استُخدم لدفع حجز.
تعديل	تغيير أجراه أحد الزملاء مع ذكر السبب.
منتهية / منتهٍ	نقاط أو رصيد تجاوز تاريخ انتهائه.
مستردة	نقاط سُحبت بعد رد مبلغ، أو أُعيدت عند رد دفعة دُفعت بالنقاط.
مضاف	رصيد أضافه أحد الزملاء.
استرداد كرصيد	مبلغ مردود أُبقي رصيداً بدلاً من إعادته.