الحساب متوقف
ما يراه فريقك عندما يتوقف حساب الوكالة، ومن يستطيع فعل ماذا، وكيف يُعاد فتحه.
عندما يتوقف الحساب تُغلق كل شاشات التطبيق، ولا يرى أي شخص في الفريق إلا شاشة الحساب متوقف. والسبب عادةً فاتورة اشتراك لم تُسدَّد بعد انتهاء أيام السماح، أو اشتراك انتهى بعد إلغائه. تبقى بياناتك محفوظة.
ما تراه
شريط أحمر في الأعلى، يتغيّر نصه حسب سبب التوقف:
- فاتورة غير مدفوعة: حسابك متوقف حتى تُسدَّد الفاتورة المستحقة. بياناتك محفوظة، ويعود كل شيء فور السداد.
- انتهاء الاشتراك: حسابك متوقف لأن اشتراكك انتهى. بياناتك محفوظة. أعد تفعيل الخطة للمتابعة.
- إيقاف من المنصة: أوقف فريق Jorneevo حسابك. بياناتك محفوظة. تواصل مع دعم Jorneevo لإعادة فتحه. ويظهر تحته بريد الدعم في المنصة وهاتفه.
- دون سبب مسجّل: حسابك متوقف. بياناتك محفوظة. راجع الخطة والفوترة لمعرفة المطلوب لإعادة فتحه.
وفي الشريط زر الخطة والفوترة ينقلك إليها في أسفل الصفحة (إلا إذا أوقفت المنصة الحساب).
الشريط العلوي باسم الوكالة، والمساعدة (?)، وزرّي اللغة والوضع الفاتح أو الداكن، وقائمة حسابك، وخروج. ولا تظهر القائمة الجانبية ولا البحث.
العنوان الحساب متوقف مع سطر واحد يتبع السبب ودورك، مثلاً:
- فاتورة غير مدفوعة، للمالك: سدّد الفاتورة المستحقة أدناه ويعود فريقك للعمل فوراً.
- انتهاء الاشتراك، للمالك: أعد تفعيل خطتك أدناه. تبدأ فترة جديدة اليوم مع فاتورة، ويعود فريقك للعمل فوراً.
- انتهاء الاشتراك، لغيره: اطلب من مالك الوكالة إعادة تفعيل الخطة. عملك محفوظ.
- إيقاف من المنصة: لا يستطيع إعادة فتح الحساب إلا فريق Jorneevo. عملك محفوظ.
لمن يستطيع رؤية الفوترة: شاشة الخطة والفوترة أسفله، وفيها الفاتورة المتأخرة تحت فواتير مستحقة والشارة متوقف (أو ملغى إذا انتهى الاشتراك). راجع شاشة الخطة والفوترة.
لغيرهم: مربع من يستطيع إعادة فتح الحساب، فيه المالك ومن يستطيع إدارة الفوترة بالاسم والبريد، وبجانب المالك (المالك).
وأي عنوان آخر في التطبيق يعرض الشاشة نفسها.
من يستطيع فعل ماذا
| من | ما يستطيعه أثناء توقف الحساب |
|---|---|
| المالك (وأي دور يملك إدارة الخطة ودفع الفواتير) | دفع الفاتورة، والضغط على إعادة التفعيل، وتغيير الخطة، وتغيير بريد الفوترة، وطباعة الفواتير. |
| من يستطيع تغيير الإعدادات (دور المدير افتراضياً) | رؤية الخطة والفوترة دون دفع أو تغيير أي شيء. |
| بقية الفريق | رؤية شاشة الحساب متوقف ومربع من يستطيع إعادة فتح الحساب. |
| أي شخص لديه بريد الفاتورة | دفع الفاتورة من الرابط في البريد دون تسجيل الدخول. |
لا يستطيع عملاؤك الدخول إلى حساب العميل أثناء توقف الحساب، أما صفحات الرحلات وروابط الدفع التي أرسلتها لهم فتبقى تعمل.
ما يمكنك فعله هنا
- سدّد الفاتورة المتأخرة: اضغط ادفع الآن تحت فواتير مستحقة، أو افتح الرابط في البريد. راجع ادفع فاتورة اشتراكك. بمجرد تأكيد الدفعة يعود الحساب نشط فوراً، فسجّل الدخول من جديد أو حدّث الصفحة.
- انتهى الاشتراك: اضغط إعادة التفعيل في خطتك وأكّد إعادة تفعيل خطتك؟. تبدأ اليوم فترة جديدة من خطتك الحالية مع فاتورة بسعر الخطة (مع الضريبة)، ويُفتح الحساب فوراً. سدّد تلك الفاتورة قبل تاريخ استحقاقها. وفي الخطة المجانية يُفتح الحساب دون فاتورة.
- اختر خطة أكبر أو أصغر قبل الدفع: غيّر خطتك وادفع الفاتورة.
- سجّل الخروج: اضغط خروج.
لماذا يتوقف الحساب
| السبب | كيف تعرفه | كيف يُعاد فتحه |
|---|---|---|
| فاتورة غير مدفوعة بعد أيام السماح | فاتورة متأخرة تحت فواتير مستحقة، ووصلت بريدَ الفوترة رسالة تم إيقاف حساب …. | سدّد الفاتورة، فيُفتح فوراً. |
| انتهى الاشتراك بعد الإلغاء في نهاية الفترة | الشارة ملغى، والفاتورة التالية تعرض لا فواتير أخرى. | اضغط إعادة التفعيل، فيُفتح فوراً. |
| أوقفت المنصة الحساب | الشريط الأحمر يذكر فريق Jorneevo. | تواصل مع دعم Jorneevo، فلا سداد فاتورة ولا إعادة التفعيل يعيد فتحه. |
ملاحظة
لا يُحذف شيء أثناء توقف الحساب. الحجوزات والعملاء والمدفوعات والمستندات والإعدادات كلها في مكانها عند إعادة فتحه.
إذا واجهتك مشكلة
- حساب هذه الوكالة موقوف. يرجى التواصل مع الدعم.: تظهر عندما يحاول التطبيق فتح بيانات أثناء توقف الحساب. سدّد الفاتورة المستحقة، أو تواصل مع الدعم إن لم توجد فاتورة.
- دفعت وما زلت ترى الحساب متوقف: حدّث الصفحة. وإذا عرضت صفحة الفاتورة لا يزال البنك يؤكد الدفعة…، فانتظر حتى تعرض تم استلام الدفعة. شكراً لك!.
مقالات ذات صلة
- كيف تعمل خطتك والفوترةالفترة التجريبية، والتجديد الشهري أو السنوي، ومواعيد الاستحقاق وأيام السماح، وما يحدث عند تأخر الدفع، والشريط الذي تظهره كل حالة.
- ادفع فاتورة اشتراككافتح الرابط في بريد الفاتورة، وراجع الفاتورة وادفعها بالبطاقة. لا حاجة لتسجيل الدخول، ويعود الحساب المتوقف للعمل فوراً.
- شاشة الخطة والفوترةخطة وكالتك وحدودها، والفاتورة القادمة، والفواتير المستحقة، واستخدام هذا الشهر، وكل فواتير المنصة، في شاشة واحدة.
- الخطة والفوترة: أسئلة شائعةمن يستطيع الدفع، والإيصالات والفواتير الضريبية، وبريد الفوترة، والتخفيض مع كثرة المستخدمين، وبياناتك عند التوقف، ونهاية التجربة.