إرسال الرسائل وطباعة التأكيد أو القسيمة

أرسل الرسالة من داخل الحجز عندما يحتاج العميل إلى تأكيده مرة أخرى، أو إلى تذكير بالدفع، أو إلى خبر جاهزية مستنداته، أو لأي ملاحظة منك. تُحفظ كل رسالة في تبويب الرسائل داخل الحجز.

قبل أن تبدأ

• كل من يرى الحجز يستطيع كتابة رسالة خاصة. أما الرسائل الجاهزة (تأكيد الحجز وتذكير بالدفع والمستندات جاهزة) فتحتاج إلى صلاحية تعديل الحجوزات أو تسجيل المدفوعات أو إدارة المستندات.
• تأتي الرسائل الجاهزة من قوالبك (الإعدادات ← قوالب الرسائل) بالعربية والإنجليزية ولكل قناة.
• القنوات العاملة تُضبط في الإعدادات ← الاتصالات. يحتاج العميل إلى جوال للواتساب والرسائل النصية، وإلى بريد للبريد الإلكتروني.

خطوات إرسال رسالة

1. افتح الحجز وانتقل إلى تبويب الرسائل. اضغط تأكيد الحجز أو تذكير بالدفع أو المستندات جاهزة أو اكتب رسالة. ويمكنك أيضاً الضغط على أرسل عبر واتساب أعلى الصفحة.
2. في نافذة إرسال رسالة، راجع الرسالة: أحد القوالب أو رسالة خاصة. تذكر النافذة أن الرسالة تُرسل بلغة العميل المفضلة.
3. اختر القناة في أرسل عبر: واتساب أو البريد أو رسالة نصية. تظهر فقط القنوات التي يمكن الوصول بها إلى العميل.
4. راجع المعاينة. وفي الرسالة الخاصة اكتب نصك في المربع.
5. لإضافة رابط يفتحه العميل دون تسجيل دخول، اضغط قسيمة السفر أو تأكيد الحجز بجانب أضف رابطاً يفتحه العميل. تتحول الرسالة إلى نص خاص مضافاً إليه الرابط، فتستطيع تعديله.
6. اضغط افتح في واتساب (للواتساب) أو إرسال.

بعد الإرسال

يخبرك النظام بما حدث:

• أُرسلت الرسالة: خرجت الرسالة.
• فُتح واتساب والرسالة جاهزة. اضغط إرسال هناك.: واتساب وكالتك يعمل بالنقر للمحادثة، فتُفتح نافذة واتساب والرسالة جاهزة، فاضغط إرسال فيها.
• حُفظت الرسالة في السجل. الإرسال غير مفعّل لهذه القناة بعد.: لم يخرج شيء. اربط القناة من الإعدادات ← الاتصالات.
• لم تُرسل الرسالة: …: رفضها مزوّد الخدمة، ويتبعها السبب.

تظهر الرسالة في تبويب الرسائل مع القناة والنص والوقت والمستلم وحالتها: أُرسلت أو في السجل فقط أو جاهزة في واتساب أو فشلت. وتُسجَّل الرسائل الجاهزة في السجل الزمني أيضاً. وإن لم تُرسل رسائل بعد، يعرض التبويب لا رسائل بعد.

خطوات طباعة التأكيد أو القسيمة

1. افتح الحجز واضغط إجراءات أخرى (النقاط الثلاث)، ثم طباعة التأكيد أو طباعة القسيمة.
2. في المستند، أبقِ الاختيار أو غيّره: تأكيد الحجز أو قسيمة السفر.
3. في اللغة، اختر العربية أو English. تبدأ بلغة العميل.
4. اضغط طباعة. يُفتح المستند في تبويب جديد مع رسالة فُتح في تبويب جديد. اطبعه أو احفظه PDF من هناك.

يتضمن تأكيد الحجز الرحلة والمسافرين والبنود والأسعار والدفعات المستلمة والمتبقي وتاريخ استحقاقه وشروط الحجز لديك. وتتضمن قسيمة السفر الرحلات الجوية والفنادق مع الغرف والنزلاء وبرنامج الرحلة اليومي وهاتف الطوارئ، وتنص في الحجز الملغى على أنها غير صالحة.

إذا واجهتك مشكلة

• هذا القالب غير مُعدّ لهذه القناة بعد. أضفه من الإعدادات أو اختر قناة أخرى.: لا يوجد قالب لهذه الرسالة على هذه القناة، فيبقى إرسال معطلاً. اختر قناة أخرى، أو أضف القالب من الإعدادات ← قوالب الرسائل.
• اكتب الرسالة أولاً: الرسالة الخاصة فارغة.
• لا يوجد رقم جوال لهذا العميل. أو لا يوجد بريد إلكتروني لهذا العميل.: أضف وسيلة التواصل في ملف العميل، أو اختر قناة أخرى.
• الرابط قيد التحميل: انتظر لحظة ثم اضغط رابط القسيمة أو التأكيد مجدداً.
• أزرار الرسائل الجاهزة غير ظاهرة: دورك لا يشمل تعديل الحجوزات أو المدفوعات أو المستندات، لكن يمكنك استخدام اكتب رسالة.

مزيد من الفحوص في مشكلات الحجوزات وحلولها.