كيف تعمل الاتصالات

يحدد الاتصال الخدمة الخارجية التي تؤدي عملاً لوكالتك: من يوصل رسائل واتساب والبريد والرسائل النصية، وأي بوابة تستقبل مدفوعات البطاقات، وأين تُحفظ الملفات. ويستخدم كل اتصال حسابك أنت لدى تلك الخدمة، فتخرج الرسائل من رقمك أو عنوانك وتذهب الأموال إلى حسابك. وحين يكون الاتصال متوقفاً يظل النظام يعمل: تُحفظ الرسائل في السجل بدل إرسالها، وتُسجَّل المدفوعات يدوياً.

ما يفعله كل اتصال

تبدأ الوكالة الجديدة وواتساب على انقر للمحادثة، والبريد والرسائل النصية متوقفان، والدفع على يدوي، والملفات في تخزين المنصة.

«تسجيل فقط» و«متوقف»: لا يصل شيء إلى العميل

حين يكون البريد أو الرسائل النصية متوقف، أو مضبوطاً على لا ترسل، احتفظ بسجل فقط (الحالة تسجيل فقط)، يجهّز النظام كل رسالة كما لو كان سيرسلها، ثم يكتبها في سجل الرسائل بحالة في السجل فقط. لا يخرج شيء من النظام.

يفيدك هذا أثناء الإعداد، إذ ترى في الإعدادات ← البيانات والسجلات ← سجل الرسائل ما كان سيُرسل. لكن العميل الذي ينتظر رمز صفحة الرحلة لا يصله شيء.

ويُستثنى من ذلك دعوات الفريق وروابط إعادة تعيين كلمة المرور لموظفيك. فإذا لم يكن بريد وكالتك مربوطاً يرسلها بريد النظام، مع سطر في آخرها يقول إنها مرسلة نيابة عن وكالتك، ويُظهر سجل الرسائل المزوّد platform:smtp. ولا تُكتب في السجل دون إرسال إلا إذا لم يكن أيٌّ منهما مربوطاً.

مثال: تدعو مريم زميلاً جديداً وبريد الوكالة غير مربوط. تذكر نافذة الدعوة أن البريد أُرسل من بريد النظام لأن بريد الوكالة غير مربوط، وتعرض رابط الدعوة أيضاً لتنسخه وترسله بنفسها عبر واتساب إن أرادت.

انقر للمحادثة

لا يرسل انقر للمحادثة شيئاً من تلقاء نفسه. عندما ترسل رسالة من الحجز يُفتح واتساب على جهازك وفيه رقم العميل والنص جاهزاً، فتضغط أنت إرسال. ويُظهر سجل الرسائل جاهزة في واتساب.

ولأن الإرسال يحتاج إلى شخص يضغط الزر، لا تخرج مع «انقر للمحادثة» الرسائل التي يرسلها النظام وحده: يُرسل إيصال الدفع الإلكتروني بالبريد بدلاً من واتساب إن كان البريد مربوطاً، وإلا يُسجَّل فشلت ويتلقى مسؤول الحجز مهمة لإرساله. ولا يصل رمز صفحة الرحلة المرسل عبر واتساب إلى العميل. لإرسال هذه الرسائل اربط منصة واتساب للأعمال (Meta) أو واتساب عبر Twilio، أو اربط الرسائل النصية أو البريد.

أي الرسائل تستخدم أي قناة

تختار القناة في كل مرة ترسل فيها من حجز أو عرض سعر، أو حين يطلب العميل رمزاً. ولا تخرج الرسالة إلا إذا كانت القناة مربوطة وكان لهذه الرسالة قالب بهذه القناة واللغة في الإعدادات ← قوالب الرسائل. تحصل الوكالة الجديدة على القوالب التالية:

لإرسال رسالة عبر قناة أخرى أضف قالباً لتلك القناة أولاً. ويُرسل الإيصال بعد الدفع الإلكتروني أو اعتماد التحويل، ورسالة «تعذّر تأكيد التحويل»، عبر القناة المختارة في الإعدادات ← التفضيلات ← إرسال إيصالات الدفع الإلكتروني عبر؛ والعميل الذي لا جوال له يصله بالبريد، ومن لا بريد له يصله عبر واتساب.

حدود الخطة

تُحتسب الرسائل المرسلة عبر مزوّد حقيقي (خادم SMTP أو Twilio أو بوابة رسائل أو منصة واتساب للأعمال) من الحدود الشهرية لرسائل واتساب والبريد والرسائل النصية في خطتك. أما رموز الدخول والدعوات وإعادة تعيين كلمات المرور فتُرسل دائماً ولا يوقفها الحد. ولا تُحتسب الرسائل المسجّلة فقط أو المفتوحة عبر «انقر للمحادثة».

الدفع الإلكتروني وبوابتك

• يدوي (تحويل بنكي أو الدفع في المكتب): لا دفع بالبطاقة. تعرض صفحة الدفع التعليمات التي تكتبها في البطاقة، وتسجّل أنت كل دفعة.
• بوابة تجريبية (بلا أموال حقيقية): صفحة دفع للتجربة لتجرّب المسار كاملاً، ولا تُنقل أموال.
• بوابة حقيقية (Tap أو Stripe أو كريدي ماكس أو AFS أو بنك آخر على بوابة ماستركارد أو بنفت): يدفع العميل في صفحة البوابة الآمنة وتذهب الأموال إلى حساب التاجر الخاص بك. تُسجَّل الدفعة في الحجز تلقائياً، ويُرد المبلغ إلى البطاقة عبر البوابة نفسها.

لكل بوابة حقيقية الوضع: تجريبي (اختبار) يستخدم مفاتيح الاختبار وبطاقات الاختبار من البوابة، وفعلي يخصم المبالغ من العملاء فعلياً. ويتيح عنوان الإشعارات (Webhook) للبوابة إبلاغ النظام بالدفعة حتى لو أغلق العميل الصفحة، كما يسأل النظام البوابة كل بضع دقائق عن المدفوعات التي ما زال ينتظرها.

أما طرق الدفع التي يراها العملاء والفريق (نقداً وتحويل بنكي وجهاز البطاقات وإلكترونياً) فتُضبط على حدة في طرق الدفع.

حسابات الدفع لكل فرع

يمكن لفرع أن يحصّل المدفوعات في حساب بوابته الخاص وبعملته، مثل فرع البحرين على بنفت بالدينار البحريني وفرع السعودية على Tap بالريال. تستخدم روابط الدفع وصفحات الدفع والاسترداد في الحجز حسابَ فرع الحجز، وتستخدم الفروع التي ليس لها حساب خاص بوابةَ الوكالة. انظر خصّص لفرع حساب دفع خاصاً به.

تخزين الملفات

تُحفظ الملفات افتراضياً في تخزين المنصة. ويمكنك بدلاً من ذلك اختيار حاوية متوافقة مع S3 خاصة بك (AWS S3 أو Cloudflare R2 أو DigitalOcean Spaces أو MinIO). تُحفظ الملفات الجديدة في التخزين المضبوط حالياً، وتبقى الملفات السابقة حيث حُفظت وتُفتح كالمعتاد.

المفاتيح وكلمات المرور

تُحفظ البيانات السرية (كلمات المرور والرموز والمفاتيح) مشفّرة، وبعد الحفظ تظهر نقاط بدل القيمة. لتغييرها اكتب القيمة الجديدة، وللإبقاء عليها اترك النقاط كما هي. وتغيير المزوّد يفرّغ الحقول.