قوالب الرسائل
كلمات كل رسالة تصل للعملاء والزملاء، لكل قناة ولغة، مع تعبئة تفاصيل الحجز تلقائياً ومعاينة مباشرة.
تجمع قوالب الرسائل الكلمات التي تصل للعملاء والزملاء: تأكيد الحجز، وإيصال الدفع والتذكير به، وعرض السعر، ورمز صفحة الرحلة، ودعوة الفريق، وغيرها. يمكن أن يكون لكل رسالة قالب لكل قناة (واتساب والبريد والرسائل النصية) ولكل لغة. افتحها من الإعدادات ← قوالب الرسائل.
تشرح الملاحظة في الأعلى الفكرة: اضغط أي تفصيل {…} لإدراج بيانات الحجز في الرسالة، وتعرض المعاينة الرسالة ببيانات نموذجية أو بحجز حقيقي تختاره.
ما تراه في الشاشة
الرسائل
على الجانب كل رسالة يرسلها النظام باسمها: تأكيد الحجز وإيصال الدفع وتذكير بالدفع وتعذّر تأكيد التحويل وإرسال عرض السعر والمستندات جاهزة ورمز صفحة الرحلة ورمز الدخول إلى الحساب ودعوة إلى الحساب ورد على المحادثة وتجديد الجواز ودعوة الفريق وإعادة تعيين كلمة المرور. تحت كل اسم وسوم صغيرة تعرض قوالبه بأيقونة القناة واللغة (مثل AR وEN)، والوسم الباهت قالب متوقف. أما لم تُكتب بعد فتعني أن الرسالة بلا قالب.
اضغط رسالة لفتحها، فيُفتح أول قوالبها.
القنوات واللغات
في أعلى الرسالة اسمها ومتى تُرسل (مثل يُرسل عند تأكيد الحجز.)، وشبكة صفوفها لغاتك وأعمدتها واتساب والبريد ورسالة نصية. تعرض كل خانة مفعّل أو متوقف أو إضافة (لا قالب بعد). اضغط الخانة لتعديل قالبها.
المحرر
- يعرض العنوان القناة واللغة، مثل واتساب · العربية، مع مفعّل أو متوقف أو جديد.
- إرسال هذه: مفتاح، وإيقافه يعني ألا يُرسل شيء عبر هذه القناة بهذه اللغة. في القالب الموجود يُحفظ فوراً مع فُعّل القالب أو أُوقف القالب: لن يُرسل شيء.
- الاسم (لفريقك): اسم لا يراه إلا فريقك، ويبدأ باسم الرسالة.
- الموضوع: للبريد فقط.
- الرسالة: النص. تحته عدد الأحرف، وفي الرسائل النصية أيضاً عدد الرسائل التي يشغلها (153 حرفاً لكل رسالة، أو 67 إذا كان في النص أحرف عربية).
- تفاصيل يمكنك استخدامها: الوسوم التي تستطيع هذه الرسالة تعبئتها، مثل {customer_name} أو {booking_number}. الضغط على أحدها يضعه مكان المؤشر، في الموضوع أو في الرسالة.
- إذا كان في النص تفصيل لا تستطيع هذه الرسالة تعبئته، يظهر مربع أحمر يعدّده: لن تُملأ في هذه الرسالة: …
- إذا لم يكن للخانة قالب بعد: لا يوجد قالب لهذه القناة واللغة بعد، لذا لا يُرسل شيء. اكتبه بالأسفل. وإذا كان للرسالة قوالب بقنوات أو لغات أخرى، تعرضها ابدأ من: كأزرار تنسخ نصها.
المعاينة
بجانب المحرر تظهر الرسالة كما سيراها العميل، في فقاعة بشكل قناتها، ومع الموضوع في أعلاها للبريد.
- معاينة ببيانات نموذجية تملأ التفاصيل بمثال (العميل Ahmed Ali، والحجز TR-2026-00129، والرحلة Thailand Highlights، وغيرها).
- في رسائل الحجز اكتب رقم حجز أو اسم عميل في جرّب حجزاً حقيقياً… واختر حجزاً، فتعرض المعاينة معاينة بهذا الحجز. يُحفظ الحجز على هذا الجهاز. اضغط × للعودة إلى البيانات النموذجية. والبحث بلا نتيجة يعرض لا حجز مطابق.
- الرسالة الفارغة تعرض اكتب رسالة لتراها هنا.
الأزرار
حذف (للقالب الموجود)، وتراجع (عند وجود تغيير)، وحفظ القالب، أو إضافة القالب للقالب الجديد. إذا غادرت الصفحة وفي القالب تغييرات لم تُحفظ يسألك النظام المغادرة دون حفظ؟
كيف يختار النظام القالب
- يستخدم قالب القناة بلغة العميل إذا كان مفعّلاً.
- إذا لم يوجد قالب بتلك اللغة، يستخدم قالباً مفعّلاً آخر للقناة نفسها.
- إذا لم يوجد أي قالب مفعّل لتلك القناة، لا تُرسل الرسالة ويرى المرسِل لا يوجد قالب رسالة … باسم «…». أضفه من الإعدادات ← قوالب الرسائل.
- السطر الذي يكون رابطه فارغاً، مثل سطر رابط الدفع عندما لا يكون للحجز رابط دفع مفتوح، يُحذف من الرسالة بدل أن ينتهي بعبارة ناقصة.
- لا تخرج الرسائل من النظام إلا عند ربط القناة في الإعدادات ← الاتصالات، وحتى ذلك الحين تُحفظ في سجل الرسائل.
ملاحظة
لا يوجد زر للعودة إلى الصياغة الأصلية. قبل أي تغيير كبير انسخ النص الحالي في مكان آخر، أو أبقِ قالب اللغة الأخرى نقطة بداية.
ما يمكنك فعله هنا
- تغيير كلمات رسالة أو إضافة قالب لقناة أو لغة أخرى: تغيير كلمات رسالة
- معرفة كل رسالة ومتى تُرسل والتفاصيل التي تستخدمها: الرسائل والتفاصيل التي تستخدمها
- ربط واتساب أو البريد أو الرسائل النصية: الاتصالات
- معرفة سبب عدم وصول رسالة إلى العميل: لم تصل رسالة واتساب أو الرسالة النصية إلى العميل
إذا واجهتك مشكلة
- حذف هذا القالب؟: لن يُرسل شيء عبر هذه القناة بهذه اللغة حتى تكتبه من جديد. اضغط حذف فقط إن كنت متأكداً، وتؤكد ذلك حُذف القالب.
- يبقى حفظ القالب معطلاً: الرسالة فارغة، أو لم يتغير شيء.
- القالب غير موجود: حذف أحدهم القالب في الأثناء. افتح الرسالة من جديد.
مقالات ذات صلة
- تغيير كلمات رسالةعدّل قالب رسالة، وأضف إليه تفاصيل الحجز، وراجعه في المعاينة بحجز حقيقي، وأضفه لقناة أو لغة أخرى.
- الرسائل والتفاصيل التي تستخدمهاكل رسالة يرسلها النظام، ومتى تُرسل، وعبر أي قنوات، وكل تفصيل {…} تستطيع كل رسالة تعبئته وما يحل محله.
- الاتصالاتاربط واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والدفع الإلكتروني وتخزين الملفات، وجرّب كل اتصال، وخصّص للفروع حسابات دفع.
- لم تصل رسالة واتساب أو الرسالة النصية إلى العميللماذا لم يصل التأكيد أو الإيصال أو التذكير أو رمز صفحة الرحلة إلى العميل، وكيف تقرأ سجل الرسائل، وما الذي تصلحه أولاً.
- التفضيلاتقواعد العمل في وكالتك: احتساب المقاعد والعربون والغرف والحجز المؤقت وصلاحية العروض وصفحة رحلة العميل والإيصالات والقسائم.