رسائل البريد الإلكتروني لا تصل

لم تصل الدعوة إلى زميلك، أو يقول العميل إن التأكيد لم يصله. في أغلب الحالات لا يكون البريد مربوطاً بعد، فتُكتب الرسالة في السجل فقط. تكشف لك الفحوص التالية السبب خلال دقائق.

لماذا يحدث ذلك

• البريد متوقف أو مضبوط على لا ترسل، احتفظ بسجل فقط: تُسجَّل الرسالة ولا تُرسل. ويُستثنى من ذلك دعوات الفريق وروابط إعادة تعيين كلمة المرور، فيرسلها بريد النظام إن أمكن (انظر الملاحظة في الأسفل).
• رفض خادم البريد الرسالة أو تعذّر الوصول إليه.
• ليس للعميل عنوان بريد، أو عنوانه خاطئ.
• لا يوجد قالب بريد لهذه الرسالة، أو القالب متوقف.
• وصلت الوكالة إلى حد البريد الشهري في خطتها.
• أُرسلت الرسالة لكنها ذهبت إلى البريد غير المرغوب فيه، وغالباً لأن نطاق المرسل غير مُعدّ للإرسال.

ما العمل

1. راجع بطاقة البريد. افتح الإعدادات ← الاتصالات. إذا أظهرت بطاقة البريد الإلكتروني متوقف أو تسجيل فقط فلا يُرسل شيء. اربطها: اربط بريدك الإلكتروني (SMTP).
2. أرسل تجربة. اكتب عنوانك أسفل البطاقة واضغط إرسال تجربة.
   • أُرسلت. تأكد من وصولها.: قبل الخادم الرسالة. انتقل إلى الخطوة 3.
   • لم تُرسل: هذه القناة تحفظ سجلاً فقط. اختر مزوّداً حقيقياً لإرسال الرسائل.: اختر خادم SMTP.
   • لم تنجح: مع أحد هذه الأسباب:
     • لم يُعثر على عنوان الخادم. تحقق من اسم الخادم.
     • لم يستجب الخادم. تحقق من العنوان والمنفذ ومفتاح TLS. (465 مع تفعيل TLS، و587 دون تفعيله)
     • رفض المزوّد بيانات الدخول. تحقق من اسم المستخدم أو كلمة المرور أو المفاتيح. (كثير من المزوّدين يطلبون كلمة مرور تطبيق)
     • تعذّر إنشاء اتصال آمن. جرّب تبديل TLS أو استخدم المنفذ 587.
     • أعاد المزوّد خطأً. اقرأ رسالة الخادم تحتها.
3. ابحث عن الرسالة في السجل. افتح الإعدادات ← البيانات والسجلات ← سجل الرسائل. اختر البريد في تصفية القناة، واكتب العنوان في ابحث بالمستلم أو النص. افتح السطر لترى الرسالة كاملة والمزوّد والقالب والخطأ.
   • في السجل فقط: لم يكن البريد مربوطاً وقت الإرسال. أعد الإرسال بعد ربطه.
   • فشلت: يوضح الخطأ تحت الرسالة السبب، مثل رفض المرسل أو امتلاء صندوق البريد.
   • أُرسلت: قبلها الخادم. انتقل إلى الخطوة 6. وإذا ظهر المزوّد platform:smtp فقد أُرسلت دعوة الفريق أو رابط إعادة التعيين من بريد النظام، لأن بريد وكالتك غير مربوط.
   • لا سطر إطلاقاً: لم تُرسل الرسالة أصلاً. انتقل إلى الخطوة 4.
4. راجع بريد العميل. إذا أرسلت من الحجز وليس للعميل بريد تظهر لا يوجد بريد إلكتروني لهذا العميل. أضفه في بيانات العميل وتأكد من كتابته صحيحاً.
5. راجع القالب. إذا ظهرت لا يوجد قالب رسالة بريد إلكتروني باسم «…». أضفه من الإعدادات ← قوالب الرسائل. فليس لهذه الرسالة نسخة بريد بلغة العميل. أضفها في الإعدادات ← قوالب الرسائل. والقالب المتوقف (أُوقف القالب: لن يُرسل شيء) لا يرسل شيئاً كذلك. للوكالات الجديدة قوالب بريد لتأكيد الحجز والتذكير بالدفع ودعوات الفريق وإعادة تعيين كلمة المرور فقط.
6. راجع البريد غير المرغوب فيه. اطلب من المستلم البحث في مجلد البريد غير المرغوب فيه. استخدم في المرسل عنواناً على نطاقك، واطلب من مزوّد البريد ضبط سجلّي SPF وDKIM له. ويجب أن يكون المرسل عنواناً يسمح خادمك بالإرسال منه.
7. راجع حد الخطة. تعني تسمح خطة … بـ … رسالة بريد شهرياً. رقِّ الخطة من الإعدادات ← الخطة والفوترة للمتابعة. أنك بلغت حد الشهر. وتبقى الدعوات وإعادة تعيين كلمات المرور تُرسل. انظر حدود الخطة وطريقة احتساب الاستخدام.