مشكلات الحجوزات وحلولها

ابحث عن المشكلة أدناه، ثم اتبع الفحوص بالترتيب: السبب الأرجح أولاً.

الرحلة لا تظهر في قائمة الحجز الجديد

السبب: لا يعرض حجز جديد إلا الرحلات المنشورة التي لم تغادر بعد. والرحلة التي لم يبقَ فيها مقعد تظهر ممتلئة ولا يمكن اختيارها.

الحل:

1. راجع الرحلة في الرحلات والباقات: يجب أن تكون منشورة، وتاريخ مغادرتها اليوم أو بعده.
2. إذا ظهرت ممتلئة، أضف مقاعد إلى الرحلة أو اختر رحلة أخرى.
3. إذا ظهرت في اللوحة لا توجد رحلات متاحة للبيع، فانشر رحلة أولاً.
4. إذا كانت لديك أكثر من ست رحلات، استخدم ابحث عن رحلة بالاسم أو الرمز أو الشهر. وتعني لا رحلة مطابقة. امسح البحث لترى الكل. أن البحث ضيق جداً.

«هذه الرحلة مكتملة.» أو «المقاعد المتبقية في هذه الرحلة: 3 فقط»

السبب: عدد المسافرين أكبر من المقاعد المتبقية. تُحسب المقاعد المحجوزة مؤقتاً لغيرك مشغولة، ويُحسب الرضّع إذا كان الرضّع يشغلون مقعداً مفعّلاً. وربما حجز غيرك آخر المقاعد وأنت تملأ اللوحة.

الحل:

1. قلّل البالغون أو الأطفال أو الرضّع، أو اختر رحلة أخرى.
2. اطلب ممن يدير الرحلة إضافة مقاعد أو إلغاء الحجز المؤقت، ثم حاول مجدداً.

«هذه الرحلة غير متاحة للبيع.»

السبب: أُلغيت الرحلة أو اكتملت وأنت تحجز. اختر رحلة أخرى.

لم تصل الرسالة إلى العميل

السبب: القناة غير مربوطة، أو واتساب يعمل بالنقر للمحادثة، أو وسيلة التواصل ناقصة، أو لا يوجد قالب لتلك القناة.

الحل:

1. افتح تبويب الرسائل في الحجز واقرأ حالة الرسالة.
2. في السجل فقط: الإرسال غير مفعّل لهذه القناة. اربطها من الإعدادات ← الاتصالات.
3. جاهزة في واتساب: انتظرت الرسالة في نافذة واتساب حتى تضغط إرسال. أرسلها مجدداً واضغط إرسال في واتساب.
4. فشلت: اقرأ السبب تحت الرسالة، وتأكد من رقم الجوال أو البريد في ملف العميل.
5. لا يوجد رقم جوال لهذا العميل. أو لا يوجد بريد إلكتروني لهذا العميل.: أضف وسيلة التواصل أو اختر قناة أخرى.
6. هذا القالب غير مُعدّ لهذه القناة بعد أو خطأ مثل لا يوجد قالب رسالة واتساب باسم «تأكيد الحجز». أضفه من الإعدادات ← قوالب الرسائل.: أضف القالب من الإعدادات ← قوالب الرسائل، أو اختر قناة أخرى.
7. أُرسلت ويقول العميل إن شيئاً لم يصله: اطلب منه التأكد من الرقم المسجل لديك، ومن مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في بريده.

الحجز بلا غرفة فندقية

السبب: لا غرف متعاقد عليها للرحلة، أو كل الغرف مشغولة، أو تخصيص الغرف التلقائي متوقف.

الحل:

1. اضغط خصص غرفاً في الحجز. راجع تخصيص غرف الفندق للحجز.
2. لا توجد غرفة متاحة تناسب المجموعة. تعاقد على غرف أولاً.: تعاقد على غرف إضافية للرحلة من الفنادق والغرف.
3. إذا كانت الحجوزات الجديدة لا تحصل على غرف أبداً، فراجع تخصيص الغرف تلقائياً في الإعدادات ← التفضيلات.

لا أستطيع إلغاء الحجز أو استعادته

الحل:

1. زر إلغاء الحجز أو استعادة الحجز غير ظاهر: دورك لا يسمح بإلغاء الحجوزات. وفي الأدوار الافتراضية لا يملك ذلك إلا المالك والمدير.
2. لا توجد مقاعد كافية لاستعادة هذا الحجز.: أضف مقاعد إلى الرحلة، ثم اضغط استعادة الحجز مجدداً.
3. الرحلة لم تعد قائمة، لذلك لا يمكن استعادة هذا الحجز.: الرحلة ملغاة أو مكتملة. أنشئ حجزاً جديداً على رحلة أخرى.
4. ليست لديك صلاحية رد المبالغ. أثناء الإلغاء: ألغِ تحديد رد المبلغ للعميل الآن واطلب الرد من المالية.

زر تسجيل دفعة معطل أو غير ظاهر

الحل:

1. معطل: الحجز مدفوع بالكامل، فلا شيء مستحق.
2. غير ظاهر في حجز ملغى: استعد الحجز أولاً، وإلا تظهر هذا الحجز ملغى. استعده أولاً قبل تسجيل دفعة.
3. غير ظاهر في كل الحجوزات: دورك لا يسمح بتسجيل المدفوعات. اطلب ذلك من مالك الوكالة.

للمزيد عن المدفوعات: تسجيل دفعة.

يظهر الحجز متأخراً

السبب: بقي مبلغ وفات تاريخ استحقاق المتبقي. حصّل المتبقي، أو اتفق على تاريخ جديد وغيّره: تغيير تاريخ استحقاق المتبقي.

«الحد الأقصى للخصم المسموح لك 5%» أو «ليست لديك صلاحية منح الخصومات.»

السبب: الخصم أكبر من حد دورك، أو دورك لا يسمح بمنح الخصومات. قلّل الخصم أو اطلب من زميل حدّه أعلى. راجع الخصومات وحد الخصم لكل دور.