مشكلات الدفع الإلكتروني وحلولها
دفع العميل والرابط ما زال مفتوحاً، أو انتهى الرابط، أو رُفضت البطاقة، أو فشل الاسترداد، أو رفضت البوابة: ما الذي تتحقق منه.
دفع العميل لكن الرابط ما زال مفتوحاً
لماذا يحدث ذلك
تصل الدفعة إلى الحجز عندما يعود العميل من صفحة البوابة، أو عندما يصل إشعار البوابة. فإذا أغلق العميل الصفحة ولم يصل الإشعار (أو رُفض)، ينتظر الحجز الفحص التلقائي الذي يعمل كل بضع دقائق على الدفعات التي بدأت قبل نحو 10 دقائق.
ما الذي تفعله
- انتظر 10 إلى 15 دقيقة ثم أعد تحميل الحجز.
- افتح المدفوعات ← المطابقة واضغط افحص الدفعات العالقة الآن. فإذا أكدت البوابة الدفعة تظهر أُكّدت … دفعات عالقة وسُجّلت.
- افتح المدفوعات ← سجل البوابة، وابحث بمرجع رابط الحجز، وانظر هل يوجد إشعار البوابة بحالة التوقيع غير صحيح أو التحقق من الدفع بنتيجة فشلت. صحّح سر الإشعارات أو المفاتيح في الإعدادات ← الاتصالات.
- إذا ظهرت الدفعة في لوحة البوابة نفسها ولم تظهر في النظام، فراجع مدفوع لدى البوابة وغير مسجّل في المطابقة، وسجّل الدفعة يدوياً بمرجع البوابة.
تنبيه
لا تسجّل الدفعة يدوياً ما دام الفحص قد يجدها. فإذا حدث الأمران، يظهر المبلغ على الحجز مرتين وعليك رد أحدهما.
يقول العميل إن الرابط لا يعمل
- انتهت صلاحية رابط الدفع: أنشئ رابطاً جديداً من الحجز. راجع إرسال رابط دفع أو تذكير.
- أُلغي رابط الدفع هذا: ضغط أحدهم إلغاء الرابط. أنشئ رابطاً جديداً.
- رابط الدفع غير موجود: نُسخ الرابط بشكل خاطئ. انسخه مرة أخرى بزر نسخ الرابط.
- تُفتح الصفحة وتظهر عبارة وضع الاختبار: بوابتك ما زالت في وضع الاختبار في الإعدادات ← الاتصالات.
رُفضت البطاقة
رفض البنك أو البوابة البطاقة. يستطيع العميل المحاولة مرة أخرى بالرابط نفسه ما دام مفتوحاً، أو استخدام بطاقة أخرى. لا يُسجَّل شيء للمحاولة المرفوضة، ويعرضها سجل البوابة بنتيجة فشلت.
رفضت البوابة الطلب أو لم تردّ
- رفضت … بيانات الدخول. تحقق من المفاتيح في الإعدادات ← الاتصالات.: المفاتيح خاطئة، أو اختلطت مفاتيح التشغيل الفعلي بمفاتيح الاختبار.
- لم تردّ … في الوقت المحدد. حاول مجدداً.: حاول بعد قليل.
- تعذّر الوصول إلى …. تحقق من عنوان البوابة في الإعدادات ← الاتصالات أو حاول لاحقاً.: البوابة متوقفة أو عنوانها خاطئ.
- … غير مُعدّة بعد. أضف رقم التاجر وكلمة مرور الواجهة البرمجية من الإعدادات ← الاتصالات.: أكمل الربط.
- يقبل Stripe عملة … بمضاعفات 0.010. استخدم مبلغاً مثل ….: اجعل مبلغ الرابط ينتهي بصفر (للدينار البحريني والكويتي والريال العماني والدينار الأردني).
فشل الرد إلى البطاقة
يعرض تبويب المدفوعات أو المطابقة حالة فشل الاسترداد، وتطلب منك مهمة عاجلة الرد بطريقة أخرى. أعِد المبلغ نقداً أو بتحويل، وسجّله استرداداً يدوياً، وصحّح الحجز. راجع رد مبلغ للعميل.
الاسترداد ما زال معلّقاً
استرداد معلّق يعني أن البوابة قبلت الطلب ولم تنهه بعد. يعيد النظام فحصه تلقائياً، ولا تحتاج إلى أي إجراء إلا إذا تحول إلى فشل الاسترداد.
دفع العميل أكثر من المتبقي
تخبرك مهمة عالية الأولوية بالمبلغ الزائد على المتبقي. رُدّه إلى البطاقة أو أبقِه رصيداً. راجع المبالغ المستردة ورصيد العميل.
مقالات ذات صلة
- مطابقة المدفوعات الإلكترونية مع البوابةقارن ما حصّلته بوابة الدفع بما هو مسجّل على الحجوزات، وعالج كل فرق، وراجع التسوية اليومية.
- مراجعة اتصال في سجل البوابةاطّلع على كل اتصال بين النظام وبوابة الدفع، وما أُرسل وما وصل، لتعرف ما حدث لدفعة بالبطاقة.
- شرح روابط الدفعما رابط الدفع، وكم يبقى صالحاً، وما يراه العميل، وكيف تصل الدفعة إلى الحجز تلقائياً.
- رد مبلغ للعميلأعِد المال إلى العميل: إلى بطاقته عبر البوابة، أو يدوياً نقداً أو بتحويل، أو رصيداً يستخدمه في رحلة لاحقة.
- رسائل الخطأ: المدفوعات والاستردادكل رسالة قد تظهر لك عند تسجيل الدفعات وإرسال روابط الدفع وتأكيد التحويلات ورد المبالغ وربط بوابة الدفع، وما عليك فعله.