لم تصل رسالة واتساب أو الرسالة النصية إلى العميل

يقول العميل إن تأكيد الحجز أو الإيصال أو رمز صفحة الرحلة لم يصله. كل رسالة أرسلها النظام أو حاول إرسالها موجودة في سجل الرسائل مع حالتها، فابدأ من هناك: تخبرك الحالة بأي الفحوص التالية تبدأ.

لماذا يحدث ذلك

• واتساب على انقر للمحادثة: فُتحت الرسالة على هاتف زميلك ولم تُرسل، أو كانت رسالة يرسلها النظام وحده (رمز أو إيصال بعد دفع إلكتروني) ولا يستطيع «انقر للمحادثة» إرسالها. والإيصال الذي لا يمكن إرساله بهذه الطريقة يُرسل بالبريد بدلاً منه إن كان البريد مربوطاً، وإلا يُسجَّل فشلت ويتلقى مسؤول الحجز مهمة لإرساله.
• الرسائل النصية (أو البريد) متوقف أو مضبوط على لا ترسل، احتفظ بسجل فقط: تُسجَّل الرسالة فقط.
• رفض المزوّد الرسالة: مفاتيح خاطئة، أو لا رصيد، أو اسم مرسل غير معتمد، أو رقم خاطئ.
• ليس للعميل رقم جوال أو بريد، أو الرقم بلا رمز الدولة.
• لا يوجد قالب لهذه الرسالة بهذه القناة واللغة، أو القالب متوقف.
• بلغت الوكالة الحد الشهري لهذه القناة في خطتها.

اقرأ سجل الرسائل

افتح الإعدادات ← البيانات والسجلات ← سجل الرسائل. اختر القناة، واكتب رقم العميل في ابحث بالمستلم أو النص، وافتح السطر لترى الرسالة كاملة والمزوّد والقالب والخطأ. وإذا كان مزوّد دعوة فريق أو رابط إعادة تعيين كلمة المرور platform:smtp فقد أرسلها بريد النظام، لأن بريد وكالتك غير مربوط.

وعندما يفشل إيصال أو رسالة «تعذّر تأكيد التحويل» يرسلها النظام وحده، يتلقى مسؤول الحجز أيضاً مهمة مستحقة اليوم تذكر الرسالة والسبب (مثل TR-2026-00129: لم يُرسل إيصال الدفع إلى العميل عبر واتساب (واتساب مضبوط على «انقر للمحادثة» الذي لا يرسل تلقائياً). أرسله من تبويب الرسائل في الحجز.). وتظهر في لوحة التحكم وفي الحجز.

وتستخدم صفحة الحجز وقائمة تذكيرات الدفع الكلمات نفسها، وتضيف قائمة التذكيرات تُخطّي لتذكير لم يُرسل لأن الحجز ملغى أو لا مبلغ مستحقاً عليه.

ما العمل

1. راجع بطاقة القناة. افتح الإعدادات ← الاتصالات. تعني متوقف أو تسجيل فقط أنه لا يُرسل شيء عبر هذه القناة. وتعني يحتاج انتباهاً أن آخر اختبار أو آخر رسالة حقيقية فشلت، ويذكر آخر خطأ السبب، وتزول الحالة مع أول رسالة تُرسل بنجاح بعدها. اربطها: اربط واتساب أو اربط الرسائل النصية أو اربط بريدك الإلكتروني (SMTP).
2. أرسل تجربة إلى جوالك. استخدم الخانة أسفل البطاقة وزر إرسال تجربة.
   • أُرسلت. تأكد من وصولها. ووصلت إلى جوالك: الاتصال يعمل. انتقل إلى الخطوة 4.
   • لا يرسل «انقر للمحادثة» تلقائياً. افتح الرابط للإرسال من واتساب:: واتساب على «انقر للمحادثة». لإرسال الرموز والإيصالات التلقائية اربط منصة واتساب للأعمال (Meta) أو واتساب عبر Twilio، أو أرسلها برسالة نصية.
   • لم تنجح: مع رفض المزوّد بيانات الدخول. تحقق من اسم المستخدم أو كلمة المرور أو المفاتيح.: الرمز أو المفاتيح خاطئة أو منتهية. ومع أعاد المزوّد خطأً. اقرأ رسالة المزوّد تحتها.
3. اقرأ خطأ الرسالة الفاشلة في سجل الرسائل. أسباب شائعة: انتهاء رمز الوصول في واتساب، أو رسالة خارج مدة الرد في واتساب (24 ساعة)، أو اسم مرسل للرسائل النصية غير معتمد في دولة العميل، أو نفاد الرصيد لدى المزوّد.
4. راجع رقم العميل. تعني لا يوجد رقم جوال لهذا العميل. أن سجل العميل بلا جوال. ويجب أن يتضمن الرقم رمز الدولة، مثل +973 3900 0000. وفي رمز صفحة الرحلة تعني لا يوجد لدينا عنوان لهذه الطريقة. اختر طريقة أخرى. أن العميل ليس له رقم (أو بريد) للقناة التي اختارها.
5. راجع القالب. تعني لا يوجد قالب رسالة واتساب باسم «…». أضفه من الإعدادات ← قوالب الرسائل. أو لا يوجد قالب رسالة نصية باسم «…». أضفه من الإعدادات ← قوالب الرسائل. أن هذه الرسالة بلا قالب لهذه القناة بلغة العميل. أضفه في الإعدادات ← قوالب الرسائل (تغيير كلمات رسالة). والقالب المتوقف لا يرسل شيئاً.
6. راجع قناة الإيصال. يُرسل الإيصال بعد الدفع الإلكتروني أو اعتماد التحويل عبر القناة المختارة في الإعدادات ← التفضيلات ← إرسال إيصالات الدفع الإلكتروني عبر (واتساب أو رسالة نصية أو البريد)، وبالبريد إن لم يكن للعميل جوال، وعبر واتساب إن لم يكن له بريد. ولكل وكالة قالب إيصال على القنوات الثلاث باللغتين. ومع واتساب على «انقر للمحادثة» يُرسل إيصال الدفع الإلكتروني بالبريد إن كان مربوطاً، وإلا يُسجَّل فشلت مع مهمة للفريق.
7. راجع حد الخطة. تعني تسمح خطة … بـ … رسالة واتساب شهرياً … أو … رسالة نصية شهرياً … أنك بلغت حد الشهر. وتبقى الرموز تُرسل. انظر حدود الخطة وطريقة احتساب الاستخدام.