تعثّر تسجيل الجهاز لدى الهيئة أو رُفض رمز التحقق
لماذا لا يُسجَّل جهاز لدى هيئة الزكاة أو لا تتجدد شهادته، وكل رسالة قد تظهر لك، وطريقة الحل خطوة بخطوة.
تضغط اطلب أو شغّل الفحوصات أو احصل عليها أو جدّد في الإعدادات ← الفوترة الإلكترونية، فتظهر رسالة حمراء بدلاً
من الخطوة التالية، وتحتها رسائل الهيئة بصيغة الرمز: الرسالة. وعندما تتعثر خطوة في التسجيل يظهر الجهاز بحالة مشكلة والسبب
بالأحمر تحت اسمه.
لماذا يحدث ذلك
يرجع معظم التعثر إلى أحد الأسباب التالية، والأكثر شيوعاً أولاً:
- انتهت صلاحية رمز التحقق. رمز التحقق من بوابة فاتورة صالح لساعة واحدة من إنشائه.
- استُخدم الرمز من قبل أو كُتب خطأً. كل رمز يسجّل جهازاً واحداً، ويُرفض الرمز المكتوب خطأً أو المستخدم مرتين.
- الرمز لبيئة أخرى. رمز بوابة فاتورة الفعلية يصلح لجهاز الإنتاج فقط، وجهاز المحاكاة يحتاج رمزاً من بوابة المحاكاة، وجهاز بيئة المطورين يستخدم قيم الاختبار التي تنشرها الهيئة للمطورين.
- الرقم الضريبي غير مطابق. يدخل الرقم الضريبي للفرع في طلب الشهادة، فإذا لم يكن هو الرقم الضريبي لحساب فاتورة الذي أُنشئ منه الرمز ترفضه الهيئة.
- بيانات الفرع ناقصة أو خاطئة. يجب اكتمال الاسم القانوني والرقم الضريبي والتسجيل والعنوان قبل إضافة الجهاز وتسجيله.
- انتهت الشهادة أو أُلغيت. الجهاز الجاهز الذي انتهت شهادته أو أُلغيت في البوابة لا يستطيع الدخول إلى الهيئة. وعندما ترفض الهيئة بيانات اعتماده أثناء الإرسال ينتقل إلى حالة مشكلة ويتوقف عن التوقيع: يوقّع جهاز جاهز آخر للفرع، وإلا انتظرت الفواتير.
- تعذّر الوصول إلى الهيئة لوقت قصير أو بسبب صيانة لديها.
ما الذي تفعله
- أنشئ رمز تحقق جديداً في بوابة فاتورة (https://fatoora.zatca.gov.sa ← تسجيل وحدة حل/جهاز جديد) واستخدمه خلال الساعة. اكتب الأرقام الستة واضغط اطلب مجدداً. يحتفظ الجهاز بمكانه ولا يضيع شيء.
- تحقق من البيئة في وسم الجهاز (بيئة المطورين أو بيئة المحاكاة أو بيئة الإنتاج)، وخذ الرمز من البوابة المطابقة. لا يمكن تغيير بيئة الجهاز، فإذا كانت خاطئة اضغط حذف على الجهاز (ما دام غير مسجل) ثم اضغط أضف جهازاً واختر البيئة الصحيحة.
- تحقق من الرقم الضريبي في الإعدادات ← الفروع: يجب أن يكون هو نفسه رقم حسابك في فاتورة، 15 رقماً تبدأ وتنتهي بالرقم 3. صحّحه واحفظ، ثم استخدم رمزاً جديداً.
- أكمل بيانات الفرع. إذا ظهرت أكمل بيانات الفرع أولاً: … فافتح الفروع من الرابط وأكمل ما تذكره. ويعود أضف جهازاً متاحاً بعد اكتمالها.
- أعد تشغيل الفحوصات إذا ظهرت علامة ✗. اقرأ رسالة الهيئة بجانب كل ✗، فهي تذكر عادة بيانات البائع الناقصة أو الخاطئة. صحّح الفرع ثم اضغط أعد التشغيل. ولا يعمل احصل عليها إلا بعد نجاح كل الفحوصات.
- جدّد الشهادة عند ظهور جدّد قريباً، أو عندما يظهر الجهاز بحالة مشكلة بعد رفض الهيئة بيانات اعتماده: اضغط جدّد الشهادة، وخذ رمزاً من البوابة من تجديد معرف الختم التشفيري، واكتبه واضغط جدّد. ولا يغيّر التجديد المتعثر حالة الجهاز الجاهز، ويظهر الخطأ فقط. وإذا تكرر رفض التجديد فاضغط سجّله من جديد (يبدأ برمز جديد من تسجيل وحدة حل/جهاز جديد)، أو إلغاء على الجهاز وسجّل جهازاً جديداً.
- انتظر ثم أعد المحاولة إذا تعذّر الوصول إلى الهيئة. تنتظر الفواتير بحالة الهيئة: بانتظار الإرسال وتُرسل لاحقاً تلقائياً.
ملاحظة
فواتير الفرع الذي ما زالت فوترته الإلكترونية متوقفة (حتى يجهز جهاز الإنتاج) ليست فواتير إلكترونية ولا تُرسل أبداً. أما إذا كانت الفوترة الإلكترونية مفعّلة ولا يوجد جهاز جاهز، فتنتظر الفواتير بحالة الهيئة: بانتظار الإرسال ثم تُوقَّع وتُرسل بالترتيب فور أن يصبح جهاز بحالة جاهز.
