إلغاء الحجز أو استعادته

ألغِ الحجز عندما يعدل العميل عن السفر، فتعود مقاعده وغرفه الفندقية إلى البيع فوراً. وإذا غيّر العميل رأيه، يمكنك استعادة الحجز ما دامت هناك مقاعد متبقية.

قبل أن تبدأ

• يحتاج دورك إلى صلاحية إلغاء الحجوزات. وفي الأدوار الافتراضية لا يملكها إلا المالك والمدير.
• لرد المبلغ للعميل في الخطوة نفسها، يحتاج دورك أيضاً إلى صلاحية رد المبالغ.

خطوات الإلغاء

1. افتح الحجز واضغط إجراءات أخرى (النقاط الثلاث)، ثم إلغاء الحجز.
2. اقرأ نافذة إلغاء BK-2041؟: تذكر عدد المقاعد التي تعود إلى البيع في الرحلة، والمبلغ الذي دفعه العميل ويبقى في حسابه ما لم تردّه.
3. اكتب السبب، مثل «تغيّرت الخطط» أو «رُفضت التأشيرة». يظهر السبب في الحجز.
4. لرد المبلغ الآن، حدّد رد المبلغ للعميل الآن، وراجع المبلغ (يبدأ بكل ما دُفع)، واختر طريقة الرد. لا يظهر هذا الخيار إلا إذا كان هناك مبلغ مدفوع ودورك يسمح بالرد.
5. اضغط إلغاء الحجز. وللتراجع اضغط إبقاء الحجز.

تظهر رسالة أُلغي الحجز، وعادت المقاعد والغرف إلى البيع.

بعد الإلغاء

• يظهر الحجز ملغى، ويبدو باهتاً في الحجوزات، ويُدرج تحت تصفية ملغى.
• تصبح المقاعد متاحة للبيع وتُحرَّر الغرف الفندقية.
• تعرض الصفحة تاريخ الإلغاء وسببه، وإذا كان هناك مبلغ مدفوع لم يُرد، تذكر ما يمكن ردّه أو إبقاؤه رصيداً، ومعه رد مبلغ. راجع رد مبلغ للعميل.
• لا يمكنك بعد ذلك تسجيل دفعات أو إنشاء روابط دفع عليه. وتبيّن صفحة رحلة العميل أن الحجز أُلغي.
• يبقى رابط الدفع الذي أرسلته سابقاً مفتوحاً. ألغِه من تبويب المدفوعات بزر إلغاء الرابط، كي لا يدفع العميل به خطأً.
• لا يُبلغ النظام العميل بالإلغاء. أرسل له رسالة بنفسك قبل الإلغاء إن لزم.
• الفاتورة الصادرة تبقى كما هي. ألغِ أثرها في الحسابات بإشعار دائن: أصدر إشعاراً دائناً أو مديناً.
• يُسجَّل في السجل الزمني الإلغاء وعدد الغرف المحررة، والاسترداد إن وُجد.

خطوات الاستعادة

1. افتح الحجز الملغى.
2. اضغط استعادة الحجز أعلى الصفحة.

تظهر رسالة استُعيد الحجز بمقاعده وغرفه. يعود الحجز مؤكداً، ويستعيد مقاعده، وتُخصص له الغرف من جديد (إذا كانت وكالتك تخصص الغرف تلقائياً). تبقى الاستردادات المسجلة كما هي، لذا قد يكون المتبقي أكبر مما كان.

إذا واجهتك مشكلة

• رد حتى …: مبلغ الرد أكبر مما دفعه العميل أو فارغ. صحّح المبلغ.
• ليست لديك صلاحية رد المبالغ.: دورك لا يسمح بالرد. ألغِ الحجز دون رد، واطلب الرد من زميل في المالية.
• لا توجد مقاعد كافية لاستعادة هذا الحجز.: بيعت المقاعد بعد الإلغاء. أضف مقاعد إلى الرحلة أولاً، أو أنشئ حجزاً جديداً على رحلة أخرى.
• الرحلة لم تعد قائمة، لذلك لا يمكن استعادة هذا الحجز.: الرحلة ملغاة أو مكتملة. أنشئ حجزاً جديداً على رحلة أخرى.
• زر إلغاء الحجز أو استعادة الحجز غير ظاهر: دورك لا يسمح بإلغاء الحجوزات.