الرسائل والتفاصيل التي تستخدمها
كل رسالة يرسلها النظام، ومتى تُرسل، وعبر أي قنوات، وكل تفصيل {…} تستطيع كل رسالة تعبئته وما يحل محله.
تعرض هذه الصفحة كل قالب رسالة، ومتى يرسله النظام، والتفاصيل (الكلمات بين {…}) التي يملؤها. عدّل الكلمات من
الإعدادات ← قوالب الرسائل. تُرسل كل رسالة بلغة العميل (أو عضو الفريق)، وإذا كان قالب تلك اللغة غير موجود أو
متوقفاً يُستخدم قالب مفعّل آخر للقناة نفسها.
الرسائل
لكل رسالة اسم على الشاشة بلغة الشاشة.
| الرسالة (على الشاشة) | متى تُرسل | القنوات |
|---|---|---|
تأكيد الحجز / Booking confirmed (booking_confirmed) |
عند تأكيد حجز جديد مع اختيار قناة تحت إرسال التأكيد، أو عند إرسالها لاحقاً من الحجز. | القناة التي تختارها. الجاهز: واتساب والبريد. |
إيصال الدفع / Payment receipt (payment_receipt) |
عند تسجيل دفعة مع اختيار إرسال الإيصال، وعندما يدفع العميل إلكترونياً، وعند اعتماد تحويل أبلغ عنه العميل. | اختيارك عند التسجيل. الدفع الإلكتروني والتحويلات المعتمدة تتبع إرسال إيصالات الدفع الإلكتروني عبر في التفضيلات (واتساب أو رسالة نصية أو البريد)؛ والعميل الذي لا جوال له يصله بالبريد، ومن لا بريد له يصله عبر واتساب. الجاهز: واتساب والرسالة النصية والبريد. |
تذكير بالدفع / Payment reminder (payment_reminder) |
عند الضغط على زر التذكير: في الحجز، أو في المدفوعات، أو في لوحة التحكم، أو لعدة حجوزات معاً، وكذلك عند إرسال رابط دفع من الحجز. | القناة المختارة، ولعدة حجوزات معاً واتساب إذا كان للعميل جوال وإلا البريد. الجاهز: واتساب والبريد. |
إرسال عرض السعر / Quotation sent (quote_sent) |
عند إرسال عرض سعر للعميل. | القناة التي تختارها. الجاهز: واتساب. |
المستندات جاهزة / Documents ready (documents_ready) |
عند إبلاغ العميل بجاهزية التذاكر أو القسائم أو التأشيرات. | القناة التي تختارها. الجاهز: واتساب. |
رمز صفحة الرحلة / Trip page code (portal_otp) |
عندما يطلب العميل الرمز لمرة واحدة لفتح صفحة رحلته (عند تفعيل طلب رمز لفتح الصفحة). | القناة التي يختارها العميل. الجاهز: الرسائل النصية وواتساب. |
تجديد الجواز / Passport renewal (passport_renewal) |
مرة كل يوم عند ضبط رسائل تجديد الجواز في التفضيلات: قبل المغادرة بذلك العدد من الأيام، عن كل مسافر في حجز مؤكد ينتهي جوازه قبل مرور ستة أشهر على عودة الرحلة. تُرسل مرة واحدة لكل مسافر في الحجز. | واتساب إذا كان للعميل جوال وكان واتساب مربوطاً بمزوّد، وإلا البريد. الجاهز: واتساب والبريد. |
دعوة الفريق / Team invitation (user_invite) |
عند دعوة عضو فريق أو إعادة إرسال الدعوة. | البريد فقط. الجاهز: البريد. |
إعادة تعيين كلمة المرور / Password reset (password_reset) |
عند استخدام رابط نسيان كلمة المرور، أو عندما يرسل المدير رابط إعادة التعيين من شاشة الفريق. | البريد فقط. الجاهز: البريد. |
تعذّر تأكيد التحويل / Transfer not confirmed (payment_claim_rejected) |
عند رفض تحويل أبلغ عنه العميل. | قناة الإيصالات في التفضيلات (واتساب أو رسالة نصية أو البريد)، بالطريقة نفسها كالإيصال. الجاهز: واتساب والرسالة النصية والبريد. |
رمز الدخول إلى الحساب / Account sign-in code (customer_login_otp) |
عندما يدخل العميل إلى حسابه. | القناة التي يختارها العميل. الجاهز: الرسائل النصية وواتساب والبريد. |
رد على المحادثة / Chat reply (chat_reply) |
عندما يرد فريقك على محادثة في صندوق الرسائل والعميل ليس داخل التطبيق، مرة واحدة كل 15 دقيقة على الأكثر لكل محادثة. | واتساب إذا كان للعميل جوال، وإلا البريد. الجاهز: واتساب والبريد. |
دعوة إلى الحساب / Account invitation (portal_invite) |
عند دعوة العميل إلى حسابه من صفحة العميل. | القناة التي تختارها. الجاهز: واتساب والرسائل النصية والبريد. |
تُضاف رسائل حساب العميل (رمز الدخول إلى الحساب ورد على المحادثة ودعوة إلى الحساب) بكلماتها الجاهزة أول مرة تُحتاج فيها، إذا لم تكن موجودة في وكالتك.
التفاصيل التي تستخدمها كل رسالة
الوسوم الظاهرة تحت تفاصيل يمكنك استخدامها في المحرر هي بالضبط التفاصيل التي يملؤها النظام لتلك الرسالة. وأي تفصيل تكتبه وليس في القائمة يظهر تحت لن تُملأ في هذه الرسالة، ولن يراه العميل.
تفاصيل الحجز هي {customer_name} {booking_number} {trip_name} {depart_date} {return_date} {total}
{paid} {balance} {due_date} {agency_name} {agency_phone} {portal_link} {payment_link}
{confirmation_link} {voucher_link}.
| الرسالة | التفاصيل |
|---|---|
| تأكيد الحجز | تفاصيل الحجز |
| إيصال الدفع | تفاصيل الحجز، و{amount} {receipt_number} |
| تذكير بالدفع | تفاصيل الحجز |
| تعذّر تأكيد التحويل | تفاصيل الحجز، و{amount} {reason} {reference} |
| إرسال عرض السعر | {customer_name} {quote_number} {quote_title} {quote_link} {valid_until} {options_count} {price_from} {agency_name} |
| المستندات جاهزة | تفاصيل الحجز |
| رمز صفحة الرحلة | {code} {customer_name} {agency_name} |
| رمز الدخول إلى الحساب | {code} {customer_name} {agency_name} |
| دعوة إلى الحساب | {customer_name} {agency_name} {portal_link} |
| رد على المحادثة | {customer_name} {agency_name} {message} {portal_link} |
| تجديد الجواز | تفاصيل الحجز، و{traveller_name} {passport_expiry} |
| دعوة الفريق | {user_name} {inviter_name} {agency_name} {product_name} {invite_link} |
| إعادة تعيين كلمة المرور | {user_name} {agency_name} {product_name} {reset_link} {valid_for} |
ما يحل محل كل تفصيل
| التفصيل | ما يوضع مكانه |
|---|---|
{customer_name} |
اسم العميل، والاسم العربي للعملاء الذين يستخدمون العربية إن وُجد. |
{booking_number} |
رقم الحجز، مثل TR-2026-00129. |
{trip_name} |
اسم الرحلة، بلغة العميل إن وُجد. |
{depart_date} و{return_date} |
تاريخا الرحلة بصيغة مثل 2026-10-15. |
{total} و{paid} و{balance} |
إجمالي الحجز والمدفوع والمتبقي، مع رمز العملة. |
{due_date} |
تاريخ استحقاق المتبقي. |
{amount} |
مبلغ هذه الدفعة، أو رابط الدفع الجديد، أو التحويل المُبلغ عنه. |
{receipt_number} |
رقم إيصال الدفعة. |
{payment_link} |
رابط الدفع المفتوح للحجز. |
{portal_link} |
صفحة رحلة العميل، وفي رد على المحادثة المحادثة داخل حساب العميل، وفي دعوة إلى الحساب عنوان حساب العميل. |
{voucher_link} و{confirmation_link} |
القسيمة وتأكيد الحجز القابلان للطباعة، بلغة العميل. |
{agency_name} و{agency_phone} |
اسم وكالتك (والاسم العربي لقرّاء العربية) وهاتفها. |
{quote_number} و{quote_title} و{quote_link} و{valid_until} |
رقم عرض السعر وعنوانه ورابطه وتاريخ انتهاء صلاحيته. |
{options_count} و{price_from} |
عدد خيارات العرض، وأقل سعر للشخص. |
{code} |
الرمز لمرة واحدة. |
{traveller_name} و{passport_expiry} |
المسافر وتاريخ انتهاء جوازه. |
{user_name} و{inviter_name} |
عضو الفريق، والشخص الذي دعاه. |
{invite_link} و{reset_link} |
رابط تعيين كلمة المرور. |
{reason} و{reference} |
سبب رفض التحويل، والمرجع الذي أدخله العميل. |
{message} |
ردك في المحادثة، حتى 300 حرف. |
{product_name} |
اسم النظام الذي يدخل إليه فريقك. |
{valid_for} |
مدة صلاحية رابط كلمة المرور: ساعة واحدة حين يطلبه الشخص من نسيتها؟ عند الدخول، و24 ساعة للرابط المُنشأ من تبويب الفريق. |
ملاحظة
السطر الذي يكون تفصيل الرابط فيه ناقصاً أو فارغاً يُحذف من الرسالة. ويعرض سجل الرسائل {code} و{invite_link}
و{reset_link} على شكل [hidden]، فلا يرى الفريق الرموز وروابط كلمات المرور أبداً.
لا يرى العميل أبداً كلمة بين قوسين. التفصيل الذي لا تستطيع الرسالة تعبئته (خطأ في الكتابة، أو تفصيل من رسالة أخرى مثل
{total} في إرسال عرض السعر) يُحذف، فراجع المعاينة وقائمة لن تُملأ في هذه الرسالة قبل الحفظ. وكل رسائل الحجز،
ومنها الإيصال بعد الدفع الإلكتروني أو اعتماد التحويل، تملأ {voucher_link} و{confirmation_link}.
مقالات ذات صلة
- قوالب الرسائلكلمات كل رسالة تصل للعملاء والزملاء، لكل قناة ولغة، مع تعبئة تفاصيل الحجز تلقائياً ومعاينة مباشرة.
- تغيير كلمات رسالةعدّل قالب رسالة، وأضف إليه تفاصيل الحجز، وراجعه في المعاينة بحجز حقيقي، وأضفه لقناة أو لغة أخرى.
- الاتصالاتاربط واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والدفع الإلكتروني وتخزين الملفات، وجرّب كل اتصال، وخصّص للفروع حسابات دفع.
- التفضيلاتقواعد العمل في وكالتك: احتساب المقاعد والعربون والغرف والحجز المؤقت وصلاحية العروض وصفحة رحلة العميل والإيصالات والقسائم.