الرسائل وحلولها
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| يجب أن يكون رمز التحقق 6 أرقام من بوابة فاتورة | الرمز ليس ستة أرقام | اكتب الأرقام الستة فقط |
| لم تُصدر الهيئة شهادة الامتثال (…) | رفضت الهيئة الرمز أو الطلب (ويظهر الجهاز بحالة مشكلة). الرقم بين القوسين رمز رد الهيئة، ولا رد يعني تعذّر الوصول إليها | استخدم رمزاً جديداً، وتحقق من البيئة والرقم الضريبي (الخطوات 1 إلى 3)، ثم اضغط سجّل الجهاز |
| بيانات الفرع غير جاهزة لطلب الشهادة | بيانات تحتاجها الشهادة خاطئة، وتذكرها الأسطر تحتها، مثل يجب أن يتكون الرقم الضريبي من 15 رقماً يبدأ وينتهي بالرقم 3 | صحّح الفرع في الفروع وحاول مجدداً |
| هذا الفرع ضمن مجموعة ضريبية: أدخل الرقم المميز للعضو المكوّن من 10 أرقام في حقل الوحدة التنظيمية | الرقم الضريبي لمجموعة ضريبية (رقمه الحادي عشر 1)، والوحدة التنظيمية فارغة أو ليست 10 أرقام | اكتب الرقم المميز للعضو في الوحدة التنظيمية عند إضافة الجهاز |
| في المجموعة الضريبية يجب أن تكون الوحدة التنظيمية الرقم المميز للعضو المكوّن من 10 أرقام (تحت بيانات الفرع غير جاهزة …) | أُضيف الجهاز دون الرقم المميز للعضو | اضغط حذف على الجهاز وأضفه مجدداً مع ملء الوحدة التنظيمية |
| هذا الجهاز مسجل؛ استخدم التجديد | الجهاز جاهز | استخدم جدّد الشهادة |
| اطلب شهادة الامتثال أولاً | لم تُنفّذ خطوة رمز التحقق | نفّذ الخطوة الأولى في النافذة أولاً |
| شغّل فحوصات الامتثال أولاً؛ يجب أن تنجح جميعها | فحص تعثر أو لم يُشغَّل | اضغط أعد التشغيل وأصلح ما تظهره ✗ |
| لم تُصدر الهيئة شهادة الإنتاج (…) | رفضت الهيئة الخطوة الأخيرة (ويظهر الجهاز بحالة مشكلة) | اضغط سجّل الجهاز ثم احصل عليها لاحقاً، وإذا تكرر الرفض فأضف جهازاً جديداً برمز جديد |
| يمكن تجديد الجهاز المسجل فقط | لم تكن للجهاز شهادة إنتاج قط | أكمل التسجيل من سجّل الجهاز |
| لم تجدد الهيئة الشهادة (…) | رُفض رمز التجديد، ويبقى الجهاز الجاهز جاهزاً | خذ رمزاً جديداً من تجديد معرف الختم التشفيري واضغط جدّد مجدداً |
| رفضت الهيئة بيانات اعتماد الجهاز (401) أو (403) (تحت الجهاز أو على الفواتير) | انتهت الشهادة أو أُلغيت، فيظهر الجهاز بحالة مشكلة ويتوقف عن التوقيع | جدّد الشهادة، أو سجّله من جديد برمز جديد، أو إلغاء ثم سجّل جهازاً جديداً |
| هذا الفرع ليس في دولة تطبق الفوترة الإلكترونية لدى الهيئة | الفرع ليس في السعودية | أجهزة الفوترة الإلكترونية للفروع السعودية فقط |
| وقّع هذا الجهاز فواتير إلكترونية؛ ألغِه بدلاً من حذفه | لا يُحذف جهاز مستخدم | استخدم إلغاء |
| لا يُسمح بالفوترة الذاتية لفواتير التصدير | فُعّل فواتير تصدير (الضريبية فقط) وفوترة ذاتية معاً | أوقف أحدهما |
| لا يوجد جهاز فوترة إلكترونية مسجل لهذا الفرع بعد / بانتظار جهاز مسجل | الفوترة الإلكترونية مفعّلة ولا يوجد للفرع جهاز جاهز | سجّل جهازاً، فتُرسل الفواتير المنتظرة |
تظهر هذه الرسائل وأخطاء الأجهزة بالعربية على الشاشة العربية. أما أسطر الهيئة نفسها فتبقى كما كتبتها الهيئة، باللغة المختارة في لغة رسائل الهيئة تحت خيارات المستندات.
مقالات ذات صلة
- إعداد الفوترة الإلكترونية لفرع (هيئة الزكاة)من بيانات البائع للفرع السعودي إلى تسجيل جهاز برمز التحقق من بوابة فاتورة، ثم أول فاتورة معتمدة أو مبلَّغ عنها.
- الفوترة الإلكترونية (هيئة الزكاة)اطّلع على حالة الفوترة الإلكترونية لكل فرع سعودي، وسجّل أجهزته لدى هيئة الزكاة وجدّد شهاداتها، واضبط خيارات المستندات، وتابع الفواتير المتعثرة.
- الفروعمكاتبك: يعمل كل فرع بعملة دولته وضريبتها وفوترتها الإلكترونية، ويطبع بيانات البائع الخاصة به على فواتيره.
- رسائل الخطأ: الفوترة الإلكترونية (هيئة الزكاة)كل رسالة قد تظهر لك عند إعداد الفوترة الإلكترونية أو إرسال الفواتير إلى هيئة الزكاة أو تصحيح مستند مرفوض، وما عليك فعله.