الحجوزات: أسئلة شائعة

هل يمكنني تعديل الحجز بعد أن دفع العميل؟

نعم، في من يسافر، وتاريخ استحقاق المتبقي، وتفضيل الغرفة والفندق، والغرف، والملاحظات. أما الرحلة وعدد المسافرين والسعر فتُثبَّت بمجرد تأكيد الحجز. راجع كيف يعمل الحجز من الحجز إلى العودة.

كيف أنقل العميل إلى رحلة أخرى أو أضيف مسافراً؟

ألغِ الحجز وأنشئ حجزاً جديداً على الرحلة الصحيحة وبالعدد الصحيح. يبقى المبلغ المدفوع على الحجز الملغى: رُدّه (رد مبلغ للعميل) أو أبقِه رصيداً للعميل، ثم استلمه على الحجز الجديد.

هل يمكنني حذف حجز؟

لا. يمكن إلغاء الحجز فقط، ليبقى الترقيم والمدفوعات والفواتير مكتملة. تجد الحجوزات الملغاة تحت تصفية ملغى. راجع إلغاء الحجز أو استعادته.

ألغى العميل حجزه ثم قرر السفر، فماذا أفعل؟

افتح الحجز الملغى واضغط استعادة الحجز. ينجح ذلك ما دامت الرحلة قائمة وهناك مقاعد كافية.

لماذا لا أرى خانة الخصم؟

دورك لا يشمل منح الخصومات، أو حد الخصم لدورك 0%. راجع الخصومات وحد الخصم لكل دور.

لماذا يقترح الحجز الجديد عربوناً مختلفاً عن إعداداتنا؟

يبدأ العربون الآن في المرة الأولى بقيمة العربون المعتاد من الإعدادات ← التفضيلات، ثم يتذكر آخر اختيار في متصفحك. غيّره في كل حجز حسب الحاجة.

هل يشغل الرضيع مقعداً في الرحلة؟

فقط إذا كان الرضّع يشغلون مقعداً مفعّلاً في الإعدادات ← التفضيلات. أما البالغون والأطفال فيشغلون مقاعد دائماً.

لماذا يظهر «دُفع العربون» والعميل دفع النصف؟

لا يظهر: النصف 50%، فتظهر الحالة مدفوع جزئياً. تعني دُفع العربون أن المدفوع أقل من 35% من الإجمالي. راجع العربون والمتبقي وتواريخ الاستحقاق.

من أنشأ هذا الحجز، ومن عدّله؟

يعرض قسم العميل عبارة حجزه مع اسم الزميل. ويعرض تبويب السجل الزمني كل دفعة ورسالة وتعديل وإلغاء واستعادة، مع من قام بها ومتى.

لماذا لا أرى كل حجوزات الوكالة؟

حسابك مقصور على فروع معيّنة، فلا ترى إلا حجوزاتها. يستطيع المالك تغيير ذلك من الفريق والأدوار.

كيف يرى العميل حجزه ويدفع؟

من صفحة رحلة العميل. انسخ رابطها من الحجز وأرسله إليه: مشاركة صفحة رحلة العميل.