الرسائل التي يرسلها النظام
كل رسالة واتساب وبريد ورسالة نصية يرسلها النظام إلى العملاء وإلى فريقك وعن اشتراكك: متى ولمن، وكيف تغيّرها أو توقفها.
يرسل النظام ثلاثة أنواع من الرسائل: رسائل إلى عملائك وفريقك تُكتب من قوالب الرسائل الخاصة بوكالتك، ورسائل بريد من المنصة عن اشتراكك، وإشعارات داخل التطبيق. تجد هنا قائمة بها كلها.
كيف تغيّر رسالة أو توقفها
- نص كل رسالة إلى العملاء والفريق قالب في الإعدادات ← قوالب الرسائل. لكل رسالة قالب لكل قناة (واتساب، البريد، رسالة نصية) ولكل لغة (العربية، English). راجع تغيير كلمات رسالة.
- لا تُرسل الرسالة عبر قناة إلا إذا كان لها قالب لتلك القناة. اضغط إضافة في الجدول لكتابته.
- لإيقاف رسالة، عطّل إرسال هذه في قالبها (أُوقف القالب: لن يُرسل شيء) أو احذفه.
- معظم الرسائل لا تُرسل إلا عندما يختار أحد في فريقك قناة (مثل إرسال التأكيد في الحجز الجديد)، واختيار بدون إرسال لا يرسل شيئاً.
- تُحتسب الرسائل ضمن حدود الرسائل الشهرية في خطتك، ما عدا رموز الدخول والدعوات. راجع حدود الخطة وطريقة احتساب الاستخدام.
ملاحظة
يصل العميلَ القالب بلغته. وإذا كان قالب لغته موقوفاً أو غير موجود، يُرسل قالب اللغة الأخرى للقناة نفسها بدلاً منه. لإيقاف الرسالة تماماً، عطّل اللغتين كلتيهما.
رسائل إلى العملاء
| القالب في قوالب الرسائل | متى يُرسل | القنوات الجاهزة |
|---|---|---|
| تأكيد الحجز | تأكيد حجز جديد مع اختيار قناة تحت إرسال التأكيد؛ أو إرسال رسالة في الحجز؛ أو أرسل للعميل عبر واتساب بعد الحجز. | واتساب، البريد |
| إيصال الدفع | تسجيل دفعة مع اختيار قناة تحت إرسال الإيصال؛ أو دفع العميل رابط دفع إلكترونياً؛ أو تأكيد تحويل أبلغ عنه العميل. بعد الدفع الإلكتروني تُستخدم القناة المختارة في الإعدادات ← التفضيلات ← إرسال إيصالات الدفع الإلكتروني عبر (واتساب ما لم تغيّرها). | واتساب |
| تذكير بالدفع | إنشاء رابط دفع مع قناة؛ أو أرسل تذكيراً في الحجز أو رابط الدفع؛ أو تذكير في شاشة المدفوعات أو في تنبيه المتأخرات في لوحة التحكم. فيه رابط الدفع. | واتساب، البريد |
| إرسال عرض السعر | أرسل عبر واتساب أو إرسال بالبريد الإلكتروني أو إرسال برسالة نصية في عرض السعر (أو أرسل مجدداً). يصبح العرض مُرسل. | واتساب |
| المستندات جاهزة | أبلغ العميل بجاهزية المستندات في الحجز أو في شاشة المستندات. | واتساب |
| تجديد الجواز | مرة كل يوم عند ضبط رسائل تجديد الجواز في التفضيلات: قبل المغادرة بذلك العدد من الأيام، عن كل مسافر ينتهي جوازه قبل مرور ستة أشهر على عودة الرحلة. | واتساب، البريد |
| رمز صفحة الرحلة | يفتح العميل صفحة رحلة تطلب رمزاً. | رسالة نصية، واتساب |
| تعذّر تأكيد التحويل | يرفض فريقك تحويلاً بنكياً أبلغ عنه العميل، وفيه المبلغ والسبب. | واتساب، البريد |
| رمز الدخول إلى الحساب | يسجّل العميل الدخول إلى حساب العميل، والرمز صالح 10 دقائق. | رسالة نصية، واتساب، البريد |
| رد على المحادثة | يرد فريقك في صندوق الرسائل والعميل لم يدخل تطبيق العميل خلال آخر دقيقتين. رسالة واحدة على الأكثر كل 15 دقيقة لكل محادثة، عبر واتساب إن كان للعميل رقم جوال وإلا فبالبريد. | واتساب، البريد |
| دعوة إلى الحساب | دعوة إلى التطبيق في ملف العميل (عبر واتساب أو برسالة نصية أو بالبريد). | واتساب، رسالة نصية، البريد |
الرسالة الحرة التي يكتبها زميل في الحجز (إرسال رسالة) لا تستخدم قالباً.
رسائل إلى فريقك
| القالب في قوالب الرسائل | متى يُرسل | القناة |
|---|---|---|
| دعوة الفريق | دعوة شخص إلى الفريق، أو ضغط إعادة إرسال الدعوة (في الفريق والأدوار أو في خطوات الإعداد). | البريد |
| إعادة تعيين كلمة المرور | يضغط الشخص نسيتها؟ بجانب كلمة المرور في صفحة الدخول (الرابط صالح ساعة واحدة)، أو ينشئ المالك رابط إعادة تعيين كلمة المرور في الفريق والأدوار (الرابط صالح 24 ساعة). | البريد |
لا يرسل الدخول بخطوتين أي رسائل: تأتي الرموز من تطبيق المصادقة لدى الشخص، وتظهر رموز الاسترداد على الشاشة مرة واحدة.
ويرسل إرسال تجربة في بطاقة الاتصال في الإعدادات ← الاتصالات رسالة اختبار قصيرة إلى العنوان أو الرقم الذي تكتبه.
رسائل البريد عن اشتراكك
ترسل المنصة هذه الرسائل بنفسها، إلى بريد الفوترة المضبوط في الخطة والفوترة (أو إلى مالك الحساب إن كان فارغاً)، بلغة المالك. لا تستطيع وكالتك إيقافها، والمنصة هي التي تحدد نصها.
| الرسالة | العنوان (بالإنجليزية / بالعربية) | متى تُرسل |
|---|---|---|
| الترحيب | Welcome to …, … / أهلاً بكم في …، … | عند إنشاء حساب الوكالة، وفيها رابط تعيين كلمة المرور وتاريخ انتهاء التجربة. |
| قرب انتهاء التجربة | Your … trial ends in … days / تنتهي تجربتك في … خلال … أيام | قبل انتهاء التجربة على خطة مدفوعة بـ 7 أيام ثم بيوم. |
| إصدار فاتورة | Invoice … from … / الفاتورة … من … | عند إصدار فاتورة اشتراك (تجديد أو ترقية أو نهاية التجربة)، وفيها رابط الدفع. |
| استلام الدفعة | Payment received for … / استلمنا دفعة الفاتورة … | عند سداد فاتورة اشتراك، وفيها التاريخ الذي يغطيه اشتراكك. |
| دفعة متأخرة | Payment overdue: invoice … / دفعة متأخرة: الفاتورة … | عندما يفوت موعد استحقاق فاتورة دون سداد، وفيها تاريخ إيقاف الحساب. |
| إيقاف الحساب | … has been suspended / تم إيقاف حساب … | عند إيقاف الحساب بسبب فاتورة غير مدفوعة، وفيها رابط الدفع. |
إشعارات داخل التطبيق
| الإشعار | متى يظهر | من يراه |
|---|---|---|
| المهام التلقائية | يقبل عميل عرض سعر أو يرسل طلباً من تطبيق العميل، أو يدفع عميل إلكترونياً أكثر من المتبقي، أو يفشل رد مبلغ إلى البطاقة (عاجلة)، أو تحتاج شهادة الفوترة الإلكترونية إلى تجديد، أو تُنشأ رحلة بقائمة مهام. | صاحب عرض السعر أو العميل أو الحجز، أو الوكالة. |
| التنبيهات في لوحة التحكم والجرس (النشاط) | تُفحص كل دقيقتين: المبالغ المتأخرة، والجوازات التي تنتهي قريباً، وعروض الأسعار التي تنتهي خلال يومين، والمهام المستحقة أو المتأخرة، ومحادثات العملاء المنتظرة، والرحلات دون الحد الأدنى، ودفعات العملاء بانتظار التأكيد، ومشكلات الفواتير الإلكترونية. | من يستطيع رؤية لوحة التحكم. |
| الأعداد في القائمة | المحادثات غير المقروءة على صندوق الرسائل (كل 30 ثانية)، والمهام المتأخرة على المهام، والتنبيهات على لوحة التحكم. | من يستطيع فتح تلك الشاشات. |
| الأشرطة أعلى الشاشة | إعلان من المنصة؛ وهناك دفعة متأخرة…؛ وحسابك متوقف…؛ والأيام المتبقية من التجربة في القائمة الجانبية؛ وشريط وضع الدعم. | كل من في الوكالة. |
مقالات ذات صلة
- قوالب الرسائلكلمات كل رسالة تصل للعملاء والزملاء، لكل قناة ولغة، مع تعبئة تفاصيل الحجز تلقائياً ومعاينة مباشرة.
- تغيير كلمات رسالةعدّل قالب رسالة، وأضف إليه تفاصيل الحجز، وراجعه في المعاينة بحجز حقيقي، وأضفه لقناة أو لغة أخرى.
- الرسائل والتفاصيل التي تستخدمهاكل رسالة يرسلها النظام، ومتى تُرسل، وعبر أي قنوات، وكل تفصيل {…} تستطيع كل رسالة تعبئته وما يحل محله.
- لم تصل رسالة واتساب أو الرسالة النصية إلى العميللماذا لم يصل التأكيد أو الإيصال أو التذكير أو رمز صفحة الرحلة إلى العميل، وكيف تقرأ سجل الرسائل، وما الذي تصلحه أولاً.
- ما يفعله النظام تلقائياًالأعمال التي ينجزها النظام بنفسه كل دقيقة أو كل ساعة أو بعد حدث معيّن، وما تراه وكالتك نتيجة لذلك